TrueAccord is bedoeld om de incasso-industrie te transformeren

TrueAccord is opgericht in 2013 en biedt volledig geautomatiseerde incassodiensten voor bedrijven van elke omvang. Maar in tegenstelling tot traditionele schuldinzamelaars, die een reputatie hebben voor het lastigvallen en zelfs bedreigen van schuldenaars, probeert TrueAccord klantrelaties te behouden door een vriendelijke, zeer persoonlijke benadering te volgen.

Investmentmatome sprak onlangs met TrueAccord CEO en mede-oprichter Ohad Samet om meer te leren over het bedrijf, hoe het helpt om onbetaalde schulden terug te vorderen voor eigenaren van kleine bedrijven, en waarom het de schuldinzamelingsindustrie wil veranderen.

Investmentmatome: Wat is TrueAccord en waarom is het gestart?

Ohad Samet: Kortom, we zijn met TrueAccord begonnen om de sector voor het incasseren van schulden aan te pakken. Het is een vrij wijdverspreid probleem, schuldinvordering, aangezien 77 miljoen Amerikanen een schuldverzamelgerelateerd item hebben op hun kredietrapport. En dat zijn alleen mensen met een gerapporteerd item; we zouden het kunnen hebben over het dubbele van dat met mensen die niet zijn gerapporteerd.

Traditioneel is het een industrie die de afgelopen 80 tot 90 jaar niet is veranderd. Het is gebaseerd op callcenters, gericht op mensen aan de telefoon en ervoor zorgen dat ze betalen en de meeste worden betaald voor collecties. Dus ze genereren een commissie die agressief gedrag veroorzaakt. Zelfs met regelgeving zien we veel schendingen en een heleboel onvriendelijke behandeling.

Bij TrueAccord kunnen we veel van de communicatie meer geautomatiseerd, persoonlijker en minder confronterend maken door gebruik te maken van digitale kanalen, door sterke voorspellende analyses te gebruiken en afstand te nemen van het alleen-call-center model.

Misschien vind je dit ook leuk:

Beste Small Business lening opties

Slecht krediet? Uw bedrijf heeft nog steeds opties

Uw bedrijf uitbreiden? Hier is waar u kunt afslaan

Hoe APR's voor online zakelijke leningen te begrijpen

We werken hier al twee jaar aan. En ons product - u kunt erover nadenken als een bijna volledig geautomatiseerde marketing- en verkoopcampagne. Wanneer een klant en zijn openstaande saldo in het systeem worden geplaatst, gaat ons product naar het web, vindt het zijn online voetafdruk, begrijpt het waarom we denken dat ze niet betalen en wat voor soort stem je denkt te zullen spreken. En dan communiceert het met hen via onze honderden contentitems, via meerdere kanalen - e-mail, tekst, brief, telefoongesprek, website enzovoort - allemaal met als doel om met hen om te gaan, hun gedrag te begrijpen, de best mogelijke aanbieding te doen en ze laten betalen.

TrueAccord zegt dat haar communicatie probeert om debiteuren in te schakelen en met hen samen te werken om een ​​oplossing te vinden, in plaats van te jagen en te pesten zoals andere incassodiensten.

NW: Kun je uitleggen wat "naar het web gaat en hun online voetafdruk vindt"? Trekt TrueAccord informatie van sociale media of andere online accounts?

Besturingssysteem: TrueAccord maakt gebruik van een verscheidenheid aan eigen methoden, betaalde en gratis databases om mensen te vinden, hun identiteit te verifiëren en contact met hen op te nemen. Voor de duidelijkheid, dit doet niet onder meer het scrapen van je Facebook-feed om te zien waar je over gepost hebt, of het maken van valse accounts om je te 'bevriend' en te bespioneren. We houden ons aan de servicevoorwaarden op alle websites die we gebruiken en richten ons op het vinden en verifiëren van de identiteit van klanten.

NW: Kunt u ons door het proces leiden voor eigenaren van kleine bedrijven die gebruik willen maken van uw diensten?

OS: je praat met iemand van het team en zij leggen het proces uit. Dan helpen ze je om je aan te melden bij een account en wanneer je je aanmeldt, zie je het dashboard - ons systeem dat je realtime gegevens verschaft over hoe het met je portfolio gaat. Daar kunt u gewoon de bedragen uploaden die u verschuldigd zijn.

Vervolgens neemt ons klantenserviceteam contact met u op om u een paar vragen te stellen over hoe die schulden zijn gemaakt, hoeveel er verschuldigd zijn, is er interesse, zijn er vergoedingen en wat voor soort communicatie kunt u bieden voor de schuld. Het is een zeer snel proces - het zijn ongeveer vijf vragen die u kunt beantwoorden via e-mail - maar het moet worden gedaan.

Zodra dat is gebeurd, begint ons systeem te werken en precies te doen wat ik heb beschreven - het verwerken van informatie, communiceren met klanten en verzamelen.

NW: Wat zijn enkele van de terugbetalingsopties voor debiteuren?

OS: Het hangt er echt van af wat het bedrijf te bieden heeft. Het bedrijf kan zeggen: "Ik wil 100% of niets." Of ze kunnen zeggen: "Ik accepteer tot 80% van wat er verschuldigd is, als je ze kunt laten betalen." Ze kunnen ook zeggen: "Ik wil alles in een forfaitair bedrag "of" Ik kan werken met een betalingsplan."

Wij bieden [aan debiteuren] schuld-terugbetalingsplannen volledig aan. We bieden prikkels voor een lager percentage als het op tijd wordt betaald, op basis van de financiële draagkracht van de klant. We bieden betalingsplannen aan die meerdere maanden kunnen beslaan, of wekelijks of tweewekelijks. Er zijn dus verschillende manieren om te betalen.

NW: Welke soorten bedrijfssectoren gebruiken uw service het vaakst?

Besturingssysteem: van oudsher hebben we gewerkt met bedrijven die technologie en toekomstgerichte bedrijven zijn - online marktplaatsen, betalingsbedrijven, on-demand economie. Dat is waar we mee begonnen, want dat waren degenen die onze klantgerichtheid echt waardeerden.

Maar in het afgelopen halfjaar sinds we publiekelijk lanceerden, zien we meer geldschieters, of ze nu niet-bancaire kredietverstrekkers zijn, kortetermijnfinanciers. En langzamer werken issuers en banken aan de integratie van onze oplossingen. Dus we gaan meer en meer naar traditionele financiële diensten.

NW: Zijn er soorten bedrijven waar je niet mee werkt?

OS: momenteel verlenen we geen zorgschuld. We werken niet met ziekenhuizen. Voornamelijk vanwege compliance - er is aanvullende compliance en we nemen compliance zeer, zeer serieus. Dus we zijn nog niet zover.

Ik zou zeggen dat als iemand je een half miljoen dollar schuldig is, en je weet dat je heel nauw met hen moet samenwerken en met advocaten moet werken … je niet voor ons platform moet kiezen. TrueAccord is meer een $ 100.000 en een paar tienduizenden dollars die je verschuldigd bent.

NW: Wat is uw slagingspercentage bij het verhalen van onbetaalde schulden?

OS: we hebben succespercentages gezien die meer dan 25% van de geïnde bedragen dekken. Maar eigenlijk werken we met schulden op alle leeftijden - het is 30 dagen geleden dat het werd gemaakt, en drie jaar geleden is het gemaakt - dus we zien verschillende succespercentages, uiteraard, op verschillende soorten schulden. Maar we hebben zeer goede prestaties gezien.

Voor sommige van onze klanten zagen we inzameltarieven die twee keer en drie keer beter waren dan wat het traditionele incassobureau voor hen deed. Dat komt omdat ons model anders is, we mensen anders behandelen en we hebben een voorspellende engine die begrijpt wat ze willen en deze automatisch bedient.

NW: Wat is het succespercentage van de incasso-industrie?

