Kohl's Black Friday-website-ramp: zullen ze dit jaar falen vermijden?

Wat als je een geweldige Black Friday-advertentie van Kohl's zag die ongelofelijk was? De advertentie bevat meer dan 500 vroege vogelspecialiteiten en andere kortingen zoals 20% korting op de al lage prijzen en gratis verzending voor alle bestellingen van meer dan $ 50. De vangst was dat veel deals alleen op Thanksgiving-avond werden aangeboden. Dat klonk nog steeds goed, toch?

In de nacht van de tijd dat u zich echter op de website van Kohl aanmeldde en alleen een bericht zag: "Onze excuses voor de vertraging!" De site was niet beschikbaar, hoe vaak u die nacht ook had gecontroleerd. Je zou waarschijnlijk boos zijn als dat echt gebeurd is, toch?

Wel, dat deed het.

Wat is er gebeurd tijdens Kohl's Online Black Friday-verkoopevenement in 2012?

Gedurende enkele uren op Thanksgiving-avond werd aan bezoekers van de website van Kohl de mogelijkheid ontnomen om vroege Black Friday-deals te verzilveren. In plaats daarvan zagen ze een uitvalbericht, een onverklaarbare vertraging en een niet-reagerende site, telkens wanneer ze probeerden details over een item te bekijken of als ze hun winkelwagentje wilden bekijken.

Het is een bekend feit dat online verkeer het zwaarst is tijdens Black Friday. Verloren winsten en slechte publiciteit zijn slechts het topje van de ijsberg als het gaat om uitval van websites. In het geval van Kohl werd de uitval van hun website veroorzaakt door een verkeerspiek - te veel bezoekers tegelijk.

Welke oorzaken veroorzaken verkeerspieken?

Snelle verkeerspieken zijn over het algemeen goed nieuws, wat leidt tot een hogere omzet en advertentie-inkomsten voor een bedrijf. Het gebeurt vaak op sites van verkopers wanneer er tijdens bepaalde periodes van het jaar nieuwe producten of speciale aanbiedingen worden aangeboden. Maar als de website niet is voorbereid op dat bezoekersaantal, wordt het rommelig. De site loopt vast. E-mails stuiteren. Aankopen stoppen. En soms ziet het bedrijf dat de minuten gaan naar uren aan verloren verkeer en verkopen.

Hoe voelde de Black Friday-klanten van Kohl

Je krijgt zoveel deals in een klein venster van Thanksgiving-avond, maar toen crashte de website waar het allemaal beschikbaar was en het kleine venster was verdwenen. De 500 vroege vogelspecials waren gewoon verdwenen. De 10% contante teruggave via e-bates (elektronische kortingen) en de $ 15 in Kohl's contanten voor elke uitgegeven $ 50 waren deals die alleen geldig waren op Thanksgiving Day. Dus ze waren ook weg. Veel bezoekers van Kohls.com waren overstuur, zoals je je kunt voorstellen. Hoewel shoppers na Black Friday nog steeds de kortingsbon van 20% konden gebruiken, voelden velen dat de hele uitverkoop Thanksgiving-avond een oplichterij of een valse advertentie was. Anderen dachten dat Kohl's opzettelijk had veroorzaakt dat de website zo gemakkelijk faalde toen zoveel deals werden aangeboden. Veel van deze soorten discussies kwamen die avond op social media-sites naar boven.

Wat Kohls en andere winkeliers kunnen doen om toekomstige fouten te voorkomen

Het is van vitaal belang voor Kohl's en andere retailers om zich voor te bereiden op de mogelijkheid van verkeerspieken, vooral rond Black Friday. Ervoor zorgen dat er voldoende bandbreedte beschikbaar is om enorme hoeveelheden bezoekers te verwerken, moet de eerste stap zijn. Het testen van servers om ervoor te zorgen dat ze tijdens piektijden veel verkeer kunnen verwerken, is nog een stap. Maar ze kunnen meer doen, zoals het volgende:

• Gebruik website-ontwerpen die het bandbreedtegebruik verminderen
• Krijg extra opslagruimte om gebruikersinformatie (of zelfs een secundaire website) op te slaan
• Bouw meer servers om overtollig verkeer af te handelen
• Gebruik een cloud-gebaseerde automatische schaalservice om de levering van content te optimaliseren

Kohl's was gewoon niet klaar om online verkeer af te handelen voor de verkoop van Black Friday in 2012. Hoogstwaarschijnlijk verwachtten ze geen negatieve uitkomsten, of misschien voerden ze voorafgaand aan de verkoop niet de juiste website-testen uit. In beide gevallen liet hun catastrofale website-ongeluk een slechte smaak achter in de mond van de shopper. Laten we eens kijken of Kohl's hun ontwerp verandert en / of blijft drijven deze Black Friday 2013. Hopelijk anticiperen ze en bouwen ze de fouten uit het verleden op.

Man gefrustreerd met computer Fout afbeelding met dank aan Shutterstock.