Verzekeraars worden innovatief in orkaanrespons

Zie je huis voordat je terugkeert naar de buurt. Knuffel met een therapiehond. Open een verzekeringsclaim per sms.

Dit zijn enkele van de dingen die u kunt doen met nieuwe technologie en diensten van verzekeringsmaatschappijen in het orkaanseizoen 2017.

Dit zijn enkele van de nieuwe dingen die ze doen:

Aanzichten van je huis terwijl je weg bent

USAA heeft een interactieve kaart op haar website geplaatst met gebieden in Texas en Louisiana die zijn getroffen door orkaan Harvey in 2017. Klanten en niet-klanten kunnen een adres invoeren en afbeeldingen van hun buurten bekijken.

"Sommige van onze leden vroegen ons of we hen konden helpen hun huizen te zien omdat ze nog niet terug konden komen", zegt Lea Sims, assistent-vice-president van USAA Labs. "Toen we ons realiseerden wat we konden doen, voelden we dat de tool van belang zou zijn en mogelijk ten goede zou komen aan al diegenen die getroffen zijn door Harvey, dus hebben we deze beschikbaar gemaakt voor het publiek."

USAA heeft de eerste versie van de tool in 12 uur op 31 augustus gemaakt met behulp van luchtfoto's van DataWing Global, een antivirusbedrijf in Texas. "We hebben sindsdien verschillende iteraties doorlopen om de kwaliteit van de beelden te verbeteren en de ervaring gebruikersvriendelijker te maken, met name op mobiele apparaten", zegt Sims.

Het bedrijf zal overwegen een vergelijkbaar hulpmiddel aan te bieden na Irma en andere rampen, zegt ze.

" MEER: Kun je op het laatste moment een orkaanverzekering kopen?

Therapiehonden

Farmers Insurance heeft therapiehonden gemaakt van Pet Partners die verkrijgbaar zijn bij twee van haar mobiele claimcentra in Texas. Verschillende honden brachten tijd door in elk van de centra. Klanten konden met de honden in de schaduw een bezoek brengen of een hond hen gezelschap houden bij het indienen van claims.

De nasleep van Harvey was de eerste keer dat Farmers therapiehonden aanboden. Het bedrijf verkent het opnieuw aanbieden van de service als onderdeel van zijn reactie op Irma.

"Veel klanten merkten op dat het hen hielp hun geest af te leiden van de enorme omvang van wat ze zojuist hadden meegemaakt," zegt de woordvoerder van Farms, Carly Kraft.

Drone inspecties

Verzekeraars zoals Allstate, Farmers, Travelers en USAA vlogen met drones om schade aan het dak in Texas te inspecteren. De drones nemen video's en foto's, en experts beoordelen de schade van de beelden.

"Het versnelt het hele proces echt voor de klant", zegt Jim Wucherpfennig, vice-president vastgoedclaims bij Travellers Insurance. Reizigers plaatsten 65 gecertificeerde drone-pilootregelaars naar Texas na Harvey. De drones besparen instellers van klimmen op daken of specialisten inhuren met tuig om steile daken te inspecteren.

" MEER: Maak kennis met uw nieuwe claiminspecteur: een drone

Kunstmatige intelligentie en luchtfoto's

Verzekeraars zoals Allstate en Esurance maken gebruik van kunstmatige intelligentie in combinatie met voor-en-na luchtfoto's om claims te versnellen. Computersoftware analyseert de afbeeldingen samen met andere gegevens om de schade van verzekeringnemers te helpen vaststellen en beoordelen.

Esurance zegt dat deze technologie het mogelijk heeft gemaakt om enkele claims voor ondergelopen voertuigen onmiddellijk af te wikkelen.

"Wanneer we zien dat een voertuig volledig is ondergedompeld, verklaren we dat het een volledig verlies is en dat de klant meteen wordt terugbetaald, zonder een fysieke inspectie," zegt Eric Brandt, chief claims officer van Esurance.

Allstate-woordvoerder Justin Herndon zegt dat de technologie ook het antwoord kan versnellen voor claims die fysieke inspecties vereisen.

"We kunnen op deuren beginnen te kloppen en mensen controleren voordat ze ons bellen", zegt hij.

" MEER: Wat dekt een autoverzekering?

Overstromingsverzekeringsclaims per tekst

Wright Flood, een nationale leverancier van overstromingsverzekeringen, laat klanten claims per sms indienen.

Klanten met beleid door Wright Flood-tekst CLAIM naar een telefoonnummer van een bedrijf en vervolgens beantwoorden door de tekst op zes vragen. Een klant kan een polisnummer of het adres van de accommodatie opgeven. Het bedrijf tekent vervolgens een bevestiging met aanvullende tips en stuurt binnen 24 uur een claimnummer. Een expert in de verzekering neemt ondertussen contact.

"We verwachtten dat macht en connectiviteit mogelijk beperkt zouden zijn voor een storm van deze omvang en implementeerden deze mogelijkheid snel in reactie op de orkaan Harvey", zegt Timothy Love, chief information officer bij Wright Flood. Het bedrijf biedt de claim-voor-tekst-optie ook aan voor klanten die getroffen zijn door Irma.

Onmiddellijke claimbetalingen

Allstate betaalt enkele claims onmiddellijk met zijn QuickCard Pay-methode. U levert een bankpasnummer en een e-mailadres en de service maakt het claimgeld onmiddellijk over naar uw bankrekening.

"We hebben klanten aan de telefoon gehad met experts en letterlijk in hetzelfde gesprek, het geld wordt gestort op de rekening", zegt Herndon.

De dienst maakt gebruik van het Mastercard Send-platform, maar werkt met bijna elke debetkaart. Herndon zegt dat het vooral handig is voor klanten die extra kosten moeten maken voor hotels en maaltijden wanneer hun huis beschadigd is. Een woningverzekering betaalt extra levensonderhoud voor polishouders van wie de huizen onbewoonbaar zijn door een ramp die onder het beleid valt.

Meer van Investmentmatome

• De verzekering van huiseigenaren begrijpen
• Overstromingsverzekering komt met een wachttijd
• Hoe verzekeraars mobiliseren om Harvey-slachtoffers te helpen