Studie: problemen met bankrekeningen gaan veel verder dan Wells Fargo

Wells Fargo's recente problemen met zijn verkooppraktijken wijzen op een wijdverspreide klacht van veel bankklanten: het verkeerd omgaan met rekeningen. Een Investmentmatome-analyse van meer dan 64.000 bankgerelateerde klachten ingediend bij het Bureau voor consumentenbescherming in de afgelopen vier jaar, toonde aan dat problemen met het openen, sluiten of beheren van rekeningen het vaakst aangehaalde probleem waren.

Dat onderwerp vertegenwoordigde 44% van alle bankklachten, het grootste deel van elke categorie in die periode. In de klachten beschreven consumenten problemen zoals banken die misleidende informatie over nieuwe accounts verstrekten, hoge vergoedingen op inactieve accounts oplegden en accounts niet op verzoek sloten. De klachten omvatten meer dan 400 financiële instellingen.

In de 12 maanden die eindigden in oktober stegen de klachten over het probleem van verkeerd omgaan met rekeningen met meer dan 40%. In dezelfde periode steeg het totale aantal bankklachten met ongeveer 30%. De op één na meest voorkomende klacht had betrekking op deposito's en opnames: consumenten meldden deposito's die te laat of helemaal niet werden gecrediteerd, cheques die beschadigd werden tijdens geldstortingen en vervolgens incorrect werden verwerkt, en werknemers die verzuimden om klanten te helpen bij het stoppen van frauduleuze opnames. Deze twee categorieën samen hebben in elk van de afgelopen vier jaar ten minste tweederde van alle bankklachten beslecht.

Zie het volledige rapport voor meer informatie over de analyse en methodologie.

Caren Weiner Campbell is een stafchrijver bij Investmentmatome. E-mail: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.