De Google Shopping Search Tool: The Good, the Bad en de 'Scroogling' voor consumenten en retailers

Google onthulde in de herfst een vernieuwde shopping-service, Google Shopping, die productvermeldingen rangschikt, gedeeltelijk door het aantal leveranciers dat een bod uitbrengt om in de lijst te worden opgenomen.

Deze recente wijziging om de inkomsten te verhogen lijkt de sterke reputatie van Google als een onpartijdige bron van online informatie ter discussie te stellen. Een aantal concurrenten van Google hebben echter geen tijd verspild aan het wijzen op de verschuiving naar het bevorderen van betaalde inclusie ten opzichte van gratis opt-in-resultaten.

Om enige verwarring over de Google Shopping-tool en recente kritiek te verhelderen, hebben we besloten om Google Shopping en de plus- en minpunten voor zowel winkelende als verkopende gebruikers nader te bekijken.

Wat deed Google precies?

Na in mei te hebben aangekondigd dat het zijn oude winkelmarktplaats, beter bekend als Google Product Search of gewoon Google Products, zou herinrichten om het om te vormen van een gratis, volledig toegankelijk, allesomvattend forum naar een winkelgalerij die op de beurs moet worden vermeld, de omschakeling vond officieel in oktober plaats. Waar verkopers eenmaal hun waren onder het gedeelte 'Productzoekopdracht' van Google gratis kunnen opnemen, met gesponsorde en gelabelde advertenties naast hen, moeten alle leveranciers nu betalen om hun goederen in de Google Shopping-engine te laten opnemen, waarbij Google deze vermeldingen rangschikt op hoeveel een verkoper heeft betaald om daar te zijn.

Hoewel producten nog steeds gratis kunnen worden vermeld onder een algemene Google-zoekopdracht, moeten leveranciers nu een vergoeding betalen om deel uit te maken van de Google Shopping-marktplaats. Zoals Reuters stelt, kan de nieuwe structuur uiteindelijk veel winstgevender zijn voor Google, waarvan de adverteerders in de detailhandel ongeveer 40% van de advertentiebasis uitmaken.

Sommigen in de branche, met name de concurrerende zoekmachine Bing, hebben snel kritiek geleverd op wat lijkt op een pauze van de eerdere onpartijdige zoeknormen van Google, met Bing vorige maand een campagne tegen de nieuwe tool gestart.

Bing's "Scroogled" -campagne beweert dat Google Shopping de consumenten niet altijd de beste deals biedt, maar laat zien welke verkoper bereid was veel geld te betalen om als eerste te worden vermeld.

De site van de campagne bevat zelfs citaten van de oprichters van Google door de jaren heen en legde uit hoe betaling geen factor was in hun zoekresultaten (vanaf 2004), gevolgd door hun aankondiging dit jaar van het nieuwe Shopping-model - schijnbaar tegenstrijdige citaten uit bijna een decennium na elkaar.

Zoals een CNN Tech-rapport aangeeft, accepteert Bing echter ook betaalde vermeldingen van leveranciers in het gedeelte Winkelen, hoewel het geen items rangschikt op basis van hoeveel leveranciers hebben betaald. Het rapport onthult ook dat kopers op Google voorbij de betaalde ranglijsten kunnen komen door items te sorteren op prijs of beoordeling, in plaats van op 'relevantie', voor een meer onbevooroordeelde zoekopdracht.

Nieuwe functies

Hoewel de verschuiving van gratis service naar gerangschikt advertentieforum een ​​belangrijk aandachtspunt is geweest van de Google Shopping-transitie, is de toevoeging van nieuwe functies en 'winkelhulpprogramma's' wat Google hoopt hun service te onderscheiden van die van andere retail-aggregators.

Voor de feestdagen biedt Google Shopping een aantal verschillende detailhandelscatalogi voor bezoekers, en een lijst met 'must-have-cadeaus' aan de onderkant van het scherm. Google Offers is een nieuwe functie - een Groupon-achtig dealsforum dat on-site beschikbaar is en dat ook kan worden aangepast en naar de inbox van abonnees kan worden verzonden. Volgens ECommerceBytes.com kunnen kopers ook speciale aanbiedingen of promoties bekijken die worden aangeboden door winkeliers tijdens het winkelen op Google. Aanbiedingen kunnen vervolgens worden ingewisseld op de websites van winkeliers.

