Autoreparaties: onafhankelijke mechanica versus het dealerschap
How BROKEN are wholesale cars at dealer auctions?
Inhoudsopgave:
- Serviceafdelingen voor dealers
- Onafhankelijke winkels
- Onafhankelijken: meer persoonlijk, vaak goedkoper
- ARBEID
- MATERIAAL
- KLANTTEVREDENHEID
- PLAATS
- AUTOMERK
- Dealerships: meer gespecialiseerd
- ARBEID
- MATERIAAL
- KLANTTEVREDENHEID
- PLAATS
- AUTOMERK
- Maak de keuze
- Wat is het volgende?
- Berekenen uw totale autokosten
- Begrijpen het onderhoudsschema van een auto
- Leren hoe u de rekeningen voor onderhoud van uw auto laag houdt
Stel dat de garantie op uw vertrouwde minivan of sedan net opraakt. U laat het al jaren zonder problemen bij de dealer onderhouden. Je vrienden zeggen: "Waarom veranderen?" De dealer gebruikt originele onderdelen van de fabrikant en de monteurs zijn in de fabriek getraind. Maar je buurman zweert bij een plaatselijke monteur en belooft dat je een fortuin zult besparen.
Welke kies jij? Begrijp eerst hoe elk werkt, punt voor punt.
" INSCHRIJVEN: Bekijk de waarde van uw auto en beheer de kosten
Serviceafdelingen voor dealers
Dealerships zijn alleen gespecialiseerd in het repareren en onderhouden van uw automerk.
- Dealers werken elke maand aan honderden auto's en hebben veel servicebanen en in de fabriek opgeleide technici.
- Klanten ontmoeten serviceadviseurs om te bepalen wat hun auto nodig heeft en zullen de monteur waarschijnlijk nooit ontmoeten.
- Dealerships zijn alleen gespecialiseerd in het repareren en onderhouden van uw automerk.
- Als uw auto onder de garantie valt, dekt de fabrikant de kosten van de meeste reparaties. Nadat de garantie vervalt, kunt u een verlengde garantie kopen of betalen voor reparaties en onderhoud indien nodig.
Onafhankelijke winkels
In deze kleinere garages ontmoeten klanten direct de monteur die aan hun auto werkt.
- Typisch zijn dit kleinere garages.
- Klanten ontmoeten direct de monteur die aan hun auto werkt.
- Velen zijn gestart en bemand door voormalige dealership-technici.
- Veel werken op een doorsnede van automerken.
- Sommige onafhankelijke autoshops respecteren garanties van derden.
Laten we nu praten over diensten.
Onafhankelijken: meer persoonlijk, vaak goedkoper
Onafhankelijke monteurs zijn hoger gerangschikt op klanttevredenheid, prijs, kwaliteit, hoffelijkheid en tijdige reparaties.
Onafhankelijke monteurs scoren hoger dan het dealernetwerk voor klanttevredenheid, prijs, kwaliteit, hoffelijkheid en tijdige reparaties, volgens een enquête van Consumer Reports uit 2014.
Als u deze route aflegt, moet u ervoor zorgen dat uw garage voldoet aan de in de branche geldende standaard-certificering voor Automotive Service Excellence (ASE). Zoek de juiste monteur, vraag vrienden en familie om aanbevelingen en zoek online reviews. Vergeet niet om rond te shoppen om prijzen te vergelijken - en neem ook een offerte op van uw dealer.
Zach Mason, servicemanager bij Advanced Autowerks in San Francisco en voormalig dealerbedrijf, eist van zijn personeel dat ze hun vaardigheden regelmatig verbeteren.
"Als je geen 16 uur aan permanente educatie per kwartaal doet, verlies je het", zegt Mason. "Als er een nieuwe VW-motor is en iemand daar les in geeft, zullen mijn jongens daar naar toe gaan. Als er een nieuwe programmeerklasse is voor een nieuw elektronisch modulesysteem … gaan mijn jongens daar naar school."
ARBEID
- Onafhankelijken kunnen net zo technisch bekwaam zijn als fabrieksgetrainde dealership-mechanismen.
MATERIAAL
- Onafhankelijke garages kunnen originele onderdelen van de fabrikant krijgen voor reparaties en onderhoud, maar ze kunnen ook minder dure, alternatieve onderdelen of zelfs herbouwde onderdelen aanbieden die dezelfde functie vervullen.
KLANTTEVREDENHEID
Onafhankelijke monteurs hebben geen loyaliteit aan de fabrikant, zoals dealers moeten.
- Het kan eenvoudiger zijn om een persoonlijke relatie met garages op te bouwen, omdat u rechtstreeks met de monteurs spreekt.
- Onafhankelijke mechanica antwoord op u; ze hebben geen loyaliteit aan de fabrikant, zoals dealers moeten.
