Studie: de belangrijkste financiële klachten van de staat in 2016

Op het gebied van financiële producten en services had de consument in 2016 veel te verduren. Mensen uit de Verenigde Staten dienden tijdens de eerste 11 maanden van het jaar meer dan 168.000 klachten in bij het Consumer Financial Protection Bureau. Die klachten tegen banken, kredietverstrekkers en andere bedrijven stijgen met 9,3% ten opzichte van dezelfde periode een jaar eerder.

Een analyse van Investmentmatome wees uit dat consumentenklachten grotendeels geclusterd waren rond kredietrapportage, hypotheken en incasso.

Kredietrapportage klachten overheersten in 21 staten. Daarvan was Georgia's klachtpercentage van 25,2 records per 100.000 inwoners het grootst, terwijl Arkansas 'cijfer van 6,0 per 100.000 het laagst was. In gevallen waarin consumenten een specifiek probleem aanhaalden, was onjuiste informatie over een kredietrapport veruit het meest voorkomende probleem (73,8% van de klachten).

In 15 staten en Washington, D.C., waren hypotheekproblemen de grootste zorg. Washington, D.C.'s hypotheekklacht tarief van 32,6 per 100.000 mensen was de hoogste, terwijl Wisconsin's tarief van 6,5 per 100.000 was de laagste van de staten waar hypotheken het dominante probleem waren. In Rhode Island vormden de hypotheekklachten 29,3% van alle klachten, het hoogste percentage in elke staat. Over het algemeen noemden klachten die specifieke problemen noemden 41,1% van de tijd problemen met leenservice, betalingen of geblokkeerde rekeningen.

Schuldinzameling verzamelde de meeste klachten in 13 staten. In South Dakota gingen bijna drie van de 10 klachten dit jaar over incasso. Met 23,2 records per 100.000 inwoners, was het aantal klachten over de incasso van Washington, D.C. het hoogste van de natie, terwijl het percentage van West-Virginia van 3,9 per 100.000 mensen het laagst was in staten waar incasso de belangrijkste zorg was. Van alle consumenten die specifieke incassoproblemen noemden, wees 40,9% op de voortdurende pogingen van bedrijven om schulden te innen die niet verschuldigd waren.

Het CFPB zei dat het niet duidelijk was of de toename in klachten werd veroorzaakt door verslechtering van de omstandigheden of een groter bewustzijn van de consument van de inspanningen van het bureau.

Zie het volledige rapport voor meer informatie over de analyse en methodologie.

Caren Weiner Campbell is een stafchrijver bij Investmentmatome. E-mail: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.