Creditcardonderzoek: tevredenheid algemeen; Amex terug op de top

Temidden van een verhitte incentive-oorlog met creditcards werd een nieuwe klanttevredenheidskoning gekroond.

American Express verdiende de hoogste algemene klanttevredenheidsclassificatie bij alle emittenten in de J.D. Power 2017 Creditcardtevredenheidsstudie. American Express behield eerder deze rangorde van 2007 tot 2013, totdat het gekoppeld was aan Discover in 2014. Discover brak de gelijkspel in 2015 en behield tot nu toe de winning streak.

De studie wees ook uit dat de algehele klanttevredenheid bij creditcardverstrekkers op het hoogste niveau is sinds J.D. Power het begon te volgen in 2007, met name onder de aandacht van cashback-beloningen als een drijvende factor.

En het suggereert dat als je erover nadenkt om een ​​creditcard te krijgen, dit nu het moment is, dankzij een overvloedige concurrentie voor je bedrijf.

"Het is echt een goed moment om klant van een creditcard te zijn," zei Jim Miller, senior director van de bankpraktijk bij J.D. Power, in een persbericht. "De algemene tevredenheid is over de hele linie toegenomen en steeds meer kaartbedrijven en regionale banken komen op de markt met nieuwe producten die rijke aanmeldingsbonussen, verhoogde cashback-beloningen en nieuwe voordelen bieden."

American Express geniet grote tevredenheid over alle grote creditcards, zei Miller in een e-mail. De uitgever heeft de voordelen en voordelen voor sommige kaarten verbeterd, waaronder The Platinum Card® van American Express - een van de best beoordeelde kaarten in de J.D. Power-studie.

De Platinum Card® van American Express heeft een jaarlijkse vergoeding van USD 550 die kan worden gecompenseerd door de vele voordelen: $ 200 aan Uber-tegoeden, een kredietvergoeding van $ 200 aan luchtvaartmaatschappijen, een krediet van maximaal $ 100 voor aanmeldingskosten voor Global Entry of TSA PreCheck en andere voordelen.

De Platinum Card® van American Express biedt 5 Membership Rewards-punten voor elke $ 1 die wordt besteed aan vliegtickets die rechtstreeks bij luchtvaartmaatschappijen worden gekocht of via American Express Travel worden geboekt; 5 punten per $ 1 uitgegeven aan hotels geboekt op amextravel.com; en 1 punt per $ 1 besteed aan alle andere aankopen. De kaart wordt ook geleverd met een royale inschrijfbonus: verdien 60.000 Membership Rewards®-punten nadat je je nieuwe kaart hebt gebruikt om $ 5.000 aan aankopen te doen in je eerste 3 maanden. Voorwaarden zijn van toepassing..

Top 10: Waar staat uw creditcardmaatschappij?

Hier zijn de top 10 van emittenten gerangschikt in de Customer Satisfaction Index van J.D. Power.

Rang	Issuer
1	American Express
2	Ontdekken
3	Capital One
4	Barclaycard
5	Jacht
6	Bank of America®
7	Amerikaanse bank
8	Citi
9	Wells Fargo
10	Synchrony Bank

Andere belangrijke afhaalrestaurants

• Cash-back-beloningen vormen een belangrijke stimulans die leidde tot hoge niveaus van algemene tevredenheid, merkt het onderzoek van J.D. Power op. Kaarthouders vinden de gemakkelijke inwisseling en directe waarde van cashback-beloningen bevredigend, aldus Miller.
• Vliegtuinkaarten en creditcards met Visa of Mastercard-winkelmerken hebben volgens de studie de laagste tevredenheidsscores onder de rewards-kaarten. Miller merkte op dat creditcards van luchtvaartmaatschappijen lage tevredenheidsscores ontvangen vanwege jaarlijkse kosten en omdat hun beloningen moeilijk te verzilveren kunnen zijn. Hij zei dat kaarthouders minder tevreden zijn met de algemene voorwaarden van winkelmerkpassen, met name de hogere rentetarieven en kosten, en ook minder tevreden zijn over de online-ervaring die deze kaarten bieden.
• Als het gaat om algehele tevredenheid, lopen regionale banken niet ver achter op grote Visa en Mastercard-emittenten. Algemene klanttevredenheid bij regionale banken heeft grote invloed op de tevredenheid met de creditcards van die banken, merkt Miller op. Volgens het onderzoek steeg het aantal actieve regionale bankkaartrekeningen met 24% sinds het vierde kwartaal van 2014.

De Amerikaanse Credit Card Satisfaction Study uit 2017 is gebaseerd op antwoorden van 22.896 creditcardklanten. Het meet de tevredenheid van kaarthouders bij creditcarduitgevers door interactie te onderzoeken; creditcardvoorwaarden; facturering en betaling; beloningen; voordelen en diensten; en probleemoplossing.