Eenvoudige fouten Retailers maken wanneer tijden moeilijk zijn

Dat ontdekte de Brick onlangs. We hebben altijd gedacht dat The Brick ("Nobody beats The Brick") meer een financieringsbedrijf is dan een meubelbedrijf, maar het is zeker waar dat tussen de import van Leons en China de detailhandel in meubels fundamenteel is veranderd in dit land.

De sector heeft een waarde van $ 17 miljard dollar per jaar, maar de winst is dun en de markt is sterk gefragmenteerd. De Brick heeft ongeveer een aandeel van 8% en heeft zowel in 2008 als in 2009 een hoop geld verloren.

Maar rivalen Leons kampen weliswaar met vertragende winkelverkopen en winstdalingen, maar verdienden nog steeds geld. Hoe kan dat? Omdat The Brick een aantal beslissingen nam die op dat moment een goed idee waren en bijna hun bedrijf in de grond dreven. Kijk wat ze hebben gedaan en kijk of je hetzelfde zou hebben gedaan. We gokken dat de meesten van jullie dat zouden doen - en we wedden dat je dezelfde slechte resultaten zou krijgen.

De Brick 'redde' geld door advertenties te hakken en honderden verkoopmedewerkers te ontslaan. Als gevolg daarvan wordt het winkelverkeer getankt. Minder klanten kwamen naar de winkel en degenen die wel kwamen, konden de hulp die ze nodig hadden niet vinden, dus ze kochten niet. Niet genoeg in opdracht gegeven professionals op de vloer verkopen betekende dat de omzet nog lager daalde.

Lax controls kauwde geld op. Voorraad kwam niet overeen met de vraag van de klant - te veel items die niet van de vloer kwamen, te weinig van de items met een hoge vraag. Het resultaat: lange levertijden die klanten irriteerden en ervoor zorgden dat ze niet terugkwamen. En daarna problemen met leverancierskrediet, doordat de voorraadbeurten vertraagden en de voorraadkosten stegen.

Bill Gregson, bestuursvoorzitter van New Brick, is van mening dat slechts tien procent van de problemen van het bedrijf te wijten was aan de recessie. De echte boosdoeners waren de verkeerde voorraad in de showroom, geen deskundige verkoopmedewerkers op de vloer, geen reclame om klanten binnen te krijgen en lakse voorraad- en supply chain-controles.

Hij is op zoek naar een snelle oplossing (hun augustus lange weekendverkoop waren ver boven), door voorraadniveaus vast te stellen, personeel in te huren, meer advertenties te tonen en besparingen te realiseren op een aantal nieuwe manieren, zoals het bijhouden van voorraad bij de fabrikanten in plaats van de Brick-magazijnen.

We zeggen niet dat je geen echte kunt vinden besparingen door uw personeels-, inventarisatie- en advertentiepraktijken te herzien; in feite is veel van wat we doen voor onze klanten, het efficiënter maken van deze processen.

We zeggen dat het gemakkelijk is om "je neus af te snijden om je gezicht te bedriegen" wanneer je de diensten die zaken in de deur. Waar het om gaat is: wanneer de economie slecht is, is het tijd om uw marketing te verhogen en uw service te upgraden. Ken en je zullen ver vooruit zijn als de goede tijden terug zijn.

Ken Burgin en Elizabeth Walker zijn de Marketing Masters (www.MarketingMasters.ca), een full-service marketing- en reclamebedrijf dat helpt bij het bouwen van drukke bedrijven. Stuur je ideeën over Hoe je bloeit in tijden zoals deze naar [email protected] of [email protected], of bel 1-866-908-5720.

web: //www.marketing,masters.ca

blog: //thebuzzwithkenandliz.blogspot.com/