Wat uw relaties kunnen leren van het instellen van verwachtingen |

Of u nu een professionele of persoonlijke relatie hebt, het vooraf stellen van authentieke verwachtingen kan echt een fundament leggen voor de lange levensduur van de relatie.

Als u iets doet wanneer u voor het eerst een interactie aangaat bij een potentiële klant (of partner), verwachten ze dat dat de norm is. Als je besluit dat je dat niet langer kunt of wilt doen, dan zie je eruit als een eikel. <> Ik koop bijvoorbeeld heel veel online bij Sephora, de winkel voor prestigecosmetica. Hoewel hun producten prijzig zijn, hebben ze me oorspronkelijk gewonnen met een aantal sexy aanbiedingen, van gratis verzending en gratis monsters tot een puntenprogramma en gratis geschenkverpakkingen.

Op een bepaald moment in de afgelopen 12 maanden namen ze weg de gratis cadeauverpakking online - het varieert nu van $ 2-4 per bestelling. Dit gaat de bank op geen enkele manier kapot maken en in theorie zou het er niet toe doen als ik meer voor mezelf koop dan ik als geschenken daar, maar ik voel me nog altijd bedrogen. Waarom? Ze hebben de verwachting uitgesproken dat gratis geschenkverpakkingen deel uitmaken van hun aanbod. Het ergste is dat ze dit niet nodig hadden; de andere aanbiedingen waren genoeg om me als klant te winnen, maar ze gingen te ver, het aanbieden van iets dat ze niet op lange termijn konden vervullen en nu is het een tekortkoming in mijn klantrelatie met hen.

Er zijn genoeg andere bedrijven die worden beïnvloed door hun verwachtingen. De spa die ik gebruik heeft altijd een kortingsbon, dus ik ga niet als ik de korting niet krijg. Veel van mijn vrienden zullen geen premium make-up kopen als het geen "bonustijd" is, omdat het bijna altijd een bonustijd is. Als u iets de norm maakt, zullen uw klanten het verwachten.

Mensen doen dit ook altijd in persoonlijke relaties. Een vrouw kan in het begin van een relatie pronken met haar huiselijke vaardigheden door te koken en huishoudelijk werk te doen en een man kan proberen een vrouw te adopteren door haar bloemen wekelijks te brengen. Dat wordt de verwachting. Maar als je dat na verloop van tijd niet op authentieke wijze kunt bijhouden, wordt het een verlies. Toen ik mijn man ontmoette, was ik heel duidelijk dat ik niet kook, ik maak niet schoon en ik echt niet veel doen van iets dat als "huiselijk" zou worden beschouwd. Nu moest ik iets van waarde brengen aan de relatie, dus ik was duidelijk over alle dingen die hij waardevol zou vinden, zoals het feit dat ik van sport hou, dat ik onafhankelijk ben (financieel en anderszins), dat ik ben redelijk onderhoud (persoonlijk, niet professioneel) en ook een paar andere dingen waar mijn man niet blij mee zou zijn als ik erover schreef, maar laten we zeggen dat ze veel waarde toevoegen aan een huwelijk. Dit zijn allemaal dingen die authentiek zijn voor wie ik ben en niet iets waar ik moeite mee heb om te voldoen. Nu, als ik ooit iets huishoudelijks doe (wat heel zeldzaam is, maar het gebeurt wel eens heel lang), word ik een held omdat het is buiten het gewone - het is niet te verwachten. Dit schept een heel andere situatie dan wanneer ik van tevoren had gedaan alsof ik van strijken hield en vervolgens die schijnvertoning niet kon bijhouden.

Uw bedrijf moet dit ook doen. U moet een uitstekende waardepropositie hebben voor de klant, maar het moet iets zijn dat u op lange termijn kunt bijhouden. Sephora hoefde de geschenkverpakking nooit als een "altijd" voordeel te bieden. Ze hadden een speciale aanbieding kunnen doen met bestellingen van een bepaalde omvang of als u een bepaald niveau in hun loyaliteitsprogramma bereikt. Dan zou het een voordeel zijn geweest, geen uiteindelijke tekortkoming. Denk goed na over de verwachtingen die u stelt aan uw klanten (en ook aan alle anderen). Niets goeds komt van iemand die zegt: "Je brengt me geen bloemen meer mee …"