Gebruik geweldige klantenservice om uw kleine onderneming apart te zetten

Een van de beste dingen om een ​​klein bedrijf te starten, is om dagelijks met klanten in contact te komen. Het leren kennen van vaste klanten, het kletsen van first-timers en in het algemeen helpen voorzien in de behoeften van mensen die in uw gemeenschap wonen, is een zeer bevredigend onderdeel van het werk.

Het blijkt dat het leveren van goede klantenservice van groot belang is om uw bedrijfje op te laten vallen. Bekijk de onderstaande details voor meer informatie over hoe u deze strategie in uw voordeel kunt gebruiken.

De resultaten zijn in - klantenservice zaken

Voordat we ons gaan bezighouden met het bieden van geweldige klantenservice, laten we eens kijken hoe het nalaten om aandacht te schenken aan dit belangrijke aspect van het runnen van een bedrijf van invloed kan zijn op uw bedrijfsresultaten.

Een enquête van mei 2014, uitgevoerd door Harris Poll namens het mobiele bedrijf Beheersbureau ClickSoftware, toonde aan dat een slechte klantenservice kan leiden tot gederfde winst voor bedrijven die het niet serieus nemen. Zo meldde 35% van de respondenten dat ze een dienst hadden geannuleerd of helemaal niet meer gebruikten van een merk vanwege een frustrerende klantervaring.

Bovendien heeft 72% een vorm van actie ondernomen vanwege slechte klantenservice. Hoewel sommige van deze acties geen directe invloed hebben op de bedrijfswinsten, doen anderen dat wel. Zo meldde 13% van de respondenten dat ze naar sociale media gingen om hun bezorgdheid over de klantenservice kenbaar te maken. Gezien de kracht van sociale media kan deze actie toekomstige klanten wegjagen van uw bedrijf.

Amerikanen kiezen kleine bedrijven vanwege klantenservice

Naast de impact die een slechte klantenservice kan hebben op het vermogen van uw onderneming om nieuwe klanten aan te trekken en te behouden, tonen gegevens aan dat persoonlijke service een van de belangrijkste redenen is waarom Amerikanen kleine bedrijven in de eerste plaats betuttelen.

In een artikel uit april 2014 van de online publicatie eMarketer staat:

"Volgens gegevens van AYTM Market Research uit april 2014 was persoonlijke service de nummer 2 reden waarom Amerikaanse internetgebruikers de voorkeur gaven aan kleine bedrijven versus grote bedrijven, geciteerd door 52,7%. Dit liep achter met ondersteuning van de lokale economie (56,2%), maar leidde alle andere opties met minstens 23 procentpunten."

Bovendien lijkt het erop dat prijzen mensen niet afschrikken die op zoek zijn naar een goede klantenservice. Van eMarketer:

"61,2% van de respondenten zei dat ze hogere prijzen zouden betalen om kleine bedrijven te ondersteunen."

Dit alles dient als verder bewijs dat de kwaliteit van de klantenservice van uw kleine bedrijf van vitaal belang is voor het voortbestaan ​​van uw bedrijf - uw klanten rekent erop.

Hoe u uw klanten goede service kunt bieden

Nu u het belang van klantenservice kent, vraagt ​​u zich wellicht af hoe u de uwe kunt verbeteren. De Nerds hebben een paar tips om ervoor te zorgen dat uw klanten elke keer weer een geweldige ervaring met uw kleine bedrijf hebben:

Volg de zorgen en opmerkingen van uw klanten - Regelmatig de hartslag opnemen van de servicevaringen van uw klanten is de sleutel tot het uitzoeken wat werkt en wat niet. Lees regelmatig de opmerkingen op de Facebook-pagina van uw bedrijf, zoek Twitter op de naam van uw bedrijf en noteer de mondelinge feedback van klanten. Als u steeds weer dezelfde zorgen te zien krijgt, brengt u wijzigingen aan waarmee ze worden aangepakt.

Zorg ervoor dat klanten zich gehoord voelen als er iets misgaat - Bijna de helft (49%) van de respondenten van de Harris / ClickSoftware-peiling meldde dat wanneer bedrijven 'laten zien dat ze hen als klant begrijpen' het hun ervaring verbetert. Een manier om dit te garanderen is door de klachten snel op te volgen wanneer klanten klagen. Binnen 24 uur reageren op een e-mail, telefoontje of sociale media-enquête is een goede vuistregel, maar hoe sneller hoe beter.

Leer uw medewerkers het belang van een uitstekende klantenservice - U kunt niet altijd fysiek aanwezig zijn in uw bedrijf, dus het is belangrijk om uw werknemers te trainen om uw klanten een geweldige service te bieden. Mark Rantz, eigenaar van een klein bedrijf in Lansing, Michigan, leert zijn werknemers een reeks sleutelwoorden om hen te helpen herinneren aan de essentie van klantenservice. Hij zei:

"In onze branche is 'snelheid en gevoel voor urgentie' altijd een belangrijk onderdeel geweest van ons succes. Het gaat altijd om onze klant, en die klant verwacht een gevoel van urgentie bij het zorgen voor zijn behoeften. Door snelheid en dat gevoel van urgentie in onze medewerkers in te blazen, zijn we in staat om klanten te laten zien dat we hun waardevolle tijd respecteren. Bovendien zijn onze medewerkers productiever, wat leidt tot een gezonde werkomgeving. Uiteindelijk zorgt een tevreden klant en een positieve werkomgeving voor herhalingsaankopen en aanhoudend zakelijk succes."

het komt neer op: Klantenservice is een belangrijke motor voor het succes van uw bedrijf. Volg de tips van de Nerds hierboven om het elke keer goed te doen!

Klantenservice bij kleine bedrijven via Shutterstock