Klachten tegen verzekeringsmaatschappijen vinden

Klachten tegen een verzekeringsmaatschappij opzoeken voordat u een polis aanvraagt, kan u veel vertellen, en het kan zelfs uw beslissing beïnvloeden.

De National Association of Insurance Commissioners verzamelt klachtgegevens over verzekeraars uit de deelstaten en deelt die informatie op haar website. U kunt achterhalen hoe de klachten van een bedrijf zich verhouden tot andere verzekeraars die ongeveer even groot zijn en waar de klachten over gaan.

Klachten op de NAIC-site zijn onder meer:

• Autoverzekering, voor persoonlijk (privépassagiers) of commercieel gebruik
• Verzekering voor huizenbezitters
• Levensverzekering, individueel of groepsbeleid
• Ziektekostenverzekering, hetzij individuele plannen, hetzij groepsverzekering via een werkgever

Hier leest u hoe u klachten over een verzekeraar kunt vinden.

Stap 1: Zoeken op naam van verzekeringsmaatschappij

1. Ga naar de Consumer Information Source van het NAIC.
2. Typ aan de rechterkant de naam van een verzekeringsmaatschappij en selecteer 'leven / ongeval / gezondheid' of 'eigendom / ongeval', inclusief auto- en woningverzekering. Het gebruik van "alles" kan veel extra resultaten opleveren, dus het is het beste om hier specifiek te zijn.
3. Selecteer 'een bedrijf zoeken'.

Stap 2: Kies de juiste dochteronderneming

De site kan verschillende bedrijven met dezelfde naam tonen. Hier zijn enkele tips voor het uitzoeken van de juiste bedrijfsnaam:

• Voor een verzekeraar die u al gebruikt, vindt u de specifieke dochternaam op een van uw polisdocumenten
• Het NAIC somt een staat op voor het hoofdkantoor van elke dochteronderneming. De juiste dochteronderneming op de lijst moet dezelfde status hebben als het adres voor uw verzekeraar op de polisdocumenten of op haar website.
• Sommige verzekeraars publiceren hun NAIC-bedrijfsnummers op hun websites. Dat moet overeenkomen met een nummer dat wordt vermeld in uw zoekresultaten.

Wanneer u de gewenste doelligenaam vindt, selecteert u 'gesloten klachten'.

Stap 3: kies een klachtenrapport

De NAIC biedt vier soorten klachtenrapporten. Deze twee zijn waarschijnlijk het nuttigst:

• Gesloten klacht telt per code: Hierin worden gegevens weergegeven, inclusief de redenen waarom klachten zijn ingediend.
• Gesloten klachtratio rapport: Dit toont u de klachtenratio van de verzekeraar, een getal dat het aantal klachten aangeeft dat is gecorrigeerd voor marktaandeel. Grotere verzekeraars kunnen meer klachten krijgen op basis van hun grotere klantenbestand.

Kijken naar gesloten klachten telt per code

Het selecteren van "gesloten klacht telt per code" brengt u naar een scherm met vervolgkeuzemenu's.

1. Selecteer uw staat in de eerste lijst of "alles" als u een nationaal rapport wilt.
2. Selecteer voor het tweede menu 'Verzekerde'.
3. Selecteer een jaar. Tip: Als u het rapport van vorig jaar kiest, krijgt u een recente, volledige jaar aan gegevens en een beter idee van veel voorkomende klachten dan het gebruik van het huidige jaar.

Selecteer "rapport maken" en u krijgt drie soorten lijsten:

• Klachten per dekkingstype
• De redenen voor klachten zijn ingediend
• Definitieve beslissingen met betrekking tot klachten

Kijken naar gesloten klachtratio rapport

Het selecteren van "gesloten klachtratingsrapport" nadat u de dochteronderneming hebt gekozen, geeft u een idee van hoe uw verzekeraar zich verhoudt tot andere verzekeraars van vergelijkbare omvang.

1. Selecteer het type verzekering waarvoor u een rapport wilt zien. Het is misschien niet voor zichzelf. 'Privé passagier' is bijvoorbeeld een persoonlijke autoverzekering.
2. Als u klachtenrapporten over gezondheid, ongevallen of levensverzekeringen opzoekt, selecteert u 'groep' als u een verzekering van een werkgever of 'particulier' krijgt als u een polis op eigen initiatief koopt.
3. Kies het laatste volledige beschikbare jaar.
4. Nadat u 'rapport maken' heeft geselecteerd, ziet u een pagina met twee tabellen en een grafiek ertussen. Sommige dingen om op te merken over deze pagina:

• Het rode cijfer in de rechteronderhoek van de eerste tabel is de klachtenratio van uw verzekeraar voor dat type verzekering.
• De "mediane klachtratio" van de NAIC is altijd 1,00, wat betekent dat de helft van de verzekeraars een ratio boven 1,00 heeft en de helft een lagere ratio.
• Nummers lager dan 1,00 zijn beter. Hogere aantallen betekenen meer klachten dan de mediaan.

Uw staat kan ook klachtgegevens hebben

De verzekeringsafdeling van uw staat heeft mogelijk ook klachtengegevens per jaar. Een recent Investmentmatome-onderzoek rangschikt de afdelingen voor verzekeringsmaatschappijen op basis van hoe nuttig ze zijn. U kunt binnen die pagina naar uw staat navigeren om te weten te komen of het online klachteninformatie verstrekt en doorklikt naar de website van uw staatsverzekeringsafdeling. U kunt ook zelf een klacht indienen bij uw afdeling Staatsverzekering of controleren of verzekeraars en agenten een vergunning hebben.

Veelgehoorde klachten tegen verzekeraars

Naast het verstrekken van verzekeraars-specifieke klachtenpercentages en tellingen, publiceert het NAIC ook snapshots van de meest voorkomende klachten voor de industrie. Deze rapporten zijn toegankelijk via de onderkant van de hoofdpagina met informatiebronnen voor consumenten. De drie rapporten zijn:

• Redenen voor een klacht
• Klachten per soort verzekering
• Dispositie, of wat er gebeurde met de klachten

Gezondheid en autoverzekeraars ontvangen volgens de NAIC meer klachten dan verkopers van andere soorten verzekeringen, die elk gemiddeld 30% tot 40% van alle klachten per jaar ontvangen.

" VERGELIJKEN: Autoverzekering tarieven

Over de soorten verzekeringen gaat het om de volgende topklachten:

1. Vertragingen in het afhandelen van claims
2. Geweigerde claims
3. Onvoldoende aanbiedingen voor schaderegeling

Andere veel voorkomende klachten zijn voor problemen zoals:

• Verzekeraars die een beleid annuleren of deze niet verlengen
• toeslagen
• Premies of facturering
• Vragen die niet adequaat worden beantwoord, vertraagd of nooit beantwoord
• Verzoeken om terugbetalingen

Lacie Glover is een personeelsschrijver bij Investmentmatome, een website voor persoonlijke financiën. E-mail: [email protected] . Twitter: @LacieWrites .