Leren van Amazon: hoe kun je profiteren van markten met weinig kansen |

Maar er is nog steeds ruimte voor innovatie bij ten minste één segment-organisaties die zich richten op consumenten met lagere inkomens kunnen een heldere ster zijn in een steeds somberder beeld.

Zeker, grote bedrijven hebben de boodschap gekregen. Amazon staat bijvoorbeeld meer bekend om zijn gemak met één muisklik en populariteit bij millennials. Maar ze zijn onlangs begonnen met het aanbieden van een abonnement van $ 5,99 per maand op Amazon Prime voor mensen met EBT-kaarten. In tegenstelling tot hun standaardprijs van $ 100 per jaar of $ 10,99 per maand, is dit een echte korting, en de levering op twee dagen betekent minder uitgaven voor gas of lange reizen op de bus.

Financiële dienstverlener LendUp heeft recent $ 200 miljoen opgehaald om hun werk te ondersteunen bij het verstrekken van leningen aan ondergewaardeerde consumenten. Ze positioneren hun aanbod in tegenstelling tot betaaldagleningen, wat ondanks veel exorbitante kosten een lelijke noodzaak is voor veel gezinnen met een onderpand.

Hoe kunnen eigenaren van kleine bedrijven te weinig bediende markten bereiken?

Er zijn ook kansen voor eigenaren van kleine bedrijven. s die deze unieke en achtergestelde groep kunnen bereiken, hebben de mogelijkheid om een ​​loyaal en potentieel winstgevend deel van de bevolking te winnen. Laten we de feiten eens bekijken: ongeveer 15 procent van de Amerikaanse consumenten leeft onder de armoedegrens. Vanaf de laatste gegevens die op 7 juli 2017 zijn vrijgegeven door het Amerikaanse ministerie van Landbouw, is het totaal 41,6 miljoen mensen op voedselbonnen. Toch is deze groep historisch gezien genegeerd door bedrijven.

Winkels zijn vaak ver weg van lagere inkomensbuurten, waar dure benzine nodig is, of slechter sjouwende spullen thuis in het openbaar vervoer. Veel bedrijven accepteren geen Electronic Benefit Transfer (EBT) -kaarten, waardoor het voor mensen met overheidssteun moeilijk is om toegang te krijgen tot goederen en diensten. Bovendien vereisen veel van de beste deals grote aankopen in grote hoeveelheden, denk aan Costco-sized ketchup-kannen of 20-pack rollen wc-papier. Gezinnen die het salaris op salaris hebben, kunnen het zich niet veroorloven om pantry's te laden.

Sommige bedrijven richten zich op het begrijpen van de behoeften van deze gemeenschappen. Dollarwinkels, met hun kleinere footprints, hun toewijding om producten met een lage prijs per stuk te vervoeren (niet alleen massakortingen) en hun vele locaties in wijken met een laag inkomen hebben gedijen en groeien.

Als u een klein bedrijf wilt bedienen consumenten met lagere inkomens, u moet lid worden van de ledeneconomie, waarin organisaties een langetermijnrelatie met hun klanten op de voorgrond stellen.

Dit zijn de stappen om een ​​transactie voor altijd op te bouwen, waarin uw klanten lid worden en demonstreren loyaliteit op lange termijn, in ruil voor uw langetermijnfocus op hun welzijn.

1. Begin met te begrijpen welke behoeften niet goed worden vervuld in uw doelsegment

Begin klein en specifiek - in plaats van "consumenten met een laag inkomen", en wat dacht u van "ouders met een laag inkomen van kleuters die in stedelijke centra wonen." Als u enkele honderd mensen, of zelfs een paar dozijn, door hen iets te bieden waar ze naar hebben verlangd, bent u goed op weg naar een succesvol nieuw bedrijf. Van daaruit kunt u uw aanbod uitbreiden terwijl u elke markt verzadigt.

Er zijn veel industrieën waar consumenten met een laag inkomen vandaag de dag te weinig worden geïnvesteerd, waarvan de meeste te wijten zijn aan een gebrek aan toegang tot transport en aan financiële diensten, zoals creditcards, bankrekeningen en leningen. Amazon Prime's $ 5,99 / maand aanbieding voor EBT-kaarthouders overwon beide beperkingen. Uber en andere ritsheldiensten bieden betaalbaar vervoer aan mensen die hun eigen auto misschien niet kunnen betalen. Er is veel ruimte in verschillende industrieën, zoals boodschappenbezorging, gezondheidszorg en naschoolse programmering voor kinderen, om er maar een paar te noemen.

2. Bepaal hoe u het probleem kunt oplossen

Hier kunt u brainstormen over manieren om hen van dienst te zijn - en u richten op alles wat u zou kunnen doen om het probleem voor de klant volledig en voor altijd op te lossen. De sleutel is om buiten het spreekwoordelijke kader te denken over wat klanten echt willen en nodig hebben in hun leven, in plaats van te zoeken naar kortetermijnoplossingen door de lens van wat u momenteel verkoopt.