3-D is ook voor de feestdagen in het spel gekomen, met een nieuwe draaifunctie van 360 graden die shoppers een totaaloverzicht geeft van aanbevolen speelgoed. Google is van plan deze tool in de nabije toekomst uit te breiden naar meer items, dus verwacht dat deze tool blijft bestaan ​​tijdens de after-christmas-verkoop en daarna.

De site bancaire ook zwaar op de kracht van connectiviteit om shoppers te verleiden, met functies zoals gedeelde recensies en "shortlists" waarbij klanten van klanten worden betrokken om de ervaring socialer te maken, terwijl ze tegelijkertijd de bekendheid met hun advertenties vergroten. ECommerceBytes legt uit dat gebruikers die zijn ingelogd op hun Google-accounts recensies kunnen vinden op producten die zijn geschreven door mensen die ze kennen, en ook hun eigen beoordelingen kunnen schrijven, die vervolgens kunnen worden gepost op de Google Plus-updates van een gebruiker, die in wezen als gratis advertenties dienen.

De nieuwe tool voor 'shortlists' fungeert als een soort bladwijzer voor kopers, die items rechtstreeks in hun Google Shopping-accounts kunnen opslaan, aantekeningen kunnen maken over de producten terwijl ze beslissen of ze willen kopen en hun lijsten dan met vrienden willen delen. Producten die buiten het Google Shopping-forum worden gevonden, kunnen ook als bladwijzer in de shortlist van een gebruiker worden geplaatst.

Google als een online verkoper

Met de implementatie van al deze wijzigingen heeft Google zich gedeeltelijk omgevormd van een zoekmachine met enkele advertenties tot een levensvatbare online retail-aggregator in de trant van de oude winkelgigant Amazon. De sprong naar e-commerce kan komen als een reactie op het toegenomen gebruik van sites als Amazon door kopers die hun productzoekopdrachten willen starten, in plaats van te beginnen met zoekmachines.

Volgens de New York Times begon vorig jaar bijna een derde van de online shoppers met Amazon aan onderzoek, tegenover slechts 13%, beginnend met een zoekmachine zoals Google. De aanleiding voor Google om het winkelforum te wijzigen is duidelijk, maar de stap kan sommige detailhandelaren vervreemden, vooral kleinere die geen hoge biedingen kunnen betalen om concurrerend te blijven op Google Shopping.

Maar het is nog steeds enigszins onduidelijk hoe de nieuwe functie van Google andere e-commercesites zal beïnvloeden. Zoals theoretisch werd gepropageerd op Reuters, kiezen sommige kleinere winkeliers ervoor om hun producten niet op Google Shopping te vermelden vanwege de prijzen en kunnen ze in plaats daarvan een lijst maken op Amazon, waar aanbiedingen automatisch gesorteerd worden op de prijs van het product in plaats van op de prijs van de aanbieding. Amazon, dat ooit Google Product Search gebruikte voor zijn aanbiedingen, heeft zich teruggetrokken uit Google Shopping.

Op dit moment is er echter een aanzienlijk gevoel voor de industrie dat het betalen voor inclusie verergert, maar het alternatief - wordt weggelaten - is erger. "Handelaren die via (Google Shopping) op de markt brengen, weten dat consumenten die Google Shopping gebruiken over het algemeen op zoek zijn naar specifieke items die vaak door veel winkeliers worden geleverd", zegt Nate Lipton, eigenaar van Growers House, een binnenshuis tuincentrum dat eigendom is van een familie en hydrocultuur leverancier.

Hoewel winkelen in vergelijkingen voor veel concurrentie tussen winkeliers zorgt, kan uitsluiting van Google Shopping betekenen dat verkopen aan rivaliserende winkels worden doorverkocht. Hoewel Amazon genoeg heeft van een stand-alone reputatie om Google Shopping te negeren, kunnen veel andere kleine bedrijven dat niet.

Dus wat moeten kleine online bedrijven doen?

Onmiddellijk disconteren betalen voor vermelding op Google Shopping kan een vergissing zijn. "Het Google-publiek heeft laten zien bereid te zijn online te kopen, Google is de meest bezochte website ter wereld en targeting kan u Google Shopping winstgevend laten beheren", zegt Mike Effle, CEO van SingleFeed, een Google Shopping-partner voor datafeedbeheer.

