RushCard-houder? Mogelijk krijgt u een schijf van $ 10 miljoen uitbetaling

Als u klant bent van de prepaid RushCard, kan er geld op uw pad komen als gevolg van een bestelling door het Consumer Financial Protection Bureau.

Tienduizenden RushCard-gebruikers ontvangen in totaal $ 10 miljoen als onderdeel van een bestelling door de CFPB die voortkomt uit een systeemafbraak in oktober 2015 waardoor veel klanten hun kaarten niet konden gebruiken om betalingen uit te voeren, toegang te krijgen tot contant geld of rekeningen betalen.

UniRush, de moedermaatschappij van RushCard, en MasterCard, de betalingsverwerker, kregen een boete van $ 3 miljoen bovenop de restitutievolgorde. In een afzonderlijke deal in 2016 die verband hield met hetzelfde incident, stemde RushCard ermee in om minstens $ 19 miljoen te betalen om een ​​rechtszaak met getroffen klanten te beslechten.

Wat betekent dit voor RushCard-gebruikers?

De CFPB-bestelling die deze week is vrijgegeven, geeft precies aan hoeveel getroffen klanten zullen ontvangen als onderdeel van de teruggave van $ 10 miljoen, op basis van het ongemak dat ze ondervonden.

De CFPB definieert een getroffen klant als iemand met een RushCard-account vanaf 11 oktober 2015, die een geregistreerde accountactiviteit had in de zes maanden voorafgaand aan die datum.

Als u nog steeds een actief RushCard-account hebt, wordt u rechtstreeks bijgeschreven in dat account. Als u sindsdien uw RushCard-account hebt gesloten, moeten UniRush en MasterCard u een cheque sturen op uw huidige adres. In een brief voor restitutie wordt uitgelegd hoe zij het bedrag dat u krijgt, hebben berekend.

Contante bedragen voor getroffen klanten

Dit is wat u zult ontvangen als u een getroffen klant bent, volgens de rechtsorde van het CFPB:

• $ 25 als uw transactie is geweigerd tijdens de verlengde black-outperiode op 12 oktober 2015.
• $ 150 als uw kaart verdacht werd van fraude en u uw kaart niet kon gebruiken.
• $ 100 als je onjuist werd verteld dat je geen geld op je rekening had in oktober 2015.
• $ 100 als de stortingen van uw geautomatiseerde Clearing House niet doorgingen in de week na de geplande conversie naar MasterCard.
• $ 250 als uw ACH-storting is teruggestuurd naar de afzender, ten onrechte is geladen op een verlopen of inactieve kaart of niet kon worden verwerkt door UniRush.
• $ 150 als u een negatief saldo had vanwege een vertraagde storting, of omdat UniRush geld dat meerdere keren op uw account was gestort, heeft ingetrokken.
• $ 150 als u uw kaart niet kon gebruiken of toegang tot uw geld had omdat uw account niet naar MasterCard werd overgedragen of verkeerd werd overgedragen.
• $ 150 als je een vervanging voor een verloren of gestolen kaart hebt aangevraagd maar deze niet meteen hebt gekregen of als de vervanging niet werkte.
• $ 150 als je hebt geprobeerd contant geld op je kaart te laden, maar het bedrag niet direct daarna weerspiegeld zag worden in je rekeningsaldo.
• $ 50 als uw kaart-naar-kaart overdracht niet onmiddellijk werd verwerkt.

Hoe de storing de consumenten heeft getroffen

Veel mensen die prepaid-kaarten gebruiken, hebben geen bankpas, zei Richard Cordray, directeur van het CFPB, in een verklaring. "Voor velen is dit de enige manier om directe stortingen te ontvangen, betalingen over te maken of toegang te krijgen tot het financiële systeem om te betalen voor basislevenskosten en dagelijkse benodigdheden."

Op het moment van uitval waren er meer dan 650.000 RushCard-gebruikers, waarvan meer dan 270.000 hun directe stortingen of overheidsvoordelen ontvingen op de RushCard.

"Het fiasco van de RushCard weerhield mensen ervan om hun geld te gebruiken om voedsel te kopen en huur te betalen," zei associate director van het National Consumer Law Centre, Lauren Saunders in een verklaring. "De actie van het CFPB brengt $ 10 miljoen terug in de zakken van werkende gezinnen die worstelen om de eindjes aan elkaar te knopen."

"We begrijpen de belangrijke rol die prepaid-kaarten spelen bij de manier waarop mensen omgaan met hun geld", zegt Seth Eisen, senior vice president van externe communicatie bij MasterCard. "De overeenkomst van vandaag met het CFPB biedt RushCard-klanten die door het evenement in oktober 2015 zijn getroffen, een kans om verder te worden vergoed voor ongemakken die tijdens de serviceverstoring worden veroorzaakt."

RushCard zei in een verklaring dat het geen enkele fout heeft toegegeven in de CPFB-regeling en gelooft dat het zijn klanten volledig heeft gecompenseerd door duizenden hoffelijkheidskredieten, een vier maanden durende gratis vakantie en miljoenen dollars aan schadevergoeding.

Volgens de CFPB-order deden zich problemen voor in oktober 2015 toen UniRush, de programmabeheerder van RushCard, zijn betalingsverwerker overstapte naar MasterCard Payment Transaction Services. Hoewel kaarthouders op de hoogte werden gesteld van een geplande black-outperiode tijdens de overschakeling naar een paar uur, konden velen hun kaarten niet gebruiken of liepen ze meerdere uren achter elkaar in de servicefouten.

Klanten bleven dagenlang of zelfs wekenlang problemen met de kaart tegenkomen. Sommigen werden ten onrechte op de hoogte gebracht dat ze veel minder of meer in hun account hadden dan ze in werkelijkheid deden. Mensen die contact opnamen met de klantenservice kregen ook onvoldoende hulp van agenten, volgens het CFPB-rapport.

Als onderdeel van de bestelling heeft het CFPB van UniRush en Mastercard geëist dat ze plannen opstelden om te voorkomen dat deze systeem- en servicefouten opnieuw zouden optreden.

Deze week maakte Green Dot Corp. bekend dat het UniRush, dat eigendom is van muziekuitgever Russell Simmons, voor $ 147 miljoen overneemt.

Amber Murakami-Fester is een stafchrijver bij Investmentmatome, een website voor persoonlijke financiën. E-mail: [email protected].