Bouw de ultieme klantervaring in de winkel met deze 5 tips |

Hoewel online winkelen nog nooit zo populair is geweest, zult u misschien verbaasd zijn te horen dat veel klanten nog steeds liever winkelen in ouderwets ouderwetse baksteen. opslagruimtes. Volgens een recente enquête van IBM en de National Retail Federation is dit zelfs waar voor Generation Zs, juist de mensen die zijn opgegroeid tijdens de e-commerce revolutie.

Hoewel dit geweldig nieuws is als je een baksteen en mortel bent winkel eigenaar, dit is zeker geen reden om te verslappen. Klanten die bereid zijn om het gemak van winkelen uit hun eigen huis te verlaten en zich buiten wagen om te winkelen bij fysieke retailers zullen hogere verwachtingen dan ooit hebben.

Met dat in gedachten, hier zijn enkele ideeën om te helpen een echt exquise te creëren in -winkel klantervaring die altijd onvervangbaar zal zijn, ongeacht hoe populair online winkelen wordt.

1. Promoot een hands-on ervaring

Hoe voelen deze koptelefoons zich over mijn oren aan? Past dit shirt bij mij? Deze bank ziet er comfortabel uit, maar is het echt