Wat kan ik leren van een boze klant? |

Het zal gebeuren. Als u een klein bedrijf bezit, krijgt u onvermijdelijk een boze klant. En als het gebeurt, doet u wat u kunt om de situatie te verhelpen, maar u moet ook proberen te leren van de klacht van de klant en deze gebruiken om uw bedrijf te verbeteren. U zult waarschijnlijk nog een andere ontevreden klant krijgen, maar als u voorzichtig bent, zal het niet om dezelfde reden zijn - anders zal uw bedrijf een reputatie beginnen te ontwikkelen voor wat u ook verkeerd doet!

Wanneer u een woedende klant belt of e-mailt, of in uw bedrijf komt met een score om te schikken, moet u dit afhandelen. De klant is om een ​​of twee redenen boos: ofwel hebt u niet voldaan aan uw belofte, of hij of zij denkt dat u dat niet hebt gedaan. Wat de reden ook is, u moet eerst proberen het uit te werken. Misschien is het jouw schuld, of jouw werknemers, zorg ervoor. Je kunt de situatie waarschijnlijk een beetje beter maken door de klant een korting of toekomstige korting te geven, of misschien een gratis item, afhankelijk van wat jouw bedrijf is. Iets dat aantoont dat je bereid bent te werken om hun bedrijf te behouden, is een groot vredesaanbod. Maar wat als het niet jouw schuld is?

Soms heb je alles gedaan wat je kon en alles wat je moest doen, soms zelfs meer, maar de klant is nog steeds niet tevreden. Helaas zijn sommige mensen zo. Bij een van deze klanten is het logisch om uw verliezen te beperken en verder te gaan. Sommige mensen zullen nooit tevreden zijn, en hen gewoon laten gaan met een verontschuldiging. Houd je hoofd hoog en houd alle negatieve opmerkingen bij jezelf: je bent zonder hen beter af. Wat kun je hieruit leren? De meeste mensen houden niet van confrontaties. We proberen anderen te sussen en ervoor te zorgen dat ze gelukkig zijn. Toch gebeurt er soms een confrontatie. Denk aan het oude gezegde: de klant heeft altijd gelijk. Zelfs als u het niet helemaal eens bent, probeer dan uw klant tevreden te stellen. In de toekomst kunt u mogelijk de "moeilijke" klant herkennen voordat situaties escaleren. Afhankelijk van uw bedrijf, kunt u (en wilt u) mogelijk niet werken. Als één klant tijd vrijmaakt, verliest u geld aan anderen.

Als u niet de flexibiliteit hebt om onderscheid te maken tussen klanten, moet u ervoor zorgen dat uw beleid ergens schriftelijk wordt vastgelegd, of het nu op uw website staat of op de website. achterkant van uw winkelbewijzen. Dat helpt als een klant geld vraagt ​​voor een versleten paar schoenen zonder ontvangstbewijs. Je kunt altijd je eigen beleid opheffen, maar ze zullen er in elk geval wel zijn om te wijzen als je ze nodig hebt.

Denk aan je reputatie

Word reist snel, of dat nu in een buitenwijk is of in de virtuele wereld. U wilt ervoor zorgen dat u niets doet om de reputatie van uw bedrijf te schaden in moeilijke klanten.

Zorg dat u, naast het oplossen van de situatie met uw boze klant, uw bedrijfsactiviteiten bekijkt en eventuele problemen oplost interne problemen die het probleem van uw klant mogelijk hebben veroorzaakt. Als u hetzelfde probleem te vaak voorkomt, kan het voor uw bedrijf erg moeilijk zijn om zijn reputatie te herstellen.

Omgaan met lastige klanten is iets wat elke ondernemer moet doen. Maar ze moeten echt weinig zijn, dus probeer je te concentreren op je gelukkige, loyale klanten, daarom ben je in de eerste plaats in deze branche.