Zintuiglijk irrationeel maken |
Jan Blommaert over "Alternatieve feiten en framing"
Wanneer u iets online koopt, hoeveel geeft u om hoe de knoppen zijn ingedeeld? Meer dan je misschien denkt.
Met inhoudswijzigingen op onze websites gebruiken we gewoonlijk 'A / B-testen' om te zien hoe
deze wijzigingen presteren. Sommige bezoekers van de site ("groep A") zien één versie van een pagina; de rest ("groep B") ziet een iets andere versie. Door de analyses voor de twee groepen te bekijken, kunnen we zien welk ontwerp 'wint', dat wil zeggen, welke presentatie helderder, begrijpelijker, dwingender enzovoort is.
Op een dag vorig jaar experimenteerden we met kleine verbeteringen naar het winkelwagentje in onze Palo Alto Software store. Op de pagina die de adresgegevens van de koper verzamelt, hebben we geprobeerd de knop Doorgaan aan de rechterkant van het scherm naar links te verplaatsen. We hebben de wijziging aangebracht en de test gestart en de
conversies van de adrespagina zijn onmiddellijk met 40 procent gedaald.
Veertig procent! Werkelijk? We hebben alleen de uitlijning op een knop gewijzigd. Het product dat ze kochten was hetzelfde. Er is niets veranderd in de waardepropositie van onze software. De knop was nog steeds zichtbaar en vergelijkbaar
gemakkelijk te vinden. Er mogen geen waarschuwingsbellen zijn afgegaan. Maar voor een groot deel van ons publiek was de linkse uitlijning van die knop een dealbreaker.
Dit soort consumentengedrag is verrassend alledaags. E-commercesites zoals MarketingSherpa staan boordevol voorbeelden, zoals deze casestudy waarbij een detailhandelaar in kantoorartikelen de grootte en kleur van hun inkoopknoppen veranderde en 44 procent meer conversies genereerde.
