Waar is uw wauw? |

Ik denk dat we naarmate we ouder worden minder van deze wow-momenten hebben. Denk er eens over, kinderen kunnen meerdere nieuwe dingen ontdekken op een dag dat ze WOW zijn, maar met het verstrijken van de tijd hebben we hogere verwachtingen en helaas minder nieuwe ervaringen. Dus een "WOW" wanneer je van mijn leeftijd bent is extra speciaal.

Dus laat me je dit vragen, kun je je die momenten herinneren dat je iets zo "buiten het park" hebt meegemaakt dat het adembenemend was? Misschien de geboorte van een kind, een ongelooflijk gebaar van vriendelijkheid of een prachtig uitzicht? Denk nu aan uw bedrijf. Dit bedrijf dat u koos om het zakenleven te laten doen. Dit bedrijf waarmee je je passie kon nastreven. Laat me je nu vragen: "als je kijkt naar wat je bezorgt aan je klanten", lever je dan, (ik bedoel WERKELIJK), dat WOW? "

Ik las onlangs een geweldig boek dat dit onderwerp echt heeft gebracht huis. Het heet "Platform" door Michael Hyatt en hij suggereert dat de definitie van een succesvol bedrijf er een is die herkent wanneer de Wow afwezig is en weigert genoegen te nemen met iets minder. Dus vandaag zou ik willen dat je nadenkt over wat je zou kunnen doen om de gedachten van je klanten te verrassen. Om ervoor te zorgen dat ze zo veel positieve emoties ervaren dat ze barsten om anderen over jou en / of je aanbod te vertellen.

Hier zijn enkele manieren die je hopelijk helpen te bedenken hoe je die extra stap kunt zetten.

Te veel bezorgen

- Controleer wat u momenteel verbaal aanbiedt, in uw voorstellen, in uw gedrukte materialen en op uw website. Bied nu iets aan dat de waarde met absoluut niets verhoogt met ten minste 25%. Dit kan een bundel van je favoriete boeken zijn, onbeperkte toegang tot je e-mail, een extra programma dat super populair is, een VIP-evenement ….De opties zijn eindeloos. Een nieuwe "nieuwe klant" -ervaring

- Wanneer een nieuwe klant komt aan boord doe je iets om ze echt met open armen te verwelkomen. Hoe presenteert u uw producten en diensten? Neemt u een welkomstgeschenk bij? Beschrijf je de volgende stappen duidelijk? Heeft u speciale accenten of privileges voor uw klanten? Overweeg om een ​​budget voor een nieuwe klant op te stellen, alleen maar om de verpakking, extra tijd met hen en / of een speciaal geschenk of speciale bezorging aan te bieden. Ga veel verder dan wat een concurrent doet. Verbeter uw communicatie

- Hoe vaak praat u met uw klanten na de eerste aankoop en op welke manier? Overweeg om het verzenden van bedankjes of herinneringen of kaarten in de e-mail te combineren met e-mails, telefoontjes en zelfs een persoonlijke vergadering. Als je concurrenten kerstkaarten sturen, stuur dan kerstchocolade of een kerstmand. Stuur ze doordachte informatie of verbind ze met een andere nuttige bron. Bedank hen wanneer ze

verlaten. Als eigenaars van kleine bedrijven kunnen we gemakkelijk beledigd zijn wanneer een klant ervoor kiest om niet meer met ons te werken. Stel je hun verbazing voor als je dankbaarheid toont, zelfs als je weggaat. Het is erg belangrijk om zoveel mogelijk informatie van vertrekkende bedrijven te verzamelen om te leren wat u kunt veranderen en verbeteren. Zorg ervoor dat je het ze vraagt ​​en bedank ze dan ook voor hun bedrijf en laat hen weten dat het je oprecht spijt dat ze weggaan. Vraag wat ze leuk vonden en wat je kon verbeteren en stuur ze je dank in de e-mail in de vorm van een handgeschreven kaart of zelfs een klein cadeautje. Uw uitdaging (als u ervoor kiest om het te accepteren)

Sommigen zeggen dat een van de snelste manier om uw bedrijf te verlaten, is uw marketinggeld te investeren in een slecht (of blasé) product of dienst. Maar het kan ook tragisch zijn om uw passie voor uw bedrijf te verliezen en dagelijks door te gaan met de wetenschap dat u meer kunt doen. Laat het tellen, wees gedenkwaardig en blijf de 'wow'-balk hoger zetten. Wat kun je vandaag nog doen om je klanten te verjagen?

En, hey, voel je ook vrij om je "wow" -momenten te delen. Ik hoor ze graag.