Wat als mijn creditcardmaatschappij een ernstige fout maakt?

De IRS heeft een vriend van mij gecontroleerd voor het indienen van een onjuiste belastingaangifte voor de nalatenschap - de aangifte ingediend door de erfgenamen van een overleden geliefde. De reden waarom ze het een frauduleuze aangifte noemden was omdat de IRS beweerde dat hij een belastingaangifte voor het landgoed had ingediend … voor zichzelf. Om te bewijzen dat het geen frauduleuze terugkeer was, moest hij bewijzen dat hij dood was. Deze Kafka-achtige nachtmerrie werd opgelost toen bleek dat de IRS het socialezekerheidsnummer van de dode aan mijn vriend toeschreef.

Dus wat gebeurt er als een gekke fout zoals die gebeurt met betrekking tot uw creditcard? Wat als uw creditcardmaatschappij op de een of andere manier denkt dat u dood bent, of gescheiden wanneer u getrouwd bent, of getrouwd als u alleenstaand bent, of cijfers omzet op uw sofinummer of een andere zeer ernstige fout?

Ten eerste, geen paniek. Het is een vergissing en het zal worden opgelost. Het kan enige tijd duren en het kan frustrerend zijn. U kunt uiteindelijk te maken krijgen met overheidsbureaucratieën of onervaren klantenvertegenwoordigers bij banken of creditcardmaatschappijen.

Wees voorbereid op uw documenten

De beste manier om het probleem op te lossen, is erop voorbereid te zijn. Originelen en kopieën van vitale documenten moeten altijd voor vele doeleinden beschikbaar zijn, niet alleen deze. Ze kunnen noodzakelijk worden om te bewijzen dat je bent wie je zegt dat je bent, en dat je in feite niet dood bent. Dit zijn de basics:

• Geboortecertificaat: vraag je ouders of ze er een hebben. Originelen kunnen meestal worden besteld bij het ziekenhuis waar u bent geboren of bij een overheidsinstelling of VitalCheck.
• Foto I.D.: Paspoorten zijn het beste. Rijbewijzen zijn perfect. Amerikaanse militaire ID-kaarten werken. Veel ID-kaarten zijn verkrijgbaar via lokale en nationale autoriteiten.
• Social Security Card, verkrijgbaar bij de socialezekerheidsadministratie.
• Werkgelegenheid betaalt stubs.
• Uw meest recente kredietrapport.
• Uw meest recente energierekeningen.
• Uw meest recente bankafschrift.
• Verzekeringsbeleid.
• Huwelijksakten, echtscheidingsdecreten.

Begin met klantenondersteuning

Als u een probleem met uw creditcard ondervindt, moet u dit doen. Bel eerst de reguliere klantenondersteuningslijn. Verklaar het probleem en, zoals altijd, als je nergens komt, escaleer je naar een supervisor.

Het doel van uw telefoongesprek is het tegenovergestelde te stellen van wat uw creditcard beweert. Hopelijk vangen ze hun eigen fout. Als dat niet het geval is, is er mogelijk bewijs voor nodig. U wilt vestigen precies wat ze nodig hebben en precies waar het bewijs moet worden verzonden. Laat ze gedetailleerde aantekeningen maken in je bestand, terwijl u aan het bellen bent en laat ze dat aan u voorlezen. Je wilt zeker weten dat elk detail aan het einde duidelijk is. Als ze zoiets zo slecht hebben verknoeid, moet je hun hand vasthouden om het goed te doen.

Verzend dat materiaal via een aangetekende brief met een aangetekend retourbewijs, zodat u weet dat ze het hebben ontvangen. Volg dan elke dag op totdat de kwestie is opgelost. Als het niet binnen twee weken is verholpen, escaleert u de kwestie.

Breng uw probleem naar het hoofdkantoor

De volgende stop is het hoofdkantoor van het bedrijf. Vraag de operator naar iemand die kan helpen. Ze zouden je naar een of andere vice-president moeten brengen die het probleem aanpakt. Als de operator het niet weet, richt u zich tot de vicevoorzitter van mediarelaties of communicatie. Hoewel ze niet de juiste mensen zijn, heb ik gemerkt dat die afdelingen bijzonder goed reageren op zo ongeveer alles. Ze weten dat een grote fout in het internettijdperk de volgende virale blogpost kan worden. Dat zou het bedrijf schaden, dus ze brengen je waarschijnlijk naar de juiste VP.

Maar onthoud dat een crisis pas een crisis wordt als je niet voorbereid bent. Wees voorbereid en het zal je hoofdpijn minimaliseren.

Correctiebeeld via Shutterstock