Wat als restaurants serviceplannen nodig hebben |

Als restaurants als telefoonmaatschappijen werken, weet je nooit waar je moet gaan eten

Mijn familie heeft een favoriete hamburgertent. Zelfs met veel vergelijkbare plaatsen in de stad om uit te kiezen, gaan we er vaak heen. We kennen hun eten en hun service, en we voelen ons daar op ons gemak. Ze herkennen ons als vaste gasten, dus zo nu en dan zal een van onze favoriete serveersters ons een gratis bestelling van hush puppies of een biertje in huis brengen. Dat is niet de reden waarom we daar naartoe gaan, maar het is zeker leuk als het gebeurt. Vergelijk dat eens met hoe mobiele-telefoonserviceproviders werken. Allereerst, als je eenmaal een hebt gekozen, is dat het dan. Je hebt jarenlang met hen en met hen alleen gedaan.

Elke keer dat je je omdraait, zie je advertenties met betere voorwaarden, goedkopere telefoons en nieuwere services. Maar niet voor u, meneer of mevrouw. Vergrendeld-in-klant. Deze specials zijn alleen voor nieuwe klanten.

Tot op zekere hoogte is het logisch. Elke provider probeert klanten weg te lokken van de concurrentie of om gloednieuwe gsm-gebruikers aan te trekken. In een recente post op zijn blog over het plannen van start-ups vertelde Tim Berry over deze verleiding om zich te concentreren op de nieuwe klant ten koste van je bestaande klanten.

De boodschap die dit naar de huidige klanten stuurt, is gewoon verschrikkelijk. In september besloten mijn vrouw en ik dat we onze telefoons en onze serviceplannen moesten upgraden. Maar een telefoontje naar onze provider liet ons weten dat als we die lage prijzen op gave nieuwe telefoons wilden hebben, we zouden moeten wachten tot ons contract op onze huidige telefoons in januari was gestegen. En onze serviceplannen liepen niet door tot mei, wat betekende dat we tot die tijd niet van provider konden veranderen (en dus de voordelen van

hun nieuwe klantenaanbiedingen konden plukken). Het is een beetje gek, nietwaar toch? Ik gaf ze mijn geld voor twee jaar. Nu wil ik ze niet alleen meer van mijn geld geven voor een nieuwe telefoon, maar elke maand meer geld voor een nieuw, duurder plan. Maar ze wilden me in september $ 400 in rekening brengen voor een telefoon die ze zouden geven vreemdeling van de straat voor $ 100 - een telefoon die ze me in januari voor $ 100 laten kopen.

We hinkten de komende maanden door met telefoons die praktisch samen werden gehouden met ducttape en het bedrijf elke maand minder geld betalen dan we zouden hebben als ze ons zouden laten upgraden. Ze bestraften ons praktisch omdat ze hun klanten waren! (En zichzelf ook straffen, in verloren upgrade-inkomsten.) Het is niet logisch als een zakelijke beslissing of vanuit het perspectief van een klantenservice. Nu, kunt u zich voorstellen dat restaurants op die manier werkten? Wat als je beloning voor een vaste klant op je favoriete hamburgersplek was om meer te betalen voor voedsel van mindere kwaliteit? Wat als je een speciale dinermaaltijd bestelde en kreeg te horen: "Sorry, dat gerecht is alleen voor nieuwe klanten"?

Je zou waarschijnlijk rechtstreeks naar een andere hamburgertent gaan. Ze zouden

hebben

om u een soort van serviceovereenkomst te laten ondertekenen om u op die manier te behandelen.

Denk erover na. Wanneer was de laatste keer dat iemand hoorde dat ze dol zijn op hun gsm-aanbieder, hoe ze denken over hun favoriete restaurant? Ik denk dat er hier misschien een verband is. Een bedrijf heeft nieuwe klanten nodig om te overleven, zoals de gsm duidelijk weet. Maar elke goede zakenman weet ook dat de klanten die u al hebt evenveel waarde moeten hebben. Zoals Tim Berry zei: "herhaal zaken zijn goud." foto credit:

flickr user compujeramey / / CC BY 2.0