Bouw vertrouwen met uw klanten om webverkopen te vergroten |

Veiligheids- en vertrouwensmarkeringen zijn belangrijke elementen om op uw website weer te geven. Er is veel getest op dit onderwerp en de resultaten hebben aangetoond dat badges richtingaanwijzers zijn waarnaar kopers op zoek zijn bij het bepalen of een bepaalde online verkoper een veilige plaats is om een ​​aankoop te doen.

Bij Palo Alto Software vroegen we ons af, hoeveel kost het de badge zelf ook van invloed is op de beslissingen van onze klanten? Daarom hebben we de volgende test uitgevoerd, die onlangs een gouden lint heeft gewonnen in de kopbanner / pictogramcategorie waarvoor de test Won's Online Testing Awards wordt uitgereikt en wordt vermeld in hun eregalerij.

We gebruiken McAfee al jaren. Een van de meest erkende namen op het gebied van internetbeveiliging, ze testen en certificeren websites van online retailers dagelijks om consumenten te beschermen tegen identiteitsdiefstal, virussen en andere bedreigingen. Wanneer we een nieuwe webpagina lanceren, is de McAfee-badge een 'top van de controlelijst'-item. Headline? Controleren. McAfee-badge? Check.

Maar klanten denken anders dan online marketeers. We weten dat ze veilige online aankopen willen doen, maar maakt het hen uit wie zegt dat het veilig is? Een recent bericht bij Actual Insights, Trust Logo Recognition Precedes Presence, gaf aan dat het er toe doet, maar we wilden het zelf ontdekken.

Nog volledig beschermd door een reeks eersteklas beveiligingssoftware, hebben we onze grafisch ontwerper laten maken een nieuwe generieke badge die onze website "Certified Secure" verkondigt. Net als het McAfee-keurmerk geeft het de datum weer die moet worden weergegeven wanneer de meest recente beveiligingsscan is voltooid. De badge bevat een schild dat beveiliging en bescherming oproept. Het lettertype is eenvoudig, vet en schoon. Zo zag het eruit in onze websitekop:

Als een sitebezoeker op een McAfee-badge klikt, worden ze doorgestuurd naar een bestemmingspagina over de services van McAfee. Om een ​​vergelijkbare ervaring te bieden, hebben we een pop-up gemaakt met meer informatie over de maatregelen die we nemen om onze bezoekers te beschermen.

We hebben het verkeer gesplitst in onze e-commercesite 50/50, dus de helft van onze bezoekers zag de McAfee-badge en de andere helft heeft onze eigen badge.

In de meeste A | B-tests hopen we op een duidelijke winnaar en wachten we tot we statistische significantie hebben voordat we hem bellen. Maar we wilden niet bewijzen dat ons nieuwe embleem superieur was, alleen dat de merkherkenning niet van belang was voor de badge. Dus in dit geval waren we op zoek naar weinig of geen verandering in de conversieratio.

Na bijna 90.000 bezoeken en meer dan 2.000 transacties waren we gefascineerd door de resultaten. Het succespercentage voor degenen die de nieuwe badge zagen was ongeveer 2% lager dan voor de McAfee-badge. Maar aan de andere kant gaven bezoekers die de nieuwe badge zagen gemiddeld $ 3 meer uit per transactie. Het nettoresultaat? Geen statistisch significant verschil tussen de twee en een lichte omzetstijging.

Dus wat is de afhaalmogelijkheid? Niet dat u gewoon een badge moet verzinnen en afzien van de bescherming van uw klanten. Gebruik de beste beveiligingssoftware dat kan, maar weet dat het merk dat u kiest er voor uw klanten minder toe doet dan u denkt. Ze willen gewoon veilig zijn. Zorg er dus voor dat u hen vertelt dat ze veilig zijn door een badge weer te geven die vertrouwen en vertrouwen wekt, of u het zelf maakt of iemand anders gebruikt. En zorg er natuurlijk voor dat ze echt veilig zijn.

Vertrouw op foto van Joe Nangle via Creative Commons