De gamatie achter loyaliteitskaarten |

In de wereld van vandaag lijkt het erop dat er een kaart is voor alles-winkelen bij Sainsbury's en BP met de Nectar-kaart, een Costco Clubcard hebben of gratis worden broodjes met Subway's Sub Club-kaart. Het hele idee achter deze interactie tussen merk en kaart is om consumentacties te gamevergaderen en een herhalingsaankoop te garanderen. Maar welke technieken worden daar geïmplementeerd? Waarom werken ze en tegen welke kosten voor het merk? Ik zal enkele schema's doornemen en hun succes in kaart brengen.

Hoe werkt gamification? In wezen maakt gamification een moeizame klus en maakt het leuk, net als een game. 'Koop X en ontvang Y'-schema's bestaan ​​al sinds de bloei van het consumentisme, met zeer basale gestimuleerde uitgaven die teruggaan tot het begin van de handel. Van marktkooplieden mag je verwachten dat ze extra producten of deals geven om de klant terug te laten keren. Maar in de moderne tijd, waar veel consumentisme door grote merken gaat, is de concurrentie hevig. Jezelf onderscheiden van de rest heeft nooit meer betekend.

Point Reward-kaarten

Afbeelding via.

De 'Nectar'-kaart is een van de populairste puntbeloningsschema's in het VK. De Sainsbury's beloningskaart werd gelanceerd in 2002 en vindt met name de kracht bij het integreren van 'food for thought' (excuseer de woordspeling): als je bijvoorbeeld je eigen tassen hebt, kun je punten verzilveren. Ze drukken ook vouchers uit die betrekking hebben op uw consumentengewoonten. En al deze beloningen zijn van toepassing op uw volgende aankoop. Geweldig om je weer in de winkel te krijgen!

Punch Cards

Nando's heeft onlangs zijn beloningsschema bijgewerkt; hun klantenkaartschema was echter gebaseerd op het stempelkaartmodel en beloonde bezoeken met stempels die bruikbaar waren voor gratis voedsel. Dit werkte goed, omdat het een visuele representatie bood en redelijk haalbaar was als je eens per maand of wat uit eten ging bij Nando's. Het probleem was dat sommige mensen postzegels verzonnen. Maar Nando's grootste soort leek recentelijk te zijn gekomen toen ze hun structuur veranderden. Alle postzegels en beloningen die hun consumenten niet hadden geïncasseerd, werden opzij gelegd, alsof ze daar nooit hadden doorgebracht. Leuke manier om uw klanten te belonen, toch?

Gamification Online

Foursquare is een app waarmee u kunt inchecken bij restaurants, theaters en andere locaties. Wanneer je incheckt op voldoende plaatsen zoals Starbucks, krijg je credits bij de titel, zoals 'Burgemeester van Starbucks'. Sommige bedrijven bieden ook beloningen op basis van de frequentie waarmee u incheckt. Dit werkt door de klant die de locatie waarop ze hebben ingecheckt, marketingt en de bekendheid met de sociale volgers van klanten vergroot.

Microsofts Xbox en Sony's PlayStation bieden leaderboards en trofeeën, waarbij veel populaire spellen zeer verslavend zijn vanwege het ontgrendelen van badges, titels en andere prestaties. Veel van de titels zijn redelijk gemakkelijk te ontgrendelen, hoewel het buitengewoon moeilijk is om ze allemaal te verwerven - dit weerhoudt spelers er niet van om terug te komen voor meer.

Online vs. Offline

Terwijl online gamification de mogelijkheid biedt om via de markt te verkopen consumentenpubliek en een aantrekkelijker platform bieden, worden de getrouwheidskaartschema's gemakkelijker uitgegeven binnen de bestaande betalingsstructuur van de organisatie. Dit maakt offline gamification beter en leidt waarschijnlijk tot betere conversiepercentages voor uw merk. Dezelfde voordelen kunnen echter ook worden afgeleid van Foursquare's automatische check-in en sociale media-updates.

Wat zijn volgens u de beste gamevergaderingsprogramma's voor merkbetrokkenheid die er zijn?