Wat willen klanten? |

De beste manier om te weten wat klanten willen, is om ze te stellen. Sommige dingen die je hoort, zullen je misschien verrassen. De belangrijkste vraag is, bent u bereid om de ideeën van uw beste klanten te implementeren? Laten we eens kijken naar enkele van de feedback die u mogelijk hoort:

1. Zorg voor een betere productselectie

U moet vragen of dit meer variatie, kwalitatief betere producten of goedkopere producten betekent. Misschien zijn de klanten gedeeltelijk afhankelijk van een bepaald merk dat ze nergens anders in de stad kunnen vinden. Voordat u een investering in extra voorraad doet, moet u ervoor zorgen dat er winstpotentieel is bij het implementeren van deze suggestie. Het toevoegen van nieuwe voorraad aan uw selectie zal alleen uw bedrijf ten goede komen als er voldoende klanten zijn die bereid zijn om te kopen tegen prijzen die voor u rendabel zijn.

2. Zorg voor langere openingstijden

Klanten willen kunnen winkelen wanneer ze tijd hebben. Dat kan betekenen dat je later op de avond of eerder in de ochtend of in het weekend open moet zijn. Het kan ook betekenen dat afspraken buiten de reguliere openingstijden worden gepland voor klanten. Misschien willen ze online kunnen winkelen. Het kan tijd zijn om te analyseren wanneer klanten daadwerkelijk in uw bedrijf winkelen en vervolgens uw openingstijden daarop aan te passen of online winkelmogelijkheden aan uw website toe te voegen.

3. Goede klantenservice

Weet u hoe uw werknemers klanten behandelen als u er niet bent? Klantenservice is de sleutel tot de mond-tot-mondreclame die u in de community wilt genereren. U kunt overwegen een geheime shopper in te huren om feedback te geven over manieren om de klantenservice te verbeteren. Training kan werknemers vaak helpen om betere klantenservice te bieden. Uw lokale Small Business Development Center-netwerk biedt waarschijnlijk regelmatige trainingsmogelijkheden.

4. Accepteer creditcards of cheques, niet alleen contanten

Er zijn kosten verbonden aan creditcards of cheques, dus zorg ervoor dat u winstgevende prijzen hebt vastgesteld die alle kostenstijgingen dekken. Train medewerkers om te controleren of de cheque of creditcard goed is.

Klanten kopen omdat ze wensen, behoeften, problemen of problemen hebben. Uw bedrijf moet de klant tevredenstellen terwijl hij toch winstgevende activiteiten blijft uitvoeren. Vaak vergeten bedrijfseigenaars klanten te vragen wat ze kunnen doen om hun winkelervaring de volgende keer dat ze ze bezoeken te verbeteren of zelfs als er iets anders is dat ze nodig hebben op het moment van aankoop.

Klanten willen vaak weten dat iemand naar hen luistert. Vraag uw klanten om feedback en gebruik die feedback om uw bedrijf te verbeteren.

Heeft u een vraag over uw kleine onderneming? U kunt Arlene bereiken op [email protected] of hier in de opmerkingen achterlaten!

[Down to Business is een wekelijkse adviesrol voor kleine bedrijven in The World Newspaper, oorspronkelijk online gepubliceerd door de Oregon Small Business Development Center Network, en hier opnieuw gepubliceerd met toestemming.]