Wil je merkloyaliteit opbouwen? Onthoud, iedereen houdt van gratis spullen |

heb ik iets heel gênants om toe te geven. Afgelopen kerst kregen we een fruitmand van ons lokale Japanse restaurant. Het was een bedankje dat je volgens de kaart een van hun 'beste klanten' was.

Toegegeven, we moeten daar een rangorde hebben. Mijn vrouw en ik krijgen daar vrijwel elke week afhalen. Bij een ander lokaal restaurant dat mijn vrouw en ik regelmatig bezoeken, behandelt de eigenaar van de plaats ons af en toe met een glas wijn. Gewoon zo. Oké, ik geef toe, we zijn niet erg sociale mensen - we gaan graag een paar keer per maand naar onze lokale restaurants. Zelfs zo dat deze eigenaren ons bedanken met geschenken.

Het is de kleine handeling om te zeggen "Ik geef om" en "Bedankt voor het klant zijn". Ongeveer twee jaar geleden nam ik dit voorbeeld. Elke maand pak ik willekeurig een klant uit en stuur ik ze een klein cadeautje met Godiva-chocolaatjes met een kaartje dat gewoon bedankt dat je klant bent. Ik richt dit meestal tot het hele kantoor als ik weet dat we een relatie hebben met een paar mensen daar. Bijna elke keer krijg ik een e-mail of een persoonlijk bedankje wanneer ik ze de volgende keer zie. Het is een traktatie. Het is leuk om te doen. Het kost me $ 30, wat niet zo heel veel in het plaatje van de dingen staat. Maar de terugkeer is aanzienlijk.

Mensen houden van gratis dingen.

Ik hou van gratis dingen. Je houdt van gratis dingen. Je klanten houden van gratis dingen. Wanneer was de laatste keer dat u een beetje waardering toonde aan een oude klant? Wanneer zei je voor het laatst bedankt? Dit is hoe je klanten kunt behouden - het is niet alleen het geweldige product dat je verkoopt of de geweldige service die je biedt, het is ook de relatie die je hebt. Een domme, domme kleine daad van vriendelijkheid gaat een lange weg. Wat voor soort handeling? Naast het sturen van de Godivas, zijn hier drie andere goede ideeën die ik heb opgepikt van slimme ondernemers door de jaren heen:

Een geschenkabonnement. Amazing Clubs is een geweldige service. U kunt kiezen uit een enorme selectie geschenken, waaronder wijnen, eten en bloemen. Wat ik leuk vind aan deze service, is dat je een cadeau koopt en elke maand laat versturen. Op die manier is het niet alleen een eenmalig iets - die speciale klant denkt aan u wanneer hij elke maand die nieuwe fles wijn in de post ontvangt. Als het u beter uitkomt, is het ook geweldig om gepersonaliseerde zakelijke dingen van kantooraanbodsites zoals Café Press te kopen - daar kunt u alles opslaan met uw logo, van golfvizieren tot sweatshirts, en ze weggeven wanneer u de volgende keer dat ziet klant of houd die trainingsgebeurtenis.

Een deel van uw timesharing. Deze dingen zijn boven boord, populair en eigendom van enkele van de grootste namen in reizen zoals Marriot en Westin. Als je lid wordt van een van de clubs zoals RCI of Interval, kun je je week inruilen voor uitwisseling. Dat is wat ik ongeveer 10 jaar geleden deed. Ik heb een week in Hawaii gekocht en daarna elk jaar een week in Vegas of Orlando ingeruild omdat er meer mensen naar toe gaan. Het kost een paar honderd dollar per jaar om te onderhouden. En dan geef ik het weg - soms aan een klant, maar een paar keer heb ik het aangeboden aan een goed doel of een medewerker.

Cadeaubonnen. Vorig jaar gaf een vriend me een geschenkbon voor Super Cuts. Neem één blik op mijn foto en je zult begrijpen waarom dat geen goed doordacht cadeau was. Dus ik verkocht het met een korting van 50 procent op Plastic Jungle. Op deze site kun je cadeaubonnen verkopen en kopen voor elke populaire winkel en restaurant in de buurt. Koop een stapel kaarten van $ 10 of $ 25 met korting en deel ze vervolgens willekeurig uit aan uw klanten.

Mensen houden van gratis dingen. Je klanten houden van gratis dingen. Uw werknemers (vergeet ze niet) als gratis dingen. Het is niet zo duur, en het laat echt zien dat het je iets kan schelen.

Dit bericht is opnieuw gepubliceerd met toestemming van de auteur. Het originele bericht verschijnt op.com