Beste klantenservice ooit ... Echt waar! |

Ongeveer een maand geleden heb ik een flat in New York gereserveerd voor een zakenreis die ik eind mei heb gepland. Ik run het Princeton-netwerk en we houden elk jaar eind mei een jaarlijkse conferentie, en dit jaar ben ik degene die de leiding heeft, dus ik moet er drie dagen zijn. Ik heb genomen om korte termijn vakantiehuisjes te huren wanneer ik reis, in plaats van hotels, omdat ze meestal leuker en goedkoper zijn. Vaak reis ik met mijn kinderen (ja, zelfs tijdens zakenreizen) en het huren van een appartement of appartement geeft ons meer ruimte en meer flexibiliteit met de kinderen. Dus deed ik mijn onderzoek (ik gebruik graag VRBO) en vond een geweldige plek in Battery Park City in Manhattan, dat voor drie nachten in totaal $ 640 bedroeg. Sommigen van jullie snakken naar adem, maar degenen onder jullie die naar New York zijn geweest weten dat dit een GEWELDIGE deal is. Vooral als je kijkt naar de foto's van deze heel schattige plek.

Dus hier wordt het interessant. Vorige week kreeg ik een e-mail van John, mijn excuses, maar liet me weten dat hij een fout heeft gemaakt en heeft de plaats dubbel geboekt. Mijn hart zonk. Hij bood toen, hoewel aangeboden, aan om 1 van de 2 dingen te doen:

1. Al mijn geld onmiddellijk terugstorten
2. Boek me in de Embassy Suites in Battery Park city, in een King Suite, voor bijna $ 900,00 voor de drie nachten. Hij zou het verschil betalen, zodat ik geen cent meer hoefde te betalen. Ik nam hem op om mij te boeken in Embassy Suites. Binnen 15 minuten had ik mijn bevestiging van Embassy Suites, die ik dubbel gecontroleerd voor het geval, en geverifieerd dat John inderdaad had geboekt en volledig de reservering had betaald. WAUW. Ik blijf op zijn plaats de volgende keer dat ik ga, en voor iedereen die naar New York City reist, moet je het eens bekijken en nadenken over het boeken van zijn plaats. Dit is waar klantenservice om draait! Neem de verantwoordelijkheid, los het probleem op en laat de klant beter af.

-Sabrina Parsons, aka MommyCEO