Maak kennis met uw nieuwe claiminspecteur: een drone

Na een orkaan in april scheurde het dak van zijn huis af, Nick Ragone uit Rochester, New York, bedacht dat het een routineclaimproces zou zijn. Maar toen vroeg zijn verzekeringsmaatschappij of hij een nieuwe tool kon gebruiken om de schade te inspecteren.

In plaats van een ladder bracht de schade-expert een drone. De kleine quadcopter - een helikopter aangedreven door vier rotoren - neuriede als een zwerm bijen toen het van het trottoir afging.

"Ik heb twee kinderen en ze hebben er een kick van", zegt Ragone. "En ik was geïnteresseerd om te zien hoe het werkte."

Zwiepen op de ladder

Reizigers, de verzekeraar van huiseigenaren van Ragone, zijn tussen bedrijven die drones gebruiken om stormschade te inspecteren. In plaats van op het dak te klimmen, voert een vertegenwoordiger van een verzekeringsmaatschappij een drone uit. De drone neemt foto's en video's terwijl de bestuurder veilig op de grond blijft.

Pros	Cons
Snellere claiminspectie zodat reparaties sneller kunnen worden gestart Veiliger voor de werknemer van de verzekeringsmaatschappij	Detecteert mogelijk geen subtiele schade Kan niet worden gebruikt in de buurt van luchthavens en militaire bases

Een typische dakinspectie met behulp van een ladder duurt ongeveer een uur. Inspecties van meerdere verdiepingen of steile daken duren nog langer, en ze vereisen vaak specialisten en extra uitrusting, zegt Patrick Gee, senior vicepresident claims bij Travellers.

Een drone legt de benodigde beelden vast in 10 tot 20 minuten, afhankelijk van de grootte van het huis, zegt Kristina Tomasetti, strategisch directeur innovatie bij USAA.

Allstate gebruikte dit jaar drones voor claims voor schade aan de voorjaarsvorst. Het kostte maar vier en een halve dag nadat een klant schade had gemeld aan het bedrijf om een ​​schatting van de reparatie uit te brengen. Normaal zou dat proces 11 dagen duren, zegt Glenn Shapiro, Allstate's executive vice-president van claims.

Snelheid is belangrijk omdat dakdekkers snel geboekt worden na een grote storm. "We houden ervan om onze klanten naar de voorgrond te halen", zegt Shapiro.

Het gebruik van drones is ook veiliger voor werknemers van verzekeringsmaatschappijen. "Onze regelaars een drone geven die hen op de grond houdt, is misschien duurder dan ze een ladder te geven, maar zelfs een expert die van een dak valt, is er een te veel", zegt Gary Sullivan, vice president property and subrogation claims bij Erie Insurance..

" MEER: De verzekering van huiseigenaren begrijpen

Drone beperkingen

Drones kunnen niet overal worden gebruikt. Bedrijven mogen geen drones vliegen in de buurt van luchthavens en militaire bases. En ze zijn niet de juiste tool voor elk type claim.

Amy Bach, uitvoerend directeur van United Policyholders, een groep consumentenbehartigers, zegt dat drone-opnamen nuttig kunnen zijn om eigendomsinspecties aan te vullen, maar fysieke inspecties niet mogen vervangen. Bach erkent dat ze geen expert is in de mogelijkheden van drones, maar ze vraagt ​​zich af of een drone de omvang van de schade zou kunnen vangen zoals een menselijke inspecteur dat zou kunnen. "Hagelbeschadiging kan subtiel zijn, zelfs als het serieus is," zegt ze.

Verzekeraars moeten bij wet de toestemming van klanten krijgen om drones op hun eigendommen te laten vliegen. En volgens de voorschriften van de Federal Aviation Administration moeten operators drones in zicht houden.

Shapiro van Allstate zegt dat een regelaar op een dak zal stappen als een klant een traditionele inspectie wil of als de drone-foto's niet voldoende zijn.

" MEER: Drone-verzekering: omdat je je drone verplettert

Leren vliegen

Verzekeraars begonnen in de afgelopen jaren met het gebruik van drones voor claiminspecties, vooral nadat in augustus 2016 de nieuwe FAA-regels voor commerciële drones van kracht werden. De nieuwe regels maken het gemakkelijker om legaal te vliegen; drone-operators hoeven bijvoorbeeld niet langer een vliegbrevet te hebben.

De grote thuisverzekeringsmaatschappijen van de natie bevinden zich in verschillende stadia van het uitrollen van drones.

Gebruik van drones bij grote verzekeraars
Allstate	Gebruikte drones voor inspecties van onweerverontreinigingen in Colorado, New Mexico, Oklahoma en Texas en is van plan het gebruik in 2018 landelijk uit te breiden
Erie	Gebruikte een drone voor een claiminspectie voor de eerste keer in september 2015 en heeft sindsdien drones gebruikt in Ohio, New York, Pennsylvania en West Virginia
boeren	Begonnen met het testen van drones voor claiminspecties in januari 2017
Liberty Mutual	Begonnen met het gebruik van drones voor een groot aantal claiminspecties nadat de orkaan Matthew in oktober 2016 het zuidoosten heeft geraakt
Landelijke verzekering	Evaluatie van het gebruik van drones
Staatsboerderij	Het uitvoeren van drone-testvluchten in verschillende staten
Reizigers	Het gebruik van drones voor claiminspecties in 30 staten
USAA	Gebruikte drones voor claiminspecties in Colorado en Texas en zal waarschijnlijk uitbreiden naar andere staten

Ragone zegt dat de drone-inspectie de video en foto's heeft vastgelegd om zijn claim snel te verwerken. "Het geheel was interessant en alles ging redelijk snel", zegt hij. "We hadden die dag een schatting voor reparaties."

Barbara Marquand is een stafchrijver bij Investmentmatome, een personal finance-website. E-mail: [email protected]. Twitter: @barbaramarquand.