Pijnloze manieren om online reviews te krijgen en hoe ze optimaal kunnen profiteren |

Gene Siskel en Roger Ebert waren mogelijk de voorhoede van een nieuwe trend in businessmarketing.

In het afgelopen decennium zijn online reviews een van de meest belangrijke besluitvormingsinstrumenten voor kopers die op zoek zijn naar de beste prijs op elektronica, de lekkerste groente, de betrouwbaarste loodgieter-aannemer of de grootste selectie schoenen.

Honderdduizenden Yelp, Foursquare en Google+ recensenten treden toe strijd en het aanbieden van hun eigen 'duimen omhoog' of 'duimen omlaag' om potentiële kopers te helpen bij het kiezen van een restaurant, café, hotel, HVAC-service of ander lokaal bedrijf.

De cijfers zijn verbluffend. Studies suggereren dat "voor bijna negen van de tien consumenten, een online review even belangrijk is als een persoonlijke aanbeveling."

En het aantal beoordelingen is ook belangrijk. Een of twee blurbs knipt mogelijk niet. "Vijfentachtig procent van de consumenten is tevreden nadat ze tot 10 online reviews hebben gelezen voor een lokaal bedrijf."

Zelfs in de business-to-business (B2B) -ruimte worden online reputatie en beoordelingen steeds belangrijker. In een recent onderzoek naar B2B-recensies op Clutch hebben we geconstateerd dat een verdubbeling van het aantal klantrecensies de profielweergaven van een bedrijf met maximaal 60 procent kan vergroten.

Hoe online beoordelingen te krijgen:

De vraag wordt: "Hoe kunnen krijg je online reviews voor je bedrijf? "De beste manier is gewoon om ze te vragen!

Er zijn verschillende manieren om dit te doen, waarvan de meeste relatief pijnloos zijn. Met slechts een paar kleine wijzigingen in de procedure, zult u binnenkort zwemmen in beoordelingen. Natuurlijk, of het nu goede of slechte recensies zijn, hangt geheel van u en uw service af.

Persoonlijk of persoonlijk op recensies vragen

Het is zo simpel als dat. Vraag uw klanten om beoordelingen achter te laten.

Als u een storefront of eetcafé runt, kunt u of uw kassabedewerkers beleefd klanten vragen of zij tevreden zijn met hun ervaring om een ​​beoordelingssite te bezoeken en positieve feedback te geven.

Als dat niet praktisch is, kunt u het probleem vanuit een andere richting benaderen: laat een notitie achter op uw klantenbonnetjes waarin om een ​​beoordeling wordt gevraagd. Zorg ervoor dat u een websiteadres toevoegt om dit gemakkelijk te maken.

Zie ook: 6 manieren om een ​​indrukwekkende online reputatie te behouden

Vraag online of via e-mail om beoordelingen

Als u online aanwezig bent, voeg dan zeker toe een link naar geschikte beoordelingswebsites van uw website.

Verwerf waar mogelijk het e-mailadres van uw klanten en e-mail een follow-up waarin u hen vraagt ​​hoe tevreden ze zijn met uw service. Vraag in deze e-mail om positieve feedback te delen met anderen en koppel opnieuw aan Yelp, Foursquare, Google Local of andere geschikte beoordelingssites voor uw branche.

Pas ten slotte uw website aan om beoordelingen toe te staan, in plaats van alleen maar te verzenden bezoekers van externe beoordelingssites. Dit biedt niet alleen een geweldig sociaal bewijs voor volgende bezoekers van uw site, maar u kunt ook uw zichtbaarheid verbeteren met Google.

Mike Essex van Econsultancy legt uit hoe deze beoordelingen helpen de positie in zoekmachines te verhogen: "[Het is een] voor de hand liggende stap, maar een die veel wordt gemist […] U zult merken dat uw productpagina's een hogere rang hebben door meer unieke inhoud te hebben. "

Gratis monsters aanbieden

Een andere pijnloze manier om mensen over u te laten praten, is door gratis monsters aan te bieden in ruil voor een eerlijke beoordeling. Dit werkt vooral goed voor uitgevers van boeken, game-ontwikkelaars en andere mediabedrijven.

Let echter op het woord "eerlijk". Probeer nooit een goede recensie te "kopen". Dit kan averechts werken, zoals wanneer "Uitgeverijgigant [Elsevier] stapte in het water nadat hij cadeaubonnen had uitgedeeld aan iedereen die zijn studieboek een vijfsterrenrecensie zou geven."

Zorg ervoor dat uw bedrijfsprofiel compleet is

Zorg ervoor dat u uw bedrijfsprofiel op beoordelingssites invult. Niemand wil tijd doorbrengen in een half afgewerkt gebouw; op dezelfde manier wil niemand tijd spenderen aan een half voltooide pagina.

Klanten laten veel vaker beoordelingen achter als het lijkt alsof u actief betrokken bent, dus hoe meer informatie u op deze sites toevoegt, hoe beter. Praat over de geschiedenis van uw bedrijf, het huidige eigendom en voeg profielen van personeelsleden toe. Al deze dingen moedigen klanten aan om meer over uw bedrijf te lezen en te leren, waardoor het waarschijnlijker wordt dat ze online met u zullen communiceren.

Plaats bovendien een stapel foto's in uw profiel. Hoe meer visuele interesse u geeft, hoe groter de betrokkenheid van de klant. Een lachend gezicht of een groepsfoto van werknemers in kostuum voor Halloween gaat een heel eind in de richting van het aangaan van een relatie met potentiële recensenten.

Hoe u het beste uit uw beoordelingen kunt halen:

Zodra u online goede recensies hebt gekregen, don laat ze daar gewoon niet zitten. Profiteer van hen en parileer ze voor nieuwe klanten.

Suggereer andere vergelijkbare producten of services

Wanneer klanten een positieve beoordeling achterlaten van een product of dienst die u aanbiedt, is dit een ideale gelegenheid om een ​​ouderwets kruis te doen - verkopen.

Mike Essex van Econsultancy legt uit: "[Eén] ding dat Amazon goed doet is om mijn beoordelingen te gebruiken om andere producten aan te bevelen die ik misschien leuk vind in de toekomst. Dus door producten te beoordelen, help ik mezelf om andere producten te ontdekken die ik zou willen kopen. "

Maak van de gelegenheid gebruik om vergelijkbare of aanvullende producten of services aan te bieden die uw revisoren mogelijk ook leuk vinden. Zijn ze enthousiast over hun nieuwe kunstmeststrooier? Misschien hebben ze een nieuwe rijmaaier nodig om al dat snelgroeiende gras te maaien.

Je kent deze mensen al als je spullen, en je weet dat ze een positieve ervaring hadden bij het kopen van de eerste keer. Daarom verdienen deze klanten uw volledige aandacht. Vergeet niet dat de kosten van het behoud van klanten is aanmerkelijk minder dan de kosten om nieuwe klanten binnen te halen

. Zie ook: Hoe kan ik van uw bedrijf online reputatie beheren

Promoot uw goede recensies

uw positieve reviews Delen met anderen laat hen weten dat mensen denken dat jouw bedrijf de bom is!

Link naar recensies van jouw website; op die manier kunnen uw bezoekers lezen wat anderen over u hebben gezegd. Beter nog, overweeg om bijzonder flatterende recensies op uw eigen website te tonen in een iframe.

Als u op sociale media bent, tweet dan links naar uw beste recensies. Plaats fragmenten van flatterende recensies op uw Facebook- of Google+ bedrijfspagina.

Maak je geen zorgen als het lijkt alsof het zelfbediening is. Maar het bevorderen van uw goede recensies is een van de beste manieren om te profiteren van hen.

Reageer op je reviews (vooral de negatieve)

Iemand heeft een mollig herziening van uw bedrijf of product verliet, en nu is het daar zitten online waar iedereen het kan zien, stinkende je zaken als een berg afval. Blijf je knarsetanden, en is dat knagende gevoel in je buik een zweer? Je eindigt de recensie te negeren, omdat het denken over het gewoon van streek u.

verkeerde beweging!

Veel mensen realiseren zich niet dat het beantwoorden van online beoordelingen is een geweldige manier om hun imago te verbeteren en op te bouwen klantenbinding.

Iedereen verpest af en toe, maar hoe je omgaat met de gevolgen, is het belangrijkste. Als lezers zien dat u reageert met bezorgdheid om een ​​negatieve beoordeling en dat u probeert het probleem op te lossen om de ontevreden klant tevreden te stellen, kunt u die negatieve beoordeling omzetten in een kans voor fantastische public relations.

Zelfs als recensenten uw product prijzen, zorg ervoor dat u in natura reageert. Vertel hen hoeveel u het op prijs stelt als zij de tijd nemen om de beoordeling te verlaten en uit te leggen hoe waardevol het voor u is (en wat zij zijn). Dit soort interactie heeft ingrijpende gevolgen en leidt ertoe dat occasionele kopers radicale fans worden.

Het volgende stroomdiagram biedt een handige manier om posts op sociale media te evalueren en biedt een responsstrategie voor de verschillende soorten feedback, zowel positief als negatief, dat uw bedrijf mogelijk online komt:

Wat je nooit zou moeten doen:

Het enige dat je nooit zou moeten doen, is om nep beoordelingen van je eigen bedrijf of dienst achter te laten. Het is misschien verleidelijk, vooral als uw site of product met slechts een handvol lauwwarm reviews online wegkwijnt.

Denk er niet eens over na.

John Jantsch van Duct Tape Marketing Consultants legt uit waarom: "Consumenten kunnen herkennen neprecensie overal! We hebben ze allemaal gelezen. De recensies die net iets te positief lijken, vol met te veel lof en aanbidding. Degenen die u zojuist kent, zijn geschreven door de eigenaar. "

" Een neprecensie is nog erger dan geen beoordelingen. Het maakt zowel u als uw bedrijf duister. "

Een neprecensie is nog erger dan geen beoordelingen. Het maakt zowel u als uw bedrijf duister, en het moedigt terugslag aan. Ongeacht hoe stiekem je denkt dat je bent, de lezers kunnen een trekje laten zien wanneer ze het zien.

Doe het gewoon niet.

Conclusie:

Met een beetje moeite en geduld kun je een gezonde verzameling positieve recensies voor uw bedrijf als u erom vraagt ​​en het gemakkelijk maakt voor mensen om feedback te geven. Bied prikkels, maar bied nooit freebies aan in ruil voor positieve reviews alleen.

Als u eenmaal de beoordelingen heeft, profiteer er dan van. Deel ze met uw publiek en gebruik ze om andere producten aan de recensent voor te stellen. En reageer altijd professioneel en hoffelijk op recensies, zelfs op slechte recensies. Door bezorgdheid te tonen en problemen op te lossen, kunt u een slechte beoordeling omzetten in een overwinning voor uw openbare imago. Probeer ten slotte nooit een neprecensie als echt te laten zien. Het zal niet werken, en je zult alleen je merk aantasten.