Een kwartaal van huizenkopers die niet tevreden zijn met de hypotheekverstrekker, vindt Survey

Een aanzienlijk deel van de huiseigenaren (21%) is ontevreden over hun keuze voor hypotheekverstrekker, volgens een zojuist uitgebrachte J.D. Power-enquête. En de teleurstelling is nog erger voor mensen die voor het eerst een woning kopen (27%).

Uit de enquête bleek dat kredietnemers die op zoek zijn naar een hypotheek voordat ze op jacht gaan naar huizen en mensen die meerdere hypotheekverstrekkers voor hun woninglening winkelen, over het algemeen tevredener zijn. Het noemde ook de meest begunstigde en meest verbeterde kredietverstrekkers voor klanttevredenheid.

Hoe geldschieters tekort schieten

De J.D. Power-enquête gebruikte een schaal van 1.000 punten, waarbij alles onder de 600 een slechte ervaring vertegenwoordigt. Onder de respondenten hadden mensen die ontevreden waren de gebruikelijke problemen: een bovengemiddeld aantal problemen of een geldverstrekker die slecht communiceerde of zich niet aan de belofte hield.

Zelfs kredietnemers die meerdere kredietverstrekkers vergeleken om gunstiger tarieven te krijgen en de hypotheekrente te verlagen hadden echter spijt. Van de teleurgestelde mensen zei bijna driekwart (72%) dat ze zich onder druk gezet voelden om een ​​bepaald leningproduct te kiezen.

" MEER: Hoe u uw maandelijkse hypotheekbetaling kunt berekenen

Herfinanciering is nog moeilijker

Huiseigenaren die hun hypotheek herfinancieren, profiteren meestal van hun eerdere ervaring. Maar de studie wees uit dat de tevredenheid aanzienlijk hoger was bij klanten die een huis kochten (840) dan bij die van herfinanciering (821). In de afgelopen twee jaar waren de niveaus van tevredenheid tussen beide groepen vrijwel identiek.

Het is niet verwonderlijk dat technologie een grotere rol speelt in het hypotheekproces. Meer dan een kwart (28%) van de respondenten zei dat ze hun aanvraag online hebben voltooid. Dat is gestegen van 22% in 2015 en 18% in 2014.

Lenders met de hoogste, meest verbeterde scores

Quicken Loans was nummer 1 in klanttevredenheid - voor het zevende jaar op rij - volgens de enquête, met een score van 869. De technologisch toonaangevende financier presteerde bijzonder goed in de aanvraag- en goedkeuringsprocessen.

CitiMortgage verhuisde van de vijfde positie in 2015 naar de tweede plaats dit jaar, met een score van 851. Ditech Financial, een nieuwkomer in de enquête, werd derde.

Wells Fargo Home Mortgage (+52 punten) en Nationstar Mortgage (+50 punten) haalden de meest verbeterde scores op het gebied van tevredenheid op vanaf 2015.

U kunt de ranglijst van alle geldschieters in de onderstaande enquête bekijken.

Hoe maak je een betere hypotheekverstrekker keuze

De studie vond twee manieren om de leenervaring te verbeteren. Het tevredenheidsniveau was groter voor:

• Klanten die hun hypotheekopties verkenden voordat ze met hun thuiszoektocht begonnen.
• Leners die citaatcitaten hebben gekregen van meerdere geldschieters.

De J.D. Power 2016 Amerikaanse tevredenheidsexamensstudie voor primaire oorsprong, uitgevoerd in juli en augustus, was gebaseerd op antwoorden van 5.182 mensen die een nieuwe hypotheek opstelden of hun woningkredieten in de afgelopen 12 maanden herfinancierden.

Meer van Investmentmatome Vergelijk online hypothecaire herfinancieringsfinanciers Vergelijk hypothecaire herfinancieringspercentages Herfinancier rekenmachine

Hal Bundrick is een stafchrijver bij Investmentmatome, een personal finance-website. E-mail: [email protected]. Twitter: @halmbundrick