TurboTax-gebruikers krijgen gratis upgrade of restitutie

TurboTax-gebruikers krijgen een gratis upgrade of terugbetaling nadat ze kwaad op internet zijn gegaan om te klagen over prijswijzigingen in de editie van dit jaar van populaire belastingsoftware.

"De afgelopen weken zijn niet ons mooiste uur geweest", zei Brad Smith, CEO van TurboTax-eigenaar Intuit, in een video die donderdag op LinkedIn is geplaatst. "Vandaag nemen we nieuwe stappen om de zaken goed te maken."

Toen het belastingseizoen begon, ontdekten sommige TurboTax-gebruikers dat verschillende relatief populaire vormen die eerder waren opgenomen in de "Deluxe" -versie van de software nu alleen in de duurdere "Premiere" en zakelijke versies verschijnen.

De vier vormen die zorgden voor de meest onrustbarende dekkingen, zoals inkomsten uit landbouwbedrijven, kapitaalwinsten en -verliezen, kosten van zelfstandige activiteiten, en inkomsten en aanvullende inkomsten uit zaken als het bezitten van huurwoningen.

De reacties waren overweldigend negatief - op zijn zachts gezegd.

Een reactie op een verontschuldiging die Smith vorige week op LinkedIn plaatste, noemde het een 'volledig ontoereikend antwoord', waarbij de verandering werd gezegd 'was een geldgreep, duidelijk en eenvoudig'.

In de video van donderdag zei Smith: 'We hebben je gehoord en we gaan het oplossen', eraan toevoegend dat hij boze feedback had gelezen op sociale media, in e-mails, op online beoordelingssites en elders.

Ingenieurs maken wijzigingen in TurboTax waardoor gebruikers gratis kunnen upgraden, en ze zullen op de hoogte worden gesteld wanneer die verandering live is, zei hij.

Degenen die al een upgrade hebben gedaan, kunnen de TurboTax-website bezoeken om een ​​terugbetaling van $ 25 aan te vragen tot 20 april.

Volgend jaar, zei Smith, zullen de formulieren worden teruggestuurd naar de versies van TurboTax waar ze in voorgaande jaren verschenen.