Costco's lancering van Visa laat boze klanten in de wacht staan
США ЦЕНЫ в COSTCO ОБЗОР в Америке
Inhoudsopgave:
De langverwachte lancering van het nieuwe Costco Anywhere-visum® Card by Citi is voor Costco een nachtmerrie geworden, veel klanten van het bedrijf en Citi, de uitgever van de nieuwe kaart.
Sommige klanten klaagden dat ze hun nieuwe kaarten niet hadden ontvangen tegen de tijd dat Costco op 20 juni van American Express naar Visa overstapte. Anderen meldden dat ze hun nieuwe kaarten niet konden activeren. En allemaal waren ze woedend over lange wachttijden voor oproepen naar klantenservice bij Citi en Costco.
"Ik heb geen reactie ontvangen"
Investmentmatome begon op de uitroldag te horen van boze lezers. Klanten die al de TrueEarnings®-kaart van Costco en American Express hadden, zouden het nieuwe Costco Anywhere-visum hebben ontvangen® Kaart door Citi op tijd om te beginnen met gebruik op 20 juni. Alle accounts zouden zijn overgebracht of "gemigreerd" van American Express naar Citi.
Lezer Terry Rhoda uit Florida schreef: "We hebben nooit de nieuwe Costco Citi-kaarten ontvangen. Ik heb AMEX gebeld en ze zeggen dat ons Costco / AMEX-record niet kan worden gevonden. Mijn vrouw is 30 jaar lid geweest van Costco en ik ben er één geweest voor ouder dan 20. Ik heb ook Citi VISA gebeld en ze zeggen dat ze geen bewijs hebben dat ze de AMEX-migratiegegevens hebben ontvangen. Ik heb Costco per e-mail doorgestuurd, maar tot nu toe heb ik geen reactie ontvangen. '
Investmentmatome User Operations, dat lezers helpt met vragen en problemen met creditcards, werd overstelpt met klachten over de overgang:
- "Ik kan niet via de telefoon komen omdat ik de verbinding verbreek vanwege 'hoog belvolume'."
- "Citi wordt blijkbaar overspoeld met Costco-klanten met technische storingen die ze als een zware vraag naar de nieuwe kaart laten draaien."
- "Duurde 45 minuten om mijn betaalrekening te koppelen, accountmeldingen in te stellen en automatische betaling in te stellen."
- "Ik heb geprobeerd mijn nieuwe Costco / Citi-kaart online te registreren en had problemen met de crap-website. Ik probeerde Citi te bellen en ontdekte dat hun klantenservice er is vreselijk … Citi was een slechte keus, Costco! "
De Twitter-feed van Citi zat vol met klachten van Costco-leden die zeiden dat ze hun nieuwe kaart niet hadden ontvangen, of ze konden het niet activeren of ze konden niet bij de klantenservice van de bank terecht. Een bemonstering:
@askciti #citibank schaam je omdat je me 30 minuten lang in de rij laat wachten! Ik zal de kaart knippen & zeg doei ook tegen #Costco!
- Selin Süer (@selininmacerasi) 22 juni 2016
Voor diegene die thuis meespelen, belde ik @AskCiti @Citi vandaag terug en het nummer voor Costco-kaarten zegt dat het te druk is en HANGT OP JOU.
- Kelly Guimont (@verso) 21 juni 2016
Het @AskCiti-account bood herhaaldelijk excuses aan klanten aan en beloofde te helpen:
. @ AskCiti jullie zijn zielig. Ik ben eindelijk aan het overwegen om mijn @Costco-lidmaatschap te annuleren en daar te winkelen met Costco-betaalpassen.
- Manish Pandit (@ lobster1234) 22 juni 2016
@AskCiti #CitiBankRidiculouspoorcustomerservice
- Judy McCann (@ JudyMcC01) 23 juni 2016
Costco onderhoudt geen Twitter-account, maar zijn Facebook-pagina trok honderden klachten over de uitrol - die allemaal verscheen onder een ietwat ironische omslagfoto:
Bezoekers van Costco's Facebook-pagina brachten nog een andere klacht naar voren: mensen hadden hun nieuwe kaart weken geleden ontvangen en geactiveerd, maar nu zijn hun kaarten geweigerd overal waar ze hebben geprobeerd ze te gebruiken. Eén schreef:
"Kreeg onze kaarten ongeveer een maand geleden en werd toen geactiveerd. Kon niet gebruiken tot de 20e maar ze zijn lang geleden geactiveerd. Probeerde de Costco-kaart te gebruiken voor een niet-Costco-aankoop. Het werd afgewezen. Toen ik Citi belde, was het de bedoeling dat ik met een lange wachttijd naar een medewerker werd overgeplaatst, maar in plaats daarvan hing het gewoon op me."
Jennifer Bombardier, een woordvoerster van Citi, vertelde Investmentmatome: "Consumentenbelangen en betrokkenheid bij de nieuwe Costco Anywhere Visa Card van Citi waren ongelooflijk. Meer dan 11 miljoen kaarten zijn verstuurd naar bestaande Costco-kaarthouders. We zijn nu bezig met het opnieuw verzenden van kaarten naar het kleine aantal kaartleden wiens adressen waren gewijzigd."
Costco reageerde niet op een verzoek om commentaar.
Wat je kunt doen
Als u een van de Costco-kaarthouders bent die problemen ondervindt, heeft u niet veel opties, behalve te wachten tot Citi de problemen oplost. Houd er in de tussentijd rekening mee dat Costco dit nu accepteert allemaal Visa-kaarten, niet alleen het Costco Anywhere-visum® Kaart door Citi.
Het Costco Anywhere-visum® Kaart door Citi biedt kaarthouders 2% cash terug op Costco-aankopen. Andere kaarten met een Visa-merk bieden beloningen die aan die prijs voldoen of deze overschrijden:
- De Chase Freedom® biedt 5% geld terug bij groothandelsclubs voor de rest van 2016, met een maximum van $ 1.500 per kwartaal aan bestedingen. Dat maakt het de meest lucratieve kaart om te gebruiken bij Costco, Sam's Club, BJ's en soortgelijke winkels.
- De BankAmericard Cash Rewards ™ -creditcard geeft 2% contant geld terug bij groothandelsclubs en supermarkten, samen met 3% op gasaankopen, tot maximaal $ 2.500 per kwartaal in gecombineerde uitgaven voor gas / kruidenierswaren / groothandelsclubs.
Ellen Cannon is een stafchrijver bij Investmentmatome, een website voor persoonlijke financiën. E-mail: [email protected]. Twitter: @ellencannon.
