Wilt u uw klant ontslaan? |

slechte klanten. Niet alleen klanten die slecht betalen, maar ook klanten die instemmen met één ding en vervolgens een ander eisen, specificaties wijzigen, deadlines comprimeren of zich slecht voelen. Wanneer u zaken voor uzelf of in een klein bedrijf doet, wilt u geen klanten teleurstellen. Rechts? Maar aan de andere kant is er die verleiding om ze te laten gaan. Het leven is kort.

Dit doet me denken aan een ontdekking die ik tijdens mijn jaren van businessplanconsulting heb gedaan. Noem hem John Smith. Hij was extreem irritant. Tweemaal nam hij een gedetailleerd voorstel dat ik had gedaan en veranderde de baan halverwege, beide keren waardoor het veel meer werk zonder het aanbieden van meer geld. Tweemaal liet hij me een taak in detail voorstellen, accepteerde het voorstel en veranderde daarna de deadlines. Toen deadlines korter werden, had ik problemen met werk dat aan andere klanten was beloofd. Bovendien was Smith over het algemeen onaangenaam om mee samen te werken. Smith was echter niet slechts een enkele klant. Hij was ingebed in een groter bedrijf. Hij deelde elke dag met andere mensen in hetzelfde bedrijf die ook klanten waren. Ik had dus niet de mogelijkheid om hem te ontslaan. Ten eerste had ik de zaak nodig. Ten tweede kon ik niet riskeren hem achter te laten met een negatief dat hij tegen mij kon gebruiken, achter mijn rug. Maar wat ik deed, werkte redelijk goed, dus ik geef het aan jou door. Het lijkt misschien vanzelfsprekend. Na twee slechte ervaringen, de derde keer dat hij om een ​​voorstel vroeg, zei ik geen nee. Ik heb net het bedrag verdrievoudigd dat ik iemand anders zou hebben aangerekend. Dat heeft het probleem 'Ik heb het bedrijf nodig' niet opgelost, maar ik heb de financiële klap gekregen. Het bleek dat er elders meer zaken beschikbaar waren, dus dat was een goede les. Ik was beter in het vrijmaken van de tijd voor meer aangename projecten met andere mensen. Maar het gaf me wel een manier om hem 'beleefd' en onzichtbaar te 'ontslaan'. Na de eerste baan die ik geboden heb op driemaal het normale tarief, vroeg hij om een ​​andere (die ik ook hoog aanbracht), en daarna nooit meer gevraagd. Probleem opgelost.

Ik heb ook nog een leuke laatste lach gehad. Ongeveer een jaar later vertelde een van de andere mensen in de groep, met wie ik een aantal succesvolle projecten had gedaan, met mij dat Smith mijn waarde niet begreep. 'Hij zegt dat je veel meer in rekening brengt dan je waard bent,' zei mijn vriend. Hij schudde zijn hoofd en grinnikte, denkend niet hoe duur ik was, maar hoe goedkoop Smith was. Dat was een les die ik in andere zakelijke contexten heb geleerd: soms is de beste manier om nee te zeggen, ja zeggen … " en hier is hoeveel het gaat kosten. "En als de vervelende klant je er toe neemt, heb je je hoge prijs als troostprijs.