- Garages beginnen helemaal opnieuw om relaties op te bouwen met betalende klanten, zonder de jarenlange gratis service om goodwill te bevorderen.
PLAATS
- Faciliteiten zijn meestal kleiner en hebben minder overhead dan dealers. Dit kan leiden tot aanzienlijk lagere prijzen voor klanten.
- Het kost meer moeite om de juiste autohow te vinden, want er kunnen een paar tientallen hoekgarages in dezelfde stad zijn.
AUTOMERK
- Garages kunnen op meerdere merken werken.
- Ze kunnen reparaties weigeren als ze zich niet specialiseren in uw automerk.
"Het proces moet zo dicht mogelijk bij foutloos zijn," zegt Mason. "Als iets verkeerd wordt geciteerd of de tijden niet worden gehaald … hebben we die geschiedenis niet ingebouwd bij de klant. Onze beloftetijden moeten absoluut worden gehaald. Ons woord moet onze band zijn. '
Dealerships: meer gespecialiseerd
Dealers kunnen door de fabrikant ondersteunde garanties bieden en controleren op de nieuwste bulletins voor reparatie en recall.
Serviceafdelingen voor dealers hebben die merknaammacht. Ze kunnen door de fabrikant ondersteunde verlengde garanties bieden en controleren op de nieuwste bulletins voor reparatie en recall telkens wanneer u uw auto inlevert. Maar als u bij de dealer blijft, wees dan voorbereid op iets hogere prijzen. Houd uw gebruikershandleiding bij de hand, zodat u geen onnodig werk hoeft te verzetten aan uw auto en overweeg u aan te melden voor de mailinglijsten van de dealer. Kortingsbonnen en deals die het verzendt kunnen oplopen tot grote besparingen.
"Natuurlijk kan uw [onafhankelijke monteur] mogelijk uw voertuig repareren", zegt Neil G. Chirico, voormalig coördinator van de wegtest op Edmunds.com. "Maar ze zijn niet specifiek opgeleid voor dat specialisme en verspillen soms meer geld en tijd om te proberen je reparatie te vinden die de specialist gemakkelijk zou kunnen vinden."
Chirico gelooft in onderdelen gemaakt door de originele apparatuurfabrikant. "Niets werkt en past zoals de OEM-onderdelen", zegt hij. "Onderdelen van de aftermarket hoeven niet dezelfde tests te doorstaan als, bijvoorbeeld, Ford dicteert voor zijn onderdelen."
ARBEID
- Dealers betalen hogere salarissen voor door de fabrikant opgeleide en zeer ervaren technici. Maar dit betekent dat u hogere prijzen betaalt voor hun diensten.
- Specifiek en regelmatig getraind voor alleen uw automerk.
MATERIAAL
Dealers zijn verplicht om in de fabriek gemaakte apparatuur en onderdelen van de fabrikant te gebruiken.
- Serviceafdelingen van het dealerschap zijn verplicht om in de fabriek vervaardigde apparatuur en onderdelen van de fabrikant te gebruiken. Dit zorgt voor een hoge kwaliteitscontrole, maar als een onderdeel niet op voorraad is, kunnen de verzendtijden langer zijn en de prijzen hoger.
KLANTTEVREDENHEID
- Dealers hebben een constante stroom auto's die gratis worden gerepareerd onder garantie, dus ze hoeven niet zo hard te werken om klanten aan te trekken of te behouden.
- Dealers geven ook antwoord aan hun fabrikanten en servicemanagers zullen een commissie van hun werk maken. Dus wanneer ze een reparatie aanbevelen, krijgen ze een percentage van de onderdelen en arbeid.
PLAATS
- Dealers hebben meer kans op zachte stoelen en gearomatiseerd water in een sprankelend schone wachtkamer.
- Ze hebben meer kans om shuttles of leenauto's beschikbaar te hebben terwijl de monteurs aan je auto werken.
AUTOMERK
- De kloof tussen klanttevredenheid en onafhankelijke garages is kleiner voor luxeautomerken dan voor andere autodealers. De dealers van Buick, Lincoln, Cadillac, Lexus, Porsche en Acura scoorden allemaal dichter bij onafhankelijke winkels, volgens het Consumer Reports-onderzoek.
- Tesla is de enige fabrikant met hogere klanttevredenheidsclassificaties dan onafhankelijke winkels voor onderhoud.
Maak de keuze
Als je een luxe auto hebt, een mooie wachtkamer op prijs stelt en het niet erg vindt om een beetje extra te betalen voor gespecialiseerde training en uitrusting, zul je niet verkeerd gaan bij de dealer. Als je meer geïnteresseerd bent in het vinden van een goede deal en een relatie hebt met je monteur, probeer dan een lokale autohow.
Vergeet niet om te zoeken naar prijzen en wees niet bang om op beide locaties te onderhandelen.
