Quicken Loans krijgt de hoogste beoordeling voor klanttevredenheid

Als u op zoek bent naar een lokale hypotheekverstrekker met een hoge klanttevredenheid, dan is er een die ernaar streeft om het proces eenvoudig te maken, vooral voor beginnende huizenkopers, veel succes. De kredietgever beoordeelde de hoogste klanttevredenheid voor hypotheekproductie en onderhoud heeft geen kantoor in uw woonplaats. Maar u zult het bedrijf online vinden en misschien de naam herkennen: Quicken Loans.

Hoe het vinden van een woninghypotheekverstrekker aan het veranderen is

Quicken Loans heeft de lijst met hypotheekverstrekkers van J.D. Power voor klanttevredenheid gedurende vijf opeenvolgende jaren bekroond. Vorige maand beoordeelde het consumentenonderzoeksbureau de onderneming ook voor het tweede opeenvolgende jaar als beste in het onderhouden van hypotheekleningen.

Praat met een hypotheekadviseur

Terwijl beginnende huizenkopers comfortabel onderzoek doen naar het hypotheekproces online, gaat bijna de helft (48%) nog steeds naar het kantoor van een plaatselijke geldverstrekker om advies in te winnen, aldus J.D. Power.

Quicken, exclusief een online geldschieter, gokt erop dat de trend snel zal veranderen. In de studie naar hypotheekproductie van november 2014 waarin Quicken het beste werd gewaardeerd voor klantenservice, was 58% van de respondenten de eerste eigenaar. En Quicken Loans is nu de op een na grootste particuliere woninghypotheekverstrekker van het land.

" MEER: Verken Rocket Mortgage, de mobiele hypotheek-app van Quicken

Banken verlaten FHA-leningen

Veel beginnende huiseigenaren, waaronder kopers met een laag inkomen en minderheden, zoeken leningen die worden gesteund door de Federal Housing Administration, die gunstige rentetarieven hebben en lagere aanbetalingen vereisen dan de meeste traditionele woningkredieten.

"Wij zijn de nummer 1 FHA geldschieter in het land," zegt Bob Walters, hoofdeconoom voor Quicken Loans. "Je ziet dat geldschieters beperkingen opleggen aan de top van de FHA-richtlijnen, waardoor het moeilijker wordt voor [mensen die voor het eerst een woning kopen] om huizen te kopen."

Hij zegt dat Quicken Loans de ruimte heeft gevuld die traditionele geldschieters grotendeels hebben verlaten.

"Als je kijkt wie de top 10 FHA-geldschieters een paar jaar geleden waren, zou je Wells Fargo, Bank of America, Citi, Chase, de Amerikaanse bank zien. Die namen zijn nu grotendeels verdwenen uit de top 10 of zelfs de top 25. In feite zijn er nog maar drie banken over in de top 25 ", zegt Walters. "Ze zijn allemaal geëvacueerd van FHA-leningen, of ze hebben het snel verminderd. "Dat heeft een vacuüm achtergelaten - en voor het eerst huizenkopers, lage tot middelmatige kopers van inkomsten en minderheidsafnemers zijn degenen die lijden," voegt hij eraan toe.

Vergelijk nu de hypotheekrente

Slechts één geldschieter verslaat Quicken in hypotheekleningen

Craig Martin, directeur van de hypotheekpraktijk bij J.D. Power, zegt dat het bedrijf de klantenservice voor hypotheekservices heeft verdiend door een bovengemiddelde interactie met de website-interactie te hebben, 'innovatie' aan te moedigen en 'klantgericht' te zijn.

"Quicken is een voorbeeld van een stap verder gaan dan de traditionele [hypotheek] verklaring en technologie effectief gebruiken en een andere aanpak hanteren," zegt Martin. Hij noemt als voorbeelden de vereenvoudiging van de samenvatting van escrow-accountsamenvattingen en de gebruiksvriendelijke website van Quicken.

USAA ontving een nog hogere tevredenheidsclassificatie dan Quicken in de enquête over hypotheekservice, maar kreeg vanwege de lidmaatschapsbeperking niet de hoogste ranglijst. USAA biedt haar diensten exclusief aan Amerikaanse militairen, veteranen en hun families.

Meer van Investmentmatome:

• Complete gids voor huizenkopers
• Vergelijk hypotheekrente
• Wat te verwachten van het thuisbeveiligingsproces

Hal Bundrick is een stafchrijver bij Investmentmatome, een personal finance-website. E-mail: [email protected] . Twitter: @halmbundrick .

Afbeelding van het hoofdkantoor van Quicken Loan via iStock.