Dichter bij uw klanten komen |

"Wat achter ons ligt, en wat voor ons ligt, zijn kleine zaken in vergelijking met wat in ons ligt." Deze romantische kijk op de wereld die door Ralph Waldo Emerson is omhelsd, kan aan het bedrijfsleven worden aangepast om ons te helpen stoppen met kijken naar verleden en toekomst klanten en focus wat liefde en aandacht op onze bestaande klanten. Het is voor de meesten van ons veel minder duur om een ​​bestaande klant te behouden dan om een ​​nieuwe te kopen.

• Wie zijn ze?

• Hoe hebben ze u gevonden?

• Wat vinden ze van u leuk?

• Waar houden zij niet van?

Vaak een eenvoudige online enquête is effectief om klanten te laten weten dat u om hen geeft, terwijl ze u ook helpen een paar dingen over uw klanten te leren waarmee u hen beter van dienst kunt zijn.

Traditioneel is een van de grootste uitdagingen om zo dicht bij uw klanten te komen was puur logistiek. Dit omvatte: het ontwikkelen en ontwerpen van een enquête, het afdrukken en mailen ervan en het compileren en analyseren van de resultaten. Een van deze taken was 'terug in de dag' moeilijk te beheren. <> Vandaag zijn de beheersbarrières grotendeels weggenomen. Online tools maken het eenvoudiger dan ooit om online gegevens te verzamelen en beheren. Er zijn geen excuses om niet te begrijpen wie uw klanten zijn, wat ze leuk en niet leuk vinden, en wat ze vinden van uw bedrijf.

Wanneer u de beslissing hebt genomen om dichter bij uw klanten te komen door online enquêtes te gebruiken, is het belangrijk om een ​​paar regels van de weg te onthouden.

KISS (Keep It Super Simple)

Bij het ontwerpen van een online enquête wilt u het eenvoudig houden. Houd vragen helder en beantwoord keuzes die gemakkelijk te begrijpen zijn. Besteed tijd aan het nadenken over de stroom van uw enquête. Gaan de vragen op een logische en doordachte manier verder? Zodra u denkt dat u het hebt genageld, neemt u de enquête zelf vanaf het begin. U zult waarschijnlijk nog een paar dingen zien die u kunt verbeteren.

Maak het uw klanten gemakkelijk om

te gebruiken Maak de uitwisseling van informatie eenvoudig. Houd vereiste velden tot een minimum beperkt, zodat mensen gemakkelijk kunnen deelnemen. Zorg ervoor dat u geen onnodige CAPTCHA gebruikt (een challenge-reactietest die wordt gebruikt bij computergebruik om te zorgen dat het antwoord niet door een computer wordt gegenereerd). Hoe gemakkelijker het is voor iemand om zijn of haar gegevens daadwerkelijk in te dienen, hoe meer je leert en hoe beter je klanten zullen zijn om met je te communiceren.

Zorg ervoor dat je formulieren beveiligd zijn

Vergrendel informatie die je verzamelt en die van een gevoelig karakter of kan uw klanten schaden als ze worden aangetast. Gebruik SSL voor een veilige browserverbinding (de URL begint met //). Versleutel ook de gegevens die in de database zijn opgeslagen. Omdat uw formulierenprovider of IT-afdeling uw gegevens niet kunnen ophalen, vergeet uw wachtwoord niet. Ten slotte is Pretty Good Privacy (PGP) een manier om e-mails te versleutelen om ervoor te zorgen dat alleen de bedoelde ontvanger (s) e-mails zien die bedoeld zijn als veilig. Zorg ervoor dat u PGP gebruikt voor e-mailprivacy als u e-mailkennisgevingen ontvangt over de ingediende gegevens. Het helpt u of uw klanten niet om online een beveiligde verbinding te maken en gegevens te coderen als u vervolgens e-mails verzendt zonder de codering te beschermen. U kunt ook de feitelijke gegevens niet per e-mail verzenden, maar alleen mededelingen verzenden dat een inzending is ontvangen en de beveiliging van een SSL-verbinding gebruiken om u aan te melden en uw gegevens te bekijken of te downloaden.

Samengevat

Door uw contactformulieren, enquêtes en andere online formulieren eenvoudig in te vullen, eenvoudig te openen en te gebruiken en te beveiligen, zijn drie stappen nodig om een ​​sterke relatie met uw klanten op te bouwen. Het is het beste om nu het initiatief te nemen om uw klanten te vragen wat zij denken, dan te wachten tot uw concurrenten het doen! Met deze kennis bent u op weg om een ​​omgeving te creëren die u helpt de maximale levenslange waarde van uw klanten te bereiken.

John Wechsler is president van FormSpring in Indianapolis. Met bijna 20 jaar bedrijfservaring, waaronder een uitgebreide startup-ervaring, is John uniek gekwalificeerd om commentaar te leveren op vele aspecten van het runnen van startende, beginnende en snelgroeiende organisaties. John is te bereiken via e-mail op [email protected].