Bel ons niet en wij zullen u niet bellen. |

Als u een vraag of een technisch probleem hebt met een product dat door Palo Alto Software wordt geproduceerd, kunt u ons bellen. Het is waar. U kunt de telefoon opnemen en 800-229-7526 bellen om meteen bij een echt levend persoon terecht te komen. U kunt praten met een van onze verkoop- of technische ondersteuningsteams. We hebben geen ingewikkelde telefoonboom. U hoeft niet op een reeks knoppen te drukken om naar de juiste afdeling te gaan, u belt en u spreekt met een persoon die u in enkele ogenblikken naar de juiste afdeling kan leiden.

Niet doen wil je direct met ons praten? Dat is geen probleem. U kunt met ons chatten. U kunt op onze website gaan en op de knop Live Chat klikken om een ​​persoon te bereiken die al uw vragen beantwoordt. Als de chat niet is geopend, omdat we 's avonds naar huis gaan, wordt er een e-mail met je vraag verzonden en de volgende ochtend moet deze eerst worden beantwoord.

Deze mensen werken hier, in de Palo Alto Software-kantoor, binnen het bereik van de ontwikkelaars, de marketingafdeling en het hogere management. Er is nooit een moment dat het team niet door het hele bedrijf wordt afgeluisterd. Ja, we zijn zo betrokken bij het geluk van onze klanten.

Dus nog steeds niet geïnteresseerd in chatten of bellen? Dat is ok, u kunt ons een e-mail sturen. We gebruiken hier onze eigen dogfood, Email Center Pro. Het is de beste manier om ervoor te zorgen dat elke e-mail die binnenkomt in ons bedrijf snel en vakkundig wordt afgehandeld. Elke e-mail wordt binnen 24 werkdagen beantwoord, maar je krijgt waarschijnlijk een antwoord aan het einde van die werkdag. Misschien krijg je zelfs na uren of in het weekend een antwoord van een van de teamleden. Niet omdat het nodig is, maar omdat het team zich ertoe verbindt ervoor te zorgen dat mensen die hulp zoeken, worden beantwoord. Laat me dat nog een keer zeggen. Ze hebben een belofte om ervoor te zorgen dat elke klant die contact met ons opneemt, wordt gehoord en gereageerd.

Ik vertel u dit omdat ik wanneer ik een bedrijf tegenkom dat me letterlijk in het rond laat rondcirkelen om antwoorden op technische ondersteuning te vinden en te vertellen ik weet zeker dat ik ze voor hulp kan bellen als ik ze $ 30 dollar geef om het telefoonnummer te krijgen … Ik raak gefrustreerd. <> Ik moet je zeggen dat een gefrustreerde klant een klant is die jouw product niet zal evangeliseren. Ze komen ook niet terug om de nieuwste versie te krijgen. In ieder geval zal deze klant dat niet doen.

Ik weet dat dit hier geen nieuw onderwerp is op de BIG-blog, maar ik heb het gevoel dat ik de verantwoordelijkheid heb om het uit te leggen wanneer ik het zie. Goede klantenservice is niet moeilijk te geven. Het is eigenlijk een stuk eenvoudiger dan je zou denken. En het is van vitaal belang. Het is

zodat

belangrijk. Het is het verschil tussen succes en het bord 'uit bedrijf gaan'. Goede klantenservice is klantbehoud. Het is herhalingsaankopen. Het is uw reputatie.

Zorg dat het een prioriteit is in uw bedrijf.

'Chelle Parmele

Social Media Marketing Manager

Palo Alto Software

Pssst. Heb je je aangemeld voor het webinar Back to the Fundamentals? De tijd raakt op, mis je kans niet.

17 november 2008 om 9 uur PST