Goede managers willen slecht nieuws |

Huilende wolf betekent vals alarm afgeven. Iets zeggen werkt niet. De berichten zijn verkeerd, de productie is defect, klanten krijgen het verkeerde idee, de parkeerplaats is ijzig, of wat dan ook. En ik heb in zo'n 30 jaar tijd geleerd mensen te leiden dat je de werknemers moet koesteren die er genoeg aan hebben om de alarmen te laten klinken. En in zaken, geen sprookjes, is een vals alarm niet zo erg, omdat het je wakker maakt, je aan het denken zet, je alert houdt.

Tot echte problemen op zakelijke insider. Postauteur Judith Aquino beschrijft het vanuit een andere hoek, met de nadruk op klagers bij uw klanten. Ze schrijft:

De luide klager heeft je een enorme gunst bewezen. Door de stilte te doorbreken, heeft hij of zij je een vechtkans gegeven om het probleem te vinden en op te lossen voordat de klacht zich verspreidt naar andere klanten en potentiële klanten. Misschien is een test van je managementvaardigheden de manier waarop mensen in je team omgaan met leveren slecht nieuws. Wacht ze voordat ze je vertellen, misschien een dubbele controle? Ben je goed in het ontvangen van slecht nieuws? Heb je respect voor vals alarm?

Als ik de leiding heb, wil ik onmiddellijk het slechte nieuws. Wacht niet. Vertel het me snel. Hoe zit het met u?

(Afbeelding tegoed: Feng Yu / Shutterstock)