Zakelijk als normaal |

"Je gebruikelijke?"

Ik knik en lach, al anticiperend op mijn medium witte chocolade annihilator koffie. "Bedankt," antwoord ik.

Ik hoor het geratel van mijn collega's om me heen, voel de warmte van de zon en staar naar het bewegende verkeer dat voorbijgaat. Ik speel gewoon met de Big Name Coffee Franchise-koffiekoker in mijn hand terwijl ik wacht.

"Heb je een goede dag tot nu toe?" De naam van de barrista is Adam. Hij kent mijn naam en de meeste namen van mijn collega's. Hij is een van die mensen die super vrolijk kan zijn zonder dat het te vervelend is.

Het is net om 9 uur. Geen echte manier om een ​​goede of slechte dag te bepalen, maar ik ben niet op kantoor, na een korte wandeling om koffie te halen. Mijn collega's lachen in hun kleine groep, al nippend aan hun koffiebestellingen. Hoe kan dat slecht zijn?

"Tot zover." Ik glimlach opnieuw, het voelt gewoon als het juiste om te zeggen. Ik wil me liever niet vasthouden aan de toon van de dag voor mijn koffie. De barrista, Adam, kijkt me fronsen aan. Niet echt een frons, meer een geërgerde glimlach en steekt zijn hand uit, "Geef me dat." Ik bied de koffiekoker aan, het bruine karton wordt zonder een woord van mij naar hem overgebracht, want voor de koffie ben ik meestal beter om alleen de aanwijzingen op te volgen.

Mijn aandacht terug naar mijn collega's, ik bied een reactie op hun huidige lopende grap, hoor dan mijn naam opnieuw.

Ik draai me om, blij dat mijn koffie klaar is en al netjes is weggestopt in de mouw. Ik neem het, onmiddellijk dankbaar voor de cafeïne-infusie die bijna, letterlijk, binnen mijn bereik ligt. Maar er is iets mis? Het gevoel tegen mijn hand is niet hetzelfde als toen ik de mouw ophief.

Ik draai de beker om. De merknaam Big Name Coffee Franchise is bedekt met een sticker. "Dutch Bros Coffee" vervangt het nu.

Ik lach, verrukt.

"Heb je nu een goede dag?"

Ja, "zeg ik. "Het wordt fantastisch."

Mijn kleine groep gaat weg, terug de straat in naar werk en telefoons en e-mails. We lachen allemaal nog steeds en hebben nog een reden om morgen terug te komen. Gelukkige, oude klanten, niet alleen uit gemak … maar uit vrije keuze. Soms zijn het echt de kleine dingen die voor een klant van belang zijn. Eerste klant naar klant op lange termijn … service die consistent op een hoog niveau blijft, wordt opgemerkt en beloond.

'Chelle Parmele

Social Media Marketing Manager

Nederlandse Bros Coffee klant sinds 2005