The Magic of Metrics |

Ik denk dat het een goede zaak is. Het maakt er een spel van. Je krijgt een score. Ik ben een persoon die zichzelf timmert als ik ren en ik loop heel langzaam, maar ik merk nog steeds dat het me meer of minder tijd kost op de dagen dat ik het doe. Ik hou van scores. Ik hou ervan om te concurreren. Ik concurreer meestal tegen mezelf en mijn verleden, maar toch, ik hou ervan te concurreren.

Toen ik vele jaren geleden met United Press International in Mexico City was, hadden we elke dag dat we op kantoor kwamen, "de logboeken" als een statistiek. De logs waren een score van hoeveel kranten ons verhaal gebruikten en hoeveel het verhaal van de wedstrijd (Associated Press) gebruikte. De logs waren als een voetbalscore. Als er meer kranten mijn verhaal gebruiken dan het AP-verhaal, had ik gewonnen. Scores waren als 12-7, 4-3, 20-1 … je snapt het. Ik herinner me nog steeds degene die ik won met 23-1, een verhaal over een modderstroom. Mijn voorsprong was dat mensen "begraven werden in een tombe van modder" en de kranten vonden het goed.

Vooruitstrevend naar zaken vandaag. Idealiter heeft elke persoon in het bedrijf zijn of haar eigen statistiek om te bekijken. De CEO kijkt er natuurlijk een paar na, maar het stel bestaat uit veel verschillende statistieken. De klantenservice kent de opgenomen oproepen of bestellingen. De technische ondersteuning rep telt problemen die elke dag worden opgelost. De productontwikkeling, mensen kijken, technische ondersteuningskwesties per hoofd van de bevolking en probleemstroom. De financiële mensen kijken naar saldi, rente-inkomsten en marges. De online webmaster bekijkt bezoeken, pagina's, opbrengst per klik, bestellingen, verkoopvolume en zoekplaatsingen.

Mijn visie van een goed werkend bedrijf is dat mensen hun statistieken controleren en delen. Ze zijn verantwoordelijk voor statistieken en trots als ze het goed doen. De doelen zijn ingebouwd in het plan en de werkelijke resultaten worden regelmatig vergeleken met het plan. Het plan wordt herzien en herzien en de cursus wordt gecorrigeerd op basis van, onder andere, de statistieken.

Natuurlijk moeten de statistieken de juiste statistieken zijn. Volg niemand op dingen die ze niet kunnen controleren en gebruik niet per ongeluk statistieken om de verkeerde knoppen in te drukken. Ik had bijvoorbeeld jaren geleden een verkoopmanager die alleen werd gevolgd op verkoopbudget, die ook de kosten en prijzen controleerde. De omzet steeg, maar de marges gingen omlaag. Dat was voorspelbaar. Volg een medewerker van de klantenservice op alleen het gespreksvolume of een medewerker van de technische ondersteuning voor behandelde problemen en de klanttevredenheid zal eronder lijden.

De statistieken moeten ook zijn gebaseerd op een redelijk plan. Ze moeten op één lijn liggen met het plan, zodat ze direct in de strategie aansluiten.

En statistieken moeten worden gevolgd. Ze maken deel uit van een groter planningsproces waarin plannen levend worden gehouden en beoordeeld en cursussen worden gecorrigeerd naarmate aannames veranderen. <> Ik ben tegenwoordig vooral blij met de stroom van de statistieken in mijn werk. Tot voor kort was ik verantwoordelijk voor het hele bedrijf, de CEO. Mijn statistieken waren allemaal op de kaart. Verkoop, winst, cashflow, verkoop per eenheid, payroll, gezondheid, rijkdom en het nastreven van geluk, wat allemaal vrij vaag en moeilijk te volgen was. Vandaag ben ik nog steeds president, maar mijn baan gaat over lesgeven, schrijven, spreken en bloggen. En bloggen geeft me een enkele set metrics (verkeer, paginaweergaven, abonnees, etc.). Ik kan elke dag kijken en genieten of lijden. Zoals vroeger, bij UPI. Dat is gaaf.

Aangepast van blog.timberry.com