Ted Sindzinski, mede-oprichter van Giftery.me, een website voor het delen van cadeaulijsten, is het ermee eens dat slimme targeting het verschil maakt. "Betaald worden betekent betalen, maar met minder winkels in de mix nu en alleen betalen als er een klik plaatsvindt, slimme marketeers kunnen hun bereik vergroten met een zeer winstgevend tarief dat snel kan worden opgeschaald en omlaag gaat. Dit vereist het nauwlettend in de gaten houden van de terugkeer, zowel onmiddellijk als op lange termijn, om te verzekeren dat de kosten kloppen, maar het is een veilige manier om gezien te worden ", zegt Sindzinski.

Met goede targeting kunnen online verkopers zich ook snel aanpassen aan de veranderde klanthoudingen ten opzichte van Google Shopping. Als consumenten steeds meer afstand nemen van Google Shopping, zoals Bing hoopt, kunnen marketeers de kernstrategie op de juiste manier aanpassen en minder tijd en energie besteden aan het bijhouden van Google-feeds.

Maar als de reputatie van Google, de geroemde positie in de branche en technische voorsprong met tools zoals shortlists ervoor zorgen dat het de strijd om vergelijkende shopping wint, zullen kleine bedrijven die aandacht hebben besteed, beter gepositioneerd zijn om grondstoffen in Google Shopping in te voeren en te profiteren van Google's inzichten in consumentengedrag.

Meer meningen van deskundigen

We hebben een aantal experts in het veld ingeschakeld om nog enkele vragen te beantwoorden. Dit is wat ze te zeggen hadden:

George Fox, marketingcoördinator van MainMerch, een bedrijf dat websites beheert die merkgerelateerde merchandising verkopen, zoals WearYourBeer.com, over waarom betaalde inclusie zinvoller is om te winkelen dan reguliere zoekresultaten:

"Voor zoekers die informatie zoeken of een ander deel van de inhoud / media, de organische resultaten zijn meestal de beste resultaten, maar als je over winkelen nadenkt, is er veel meer dan de inhoud van een pagina en de externe links die naar die pagina verwijzen die meespelen in het bepalen van het beste resultaat voor de zoeker. Er is nog steeds een grote mate van terughoudendheid in sommige delen van het land, en waarschijnlijk op andere plaatsen in de wereld, om dingen online te kopen. Door verkopers te verplichten om voor de advertenties te betalen, neemt Google een nieuwe stap om ervoor te zorgen dat wanneer een zoeker een transactiezoekopdracht lijkt te hebben, de resultaten die ze opleveren, bestaan ​​uit de meest legitieme bedrijven. Dit gaat er natuurlijk van uit dat bedrijven met een billijk budget voor reclame ook verantwoordelijk en daarom legitiem zijn. Dit is erg belangrijk wanneer u uw creditcardnummer op een onbekende website wilt zetten. "

Tony Ellison, CEO van Shoplet.com, een e-commerce verkoper van kantoor- en bedrijfsbenodigdheden, over wat andere factoren dan kosten van invloed zijn op inclusie-ranglijsten en wat dit betekent voor bedrijven met kwaliteitsvermeldingen:

“ De nieuwe Google Shopping-ervaring functioneert zoals traditionele CSE's (engines voor vergelijkbare zoekmachines), zoals Nextag, en blijft consumenten voorzien van opt-in merchant-resultaten op basis van populariteit bij verkopers en relevantie van zoekwoorden, maar heeft een monetaire component toegevoegd die van invloed is op een niet-bekendgemaakt mate, de plaatsing van verkoperslijsten binnen queryresultaten. Dit betekent dat verkopers met een hoge 'kwaliteitsscore' (een combinatie van productfeedkwaliteit, aantal producten dat in de feed is verzonden naar Google, hoe vaak de vermeldingen van de verkoper worden aangeklikt en hoe vaak deze klikken tot een aankoop leiden) kunnen, hypothetisch, bied minder geld aan voor een hogere positie op de notering. Dit motiveert verkopers om de kwaliteit van hun productfeeds te verbeteren om te concurreren met elkaars kwaliteitsscore, maar elimineert niet de mogelijkheid voor nieuwe spelers om te betalen om concurrerend te zijn binnen de CSE. "

Afbeelding in internetbrowser met dank aan Shutterstock