De klantenservice van Discover voegt in-app-berichten toe

Discover is een nieuwe functie aan het introduceren die zegt dat online interacties met de klantenservice van creditcards soepeler zullen verlopen.

Deze zomer voegt het bedrijf gebruikers de mogelijkheid toe om rechtstreeks contact op te nemen met medewerkers van de klantenservice via de mobiele Discover-app, die beschikbaar is voor Apple- en Android-apparaten. Deze interacties werken net zoals sms-berichten, in plaats van "sessie-gebaseerde" chats.

Met de huidige chats op de klantenservice online, moet je eerst wachten op een beschikbare agent. Nadat de chatsessie is gestart, moet u verbonden blijven totdat uw probleem is opgelost. Als de chat wordt onderbroken, moet u een nieuwe sessie starten - meestal met een andere agent, wat betekent dat u teruggaat naar de eerste.

Onder het nieuwe systeem kun je een bericht sturen via de app en een agent reageert binnen een paar minuten, zegt Discover. U kunt vervolgens reageren op de berichten van de agent volgens uw planning. Zelfs als uw thread wordt doorgegeven aan een nieuwe vertegenwoordiger, geeft het systeem alle agents toegang tot uw berichtengeschiedenis, zodat ze gemakkelijk kunnen doorgaan waar u was gebleven.

Als u bijvoorbeeld een vraag hebt over de voordelen van uw Discover it® Cashback, kunt u een bericht achterlaten en uw dag afsluiten. Studenten met een Discover it® Student Cash Back-kaart hoeven zich geen zorgen te maken over het missen van een les alleen maar om hun chatsessie levendig te houden.

Het nieuwe in-app-berichtensysteem zal in fasen worden uitgerold en de huidige livechatfunctie vervangen. Het zou tegen het einde van de zomer volledig beschikbaar moeten zijn, zegt Discover.

Melissa Lambarena is een personeelsschrijver bij Investmentmatome, een website voor persoonlijke financiën. E-mail: [email protected] . Twitter: @LissaLambarena .