Breng het naar het volgende niveau |

Ik ben net teruggekeerd naar mijn kantoor na een bezoek aan de lokale FedEx Kinko's voor hulp bij een paar marketingprojecten. Toen ik de winkel uitliep, dacht ik erover na hoe plezierig mijn ervaring was en hoe het ontvangen van goede versus slechte klantenservice echt van invloed kan zijn op jou als consument. De verkoopmedewerker waarmee ik werkte was buitengewoon behulpzaam, had een glimlach op haar gezicht en probeerde me zelfs een veel grotere versie van een banner waaraan we werkten te verkopen. Ik heb (nog) niet bijgebeten en hoewel up-selling soms een beetje onaangenaam kan zijn, was ik dankbaar voor haar inspanningen, hulp en positieve houding. Het blijft me verbazen hoeveel organisaties niet bieden goed, of zelfs middelmatig, klantenservice en blijf in zaken. Het verbaast me ook wanneer ik complimenten krijg voor het doen van wat ik natuurlijk vind: snel telefoontjes en e-mails beantwoorden en een positieve en behulpzame houding aannemen bij het helpen van klanten en klanten. Regelmatig ontvangen we positieve feedback bij Palo Alto Software en we zijn trots op de uitzonderlijke klantenservice die we bieden.

Als een klein bedrijf denk ik niet dat je het kunt veroorloven

niet bieden uitstekende klantenservice. Een glimlach en een positieve houding kost niet meer (en waarschijnlijk minder) moeite dan een plat gezicht en een zure houding, en ik durf te veronderstellen dat je op de lange termijn meer succes zult hebben. Dus breng uw klantenservice naar een hoger niveau en laat mensen over u praten en kom later terug voor meer. Kristen Langham

Marketing Manager

Palo Alto Software