Welke betaalmogelijkheden moet u klanten bieden? |

2024

• Bedrijfsplanning

Hier is een blik op de nieuwe betalingsopties die naar verwachting het gedrag van consumenten zullen verschuiven, en een beetje advies over hoe te bepalen of de potentiële voordelen en nadelen de kosten rechtvaardigen.

Contactloze betalingen

Een snelle en gemakkelijke manier om te betalen.

Nielsens Digital Consumer Report schat dat 65 procent van alle Amerikanen nu een smartphone bezit, wat een aanzienlijke acceptatie is vergeleken met de 45 procent van de bevolking die in 2011 dezelfde claim deed.

Naast eigendom zijn gebruikers steeds afhankelijker van mobiele apparaten; dezelfde enquête geeft aan dat Amerikanen nu meer dan 30 uur per maand uitgeven aan mobiele apparaten - de hoeveelheid tijd die ze op een desktopcomputer besteden, overtreft.

Aangezien smartphones een standaardaccessoire zijn geworden, is het geen verrassing dat contactloze betalingen, die een consument in staat stellen te betalen voor alles dat met de telefoon kan gebeuren, wordt verwacht dat het steeds populairder wordt.

Hoewel de nieuwe technologie operationele efficiëntie kan introduceren, inclusief de mogelijkheid om meer klanttransacties per uur te verwerken en minder personeel nodig om traditionele betaalterminals te maken, kan het implementeren van contactloze betalingstechnologie een aanzienlijke investering vereisen voordat kostenbesparingen worden gerealiseerd.

Als u bijvoorbeeld contactloze betalingen accepteert, moet u bestaande terminals upgraden om de technologie te ondersteunen, ook al zijn alle klanten mogelijk niet klaar om de verschuiving. Dat vereist dat verkopers zowel traditionele als contactloze betaalterminals onderhouden.

Bovendien vereisen contactloze betalingen een zekere mate van educatie, zowel voor consumenten als voor uw werknemers. Contactloze betalingen dragen ook enigszins andere PCI-nalevingsregels dan traditionele "swipe" -methoden.

Ondanks de investering kan het implementeren van contactloze betalingen op ten minste één terminal nuttig zijn: uit onderzoek van de Smart Card Alliance bleek dat financiële instellingen zoals Chase en American Express (early adopters van contactloze betalingstechnologie zoals Blink) meldde tussen 40% en 50% tijdverlies bij het afrekenen wanneer contactloze methoden werden gebruikt. Daarnaast meldden ze dat consumenten meer per transactie hebben uitgegeven toen ze contactloos betaalden, vergeleken met contant geld.

Zie ook: Hoe kies je een beter (en goedkoper) verkooppuntensysteem voor je kleine bedrijf

Mobiele portefeuilles

Een nog eenvoudigere manier voor klanten om alleen te betalen!

Hoewel mobiele portefeuilles sinds 2011 beschikbaar zijn, ondersteund door bedrijven zoals Google Wallet, Isis (nu Softcard) en PayPal, zijn de acceptatiegraden van de technologie nogal somber geweest in de Verenigde Staten. Veel consumentenbelangen achter de technologie zijn onder meer het gebrek aan meer gemak ten opzichte van traditionele kaarten en verwarring over de beveiliging in verband met de betaalmethode. Na Apple's aankondiging van begin september over zijn nieuwe mobiele portemonnee Apple Pay, lijkt er echter een hernieuwd optimisme te zijn.

Dit kan worden geholpen door zijn beveiligingsfuncties (het gebruikt tokenisatie zodat er geen identificeerbare klantinformatie wordt opgeslagen of verzonden), het netwerk van meer dan 200.000 partners, en het gebruiksgemak.

Anders dan eerdere mobiele wallettechnologieën, worden Apple Pay-transacties uitgevoerd met behulp van "touch" -technologie. Ondanks de berichtgeving in de media is Apple Pay niet vrijgegeven voor het publiek. Zoals een manager van American Express onlangs heeft gewaarschuwd, zal de acceptatie naar verwachting nog steeds traag verlopen, ondanks de reputatie van Apple voor innovatie en de grote aanhang van de volgers.

Met dat in gedachten kunnen kleine bedrijven kleine stappen nemen om zich voor te bereiden om deel uit te maken van een mogelijke betalingsrevolutie. Begin met te onderzoeken of uw leverancier van het verkooppunt contactloze betalingsopties biedt die compatibel zijn met NFC-technologie, wat Apple Pay vereist.

Blijf op de hoogte van het nieuws rondom Apple Pay-acceptatie omdat dit betrekking heeft op grotere verkopers, om ervoor te zorgen dat u gelijke tred houdt met de technologie die consumenten integreren in hun betalingsverwachtingen.

Zie ook: Online creditcardverwerking: alles wat uw bedrijf moet weten

EMV-creditcards

In oktober 2015 zullen deze kaarten standaard worden. Is uw bedrijf klaar?

Creditcardnetwerken hebben een overstap van oktober 2015 op EMV-creditcards (die een op een chip gebaseerde kaartlezer gebruiken aan de voorkant, in plaats van de magneetstrip op de achterkant) gemandateerd, maar veel kleine bedrijven zijn niet uitgerust om de deadline te halen.

Eigenlijk schatten experts van Javelin Strategy & Research dat tegen december 2015 slechts 53 procent van de terminals voor betaalautomaten zal zijn uitgerust.

Hoewel EMV-creditcards zijn aangehaald als een superieure betaalmethode voor het leveren van verbeterde klantbetalingsgegevensbeveiliging, een deel van de aarzeling voor de nieuwe methode is waarschijnlijk dat de kostenkooplieden en financiële instellingen moeten absorberen om de verandering op te vangen.

Javelin schat dat elke nieuwe EMV-terminal een handelaar ongeveer zal kosten $ 1.000. Ondanks het prijskaartje is het mandaat voor het nieuwe EMV-systeem aanwezig en de kosten van niet-naleving wegen zwaarder dan de vereiste investering, vooral als er sprake is van een beveiligingsinbreuk.

Zoals Javelin-experts opmerken, zijn kleinere en middelgrote handelaren inherent minder uitgerust om de hoge kosten van een inbreuk te absorberen, in vergelijking met hun grotere zakelijke tegenhangers.

Gaat u een van deze nieuwe betalingsopties implementeren in uw bedrijf? Deel uw mening in de reacties hieronder!