Welk financieel product krijgt de meeste klachten van consumenten in elke staat?

Zelfs als Amerikaanse consumenten zich vastgebonden voelen voor contanten, is er geen tekort aan klachten over financiële bedrijven, met name schuldinzamelaars.

Bijna 169.000 klachten werden in 2015 ingediend bij het Consumer Financial Protection Bureau, het overheidsorgaan dat de federale consumentenwetten handhaaft. Uit ons onderzoek van de klachten bleek dat incassobedrijven Amerikaanse consumenten de grootste hoofdpijn bezorgden. De tweede meest voorkomende klacht had te maken met hypotheekbedrijven.

De onderstaande kaart geeft het financiële product weer dat de meeste klachten ontving bij het CFPB in 2015 in elke staat en Washington, D.C. Gebruik uw cursor en beweeg over een staat om de gegevens voor elke locatie te bekijken.

Hoofdzaken

Schuldinzamelingen veroorzaakten de meeste ellende. Klachten over incasso's liepen voorop in 26 staten. Hypotheken waren een goede tweede, goed voor de meeste klachten in 21 staten en Washington, D.C. Kredietrapportage klachten liepen voorop in slechts twee staten, en kredietkaartklachten overtroffen alle anderen in slechts één staat - Vermont.

Hoge hypotheekklachten in staten met hoge huiseigenaarskosten. Californië, Hawaii, Massachusetts, New Jersey en Washington, D.C., hadden de hoogste gemiddelde maandelijkse huiseigenaarskosten voor wooneenheden met hypotheken, volgens de Amerikaanse enquête 2014 van het Amerikaanse Census Bureau. Het is dus geen verrassing dat consumenten uit die plaatsen meer geklaagd hebben over hypotheken dan welk ander financieel product dan ook.

Washington, D.C., bewoners maakten de meeste klachten, terwijl North Dakota de minste maakte. Washington, D.C., had 145 klachten over financiële producten per 100.000 inwoners in 2015, het hoogste percentage in het land, gevolgd door Delaware, Maryland, Nevada en Florida. North Dakota bevond zich aan de andere kant van het spectrum met 20 klachten per 100.000 inwoners.

Hoge mate van klachten over incasso's

Sinds het voor het eerst klachten begon te registreren in 2011, heeft het CFPB meer klachten over hypotheken ontvangen dan welk ander product dan ook. Een belangrijke reden voor het hoge totaal is echter dat het agentschap pas in 2013 begon klachten over incasso's te accepteren. Woordvoerster Moira Vahey van het CFPB zei dat het financiële product of de dienst die nu het hoogste aantal klachten per maand krijgt, te maken heeft met schuldinzamelingen.

"Bijna 1 op de 10 Amerikaanse consumenten kwam uit de financiële crisis met een of meer schulden in incasso," zei ze. "Deze markt is ook een van de grootste klachtenbronnen bij de federale overheid."

Vahey zei dat het GVBB bezig is met het ontwikkelen van voorgestelde regels om de consumentenbescherming op de markt voor schuldinzamelingen te vergroten.

Er zijn gemiddeld 6.766 klachten over incasso's per maand sinds het agentschap ze begon te registreren drie jaar geleden, volgens het Maandelijkse Klachtrapport van het CFPB in januari 2016. Dat is te vergelijken met een gemiddelde van 4.202 hypotheekgerelateerde klachten per maand sinds 2011. Klachten over kredietrapportage is het op twee na meest voorkomende probleem dat aan het CFPB wordt gemeld.

Als u het aantal klachten van elke staat per 100.000 inwoners wilt bekijken voor incasso's, hypotheken, kredietrapportage, creditcards en bankrekeningen, klikt u op een categorie en beweegt u uw cursor over de kaart.

Alle gegevens zijn afkomstig van het Consumer Financial Protection Bureau van Amerikaanse consumentenklachten in 2015.

Sreekar Jasthi is een data-analist bij Investmentmatome, een website voor persoonlijke financiën. E-mail: [email protected].

Afbeelding via iStock.