Mobile Banking-voordelen, gevaren gericht op consumentenbemiddeling

Het snelgroeiende gebruik van mobiele telefoons en tablets door Amerikanen om banktransacties en daaraan verbonden voordelen en gevaren uit te voeren, staat op 12 juni in New Orleans centraal in een Amerikaans bureau voor consumentenbescherming.

Hoe deze nieuwe technologieën de toegang tot bankdiensten voor de armen en mensen op het platteland uitbreiden, zal een aspect zijn dat wordt bestudeerd, zei Richard Cordray, de directeur van het agentschap, in opmerkingen die vóór de hoorzitting zijn vrijgegeven.

Consumenten met een laag inkomen en consumenten zonder bankrekening hebben vaak hoge kosten vanwege het gebruik van financiële producten zoals flitskredieten, cheques of prepaidbetaalkaarten omdat ze geen toegang hebben tot bankdiensten, zei Cordray. Maar in de buurt van het alomtegenwoordige bezit van mobiele apparaten en gestaag toenemende toegang tot mobiel breedband met smartphones en tablets kan een achtergestelde consument een betere toegang tot die diensten krijgen, zei hij.

"In een wereld waar mensen hun geld onderweg kunnen beheren, is er een groot potentieel om meer consumenten van dienst te zijn en hen in staat te stellen meer grip te krijgen op hun financiën", aldus Cordray. "In huishoudens die minder verdienen dan $ 25.000 per jaar, heeft 74% van de volwassenen een mobiele telefoon van een bepaald type en 44% een smartphone."

Een recent onderzoek van de Federal Reserve heeft uitgewezen dat Amerikanen vorig jaar voor het eerst voor het eerst mobiel bankieren gebruikten tegen een verbluffende hoeveelheid van 74.000 mensen per dag, aldus het consumentenbureau.

Het onderzoek zal ook onderzoeken hoe mobiele technologieën schade kunnen toebrengen en hoe consumenten kunnen worden beschermd tegen zaken als fraude en identiteitsdiefstal, terwijl zij zich blijven bezighouden met meer online financiële activiteiten.

"Consumenten die te weinig hebben gekregen en die een mobiel apparaat gebruiken om hun financiële transacties uit te voeren, kunnen te maken krijgen met bepaalde privacykwesties", aldus Cordray. "Het is van cruciaal belang dat zij hun persoonlijke financiële informatie kunnen beschermen, maar als hun apparaat wordt gestolen, kan al deze informatie in gevaar worden gebracht."

Het bureau heeft consumenten en representatieve organisaties, gemeenschapsgroepen, academische experts, financiële instellingen en anderen ondervraagd over een reeks financiële diensten en aan technologie gerelateerde kwesties. Ook onder de onderwerpen zijn:

Realtime geldbeheer: Kennis is macht en men denkt dat een groter bewustzijn van iemands persoonlijke financiën leidt tot betere bestedingspatronen en financiële besluitvorming. Een recent onderzoek van de Federal Reserve, geciteerd door Cordray, toonde aan dat 69% van de consumenten hun banksaldo controleerde met een smartphone of tablet voordat ze een grote aankoop deden, en de helft van hen vervolgens besloot het item toch niet te kopen.

Klantenservice:Het consumentenbureau is geïnteresseerd in wat voor soort diensten beschikbaar zijn voor klanten van mobiel bankieren, de kwaliteit van die diensten en hoe financiële instellingen omgaan met verloren mobiele apparaten of verbroken verbindingen.

Privacyzorgen en datalekken: Gevoelige persoonlijke gegevens kunnen in het gedrang komen bij financiële transacties, met name bij elektronische communicatie. Het bureau wil weten of datalekken vaker voorkomen wanneer mobiele apparaten worden gebruikt. Het vraagt ​​ook naar persoonlijke informatie die door banken is verzameld, hoe ze deze gebruiken en hoe ze klanten op de hoogte houden van deze praktijken.

Naast hoorzittingen zal het bureau ook op 9 september toegestuurde opmerkingen accepteren.

Vrouw met tablet- en creditcardafbeelding via Shutterstock.