Bijvoorbeeld, als je een stomerij hebt, denk dan verder dan "een beter schoonmaakproces" naar "schone kleren in mijn kast hebben", wat een groter doel op de langere termijn is. Hoewel sommige mensen een auto willen hebben, willen de meeste mensen gewoon betrouwbaar en gemakkelijk vervoer wanneer ze dat nodig hebben, bij voorkeur zonder gedoe met onderhoud en financiering.

Wat is het grote doel van uw bedrijf? Wat voor soort "eeuwige belofte" kunt u doen aan de mensen die u dient? Mensen gezond houden (arts, kliniek, sportschool)? Zorgen dat ze op de hoogte zijn van lokale evenementen (de krant)?

Spiritualiteit en gemeenschap (kerk, tempel, moskee)?

Wanneer u een stapje terug doet en nadenkt over hoe uw services en producten in het leven van uw klant passen, identificeert u nieuwe combinaties van services die uniek verpakt kunnen worden. Overweeg enkele van de opkomende technologieën die u kunnen toelaten om op een andere manier te leveren. Kunt u bijvoorbeeld een regelmatig leverings- of serviceschema maken en uw leden de mogelijkheid geven hun routines aan te passen? Of u kunt online ondersteuning bieden naast telefoon of mobiele toegang voor onderweg.

• U kunt uw aanbod altijd terugschalen van deze ideale visie, maar het is handig om groot te denken.
• Brian Chesky, de oprichter van AirBnb spreekt over het bieden van een "11-sterren" ervaring, wat betekent, meer dan een 5-sterrenervaring.
• Bijvoorbeeld, hij zegt:

"Ik zou uit het vliegtuig stappen en er zou 5000 hoog zijn schoolkinderen juichen mijn naam met auto's die me verwelkomen in het land. Ik zou naar de voortuin van je huis gaan en er zou een persconferentie voor me zijn, en het zou gewoon een mindfone ervaring zijn. "

3. Terugschalen naar uw minimale levensvatbare product (MVP)

Wat kunt u vandaag doen dat de mensen zou verrassen die u wilt bedienen? Misschien kun je je klanten niet van een juichende menigte voorzien, maar je kunt iets heel bijzonders en anders verzinnen.

Bijvoorbeeld, als je 11-sterrenervaring iedereen thuis biologische producten tegen een lage prijs bezorgt, misschien begin je met thuislevering van een wekelijkse maaltijd elke dinsdag aan een enkele gemeenschap. Zodra u een klein teken van succes hebt, kunt u uitbreiden, misschien naar meer markten, of door meer diensten aan te bieden, of door de prijzen te verlagen. Je moet ergens beginnen, toch?

Als je nieuwe benaderingen probeert, voordat je investeert in het systematiseren en schalen van de processen van elk idee, test ze dan op een minder efficiënte manier. Voordat u bijvoorbeeld een team van bezorgingsdrivers inhuurt, kan het projectteam mogelijk leveringen uitvoeren, totdat het model is bewezen en verfijnd.

Bepaal wat u uw doelgroep kunt bieden die zo dicht mogelijk bij een 11-sterrenervaring komt als mogelijk. Test het met een kleine groep. Vraag feedback van de groep en herhaal. Als u klein bent, kunt u flexibel zijn en diensten, verpakkingen en prijzen aanpassen terwijl u werkt. Als u wilt leren hoe dit te doen, is het artikel van BPLANS over het testen van vraagvalidatie een goede volgende stap.

4. Doorgaan met het verfijnen van uw aanbod

Blijf sleutelen aan uw aanbod en uw beoogde koper totdat u een perfecte match hebt, wat bekend staat als 'passen op de productmarkt'. Pas nadat u weet dat uw klanten ervan houden en geen consumenten zijn die andere opties, voor "leden" die zich volledig aan u committeren, begint u te investeren in het vergroten van het bewustzijn van uw aanbod.

Dit proces is trouwens van toepassing op niet-gereserveerde segmenten, niet alleen op consumenten met lage inkomens. Kleine bedrijven hebben het voordeel dat u waarschijnlijk al uw beste klanten kent, dus u hebt een unieke toegang tot hun behoeften en uitdagingen. Je kunt dit doen zonder fancy databases en technologie, omdat je echt je markt begrijpt en ook omdat je niet hoeft te schalen om miljoenen te dienen om een ​​succesvol bedrijf te hebben. Begin dus met heel klein en echt gefocust te denken. Help een kleine groep met een groot probleem, vooral een probleem dat genegeerd is. Concentreer u op het wegnemen van het probleem en beperk uzelf niet tot "hoe het altijd is gedaan." Als u kijkt naar markten die te klein of te uitdagend zijn voor grote bedrijven om u echt op te concentreren, zou u het soort loyaliteit kunnen opbouwen. dat duurt eeuwig.