OS: het varieert op basis van product. Dus voor de creditcards-industrie, over het geheel genomen, zijn alle schulden die binnen een jaar worden geïnd, 9% tot 12% incassotarief. Dus we zien succespercentages veel beter dan dat, omdat we kunnen omgaan met schulden die kleiner in balans zijn, die veel aanrakingspunten vereisen, omdat het systeem geautomatiseerd is.

NW: Wat zou er gebeuren in het geval dat de schuldenaar niet terugbetaalt?

OS: Nou, dit is waar ons systeem voor is gebouwd. We gaan ervan uit dat mensen niet zullen terugbetalen zodra we ze het eerste bericht hebben gestuurd. Het lijkt veel op salesmarketing - u krijgt niet 100% van de mensen naar wie u een e-mail stuurt om uw product te kopen. Je moet begrijpen wat hen drijft, met ze praten in hun taal, met ze praten en hen een aanbod aanbieden dat echt past bij wat ze zoeken.

Dus dat is precies wat ons systeem aan het doen is. Voor elke communicatie - of het nu om e-mail, tekst, brief of website-interactie gaat - leert het. Het leert welke e-mails [iemand] wordt geopend, welke pagina's ze bezoeken op onze website, in welke volgorde en op welk tijdstip van de dag, enzovoort.

Bij elke interactie - zelfs als de klant wegvalt - leren we iets. En dan kunnen we een vervolgcommunicatie maken met behulp van meerdere kanalen: e-mailen, bellen enzovoort - vanzelfsprekend natuurlijk - om vervolgens te zeggen: "Hee, we denken jij wilt dit. Je hebt gekeken naar deze optie, maar we denken dat je deze andere optie wilt. "In de loop van de tijd leert het systeem van het gedrag van de klant en geeft ze het meest relevante aanbod om ze te laten betalen.

NW: Wat zijn de kosten voor een bedrijfseigenaar die de service gebruikt?

OS: het hangt af van de leeftijd van de schuld die zij ons voorleggen, en hoeveel binnen de omvang van de portefeuille. Het kan beginnen met 30% [van het teruggevorderde bedrag] en dalen tot slechts 15%, op basis daarvan. We krijgen heel jonge schulden in een grote portefeuille die kan oplopen tot 15%. Onze tarieven zijn over het algemeen lager dan de sector vanwege ons vermogen om te worden geautomatiseerd.

NW: is er nog iets dat je zou willen toevoegen?

OS: De belangrijke boodschap vanuit ons perspectief is: Schuldverzameling is verbroken. En het is zover gebroken dat iedereen aan incasso denkt als een stelletje misdadigers met koevoeten die andere mensen raken om ze te laten betalen.

Helaas is dit in sommige situaties bijna waar, vanwege de manier waarop de incasso is afgehandeld, vanwege het blinde oog dat banken en financiële instellingen zich hebben gericht op de incassobureau-industrie.

We willen dat allemaal veranderen, en dat veranderen we allemaal. En dat is de reden waarom bedrijven die geen incassobedrijf zouden gebruiken voordat ze TrueAccord vertrouwen in hun bedrijf. Het is omdat we mensen kunnen vinden die zullen betalen, maar we kunnen ook mensen vinden die een tweede kans verdienen en terugkomen en weer je klant zijn, omdat ze in slechte tijden terechtkwamen.

Dus, als er iets is dat je achterlaat, is het dat we dat model veranderen, we maken het compleet anders dan het voorheen was, en het werkt.

Ga naar voor meer informatie over hoe u een bedrijf kunt starten en uitvoeren Onze site Small Business Guide . Voor gratis, persoonlijke antwoorden op vragen over het starten en financieren van uw bedrijf, bezoekt u de Klein bedrijf deel van de Ask a Advisor-pagina van Investmentmatome.

Steve Nicastro is een personeelsschrijfster voor persoonlijke financiën voor Investmentmatome . Volg hem op Twitter @StevenNicastro en verder Google+ .

Logo via TrueAccord.com. Afbeeldingen met dank aan TrueAccord.