Ongewenste loftuitingen vragen |
Wat doen excuses en complimenten bij het voorkomen van conflicten?
1. Persoonlijke tevredenheid
2. Verkoop voor uw bedrijf (of uzelf)
3. Behoud van het natuurlijke "buying-selling" ecosysteem
4. Ongewenste lof van uw klantenbestand
Deze specifieke post gaat over nummer vier. Zo nu en dan, kan een gebruiker van je product of dienst zich zo overweldigd voelen door de kwaliteit die je biedt dat ze besluiten het heft in eigen handen te nemen.
En dit is de reden waarom ze het zei (met andere woorden, hier zijn enkele eenvoudige regels voor het vragen om ongevraagde complimenten.) Merk op dat simple niet gemiddelde gemakkelijk.):
1. Klantenservice: Klinkt dit cliché tegen u, dan beheert u het niet correct. Het is geen cliché, het is de bottom line. Klantenservice kan er heel anders uitzien, afhankelijk van de situatie bij de hand. Houd de klant echter altijd in gedachten. Zappos deed; ze hebben zojuist voor bijna $ 1 miljard verkocht. Ik zeg alleen maar.
2. Klantenondersteuning: de klant gebruikt uw product / dienst, u voldoet aan hun servicebehoeften en dan gaat er iets mis. Verberg je en distribueer je de schuld? Of stap je op en voldoe je aan elke behoefte? (Houd er rekening mee dat dit behoorlijk kan vervagen met de klantenservice.)
3. Een hoogwaardige service / product: dit spreekt voor zich - enigszins. Je kunt zeker niet wegkomen met een sub-par product of een inconsistente service, maar weet gewoon dat zelfs goede (in plaats van verbazingwekkende) producten / diensten succesvol kunnen zijn als aandacht wordt besteed aan de andere nummers in deze lijst.
4. Heb ik klantenservice genoemd ?: Dit kan niet worden ondergewaardeerd. Wees opmerkelijk. Het werkt. De meest opbeurende e-mails en telefoontjes die bij Palo Alto Software worden ontvangen, zijn van degenen die nog meer onder de indruk waren van onze service en ondersteuning dan van ons product.
Gelukkig vragen!
Jason Gallic
Productmanager voor e-mailcentrum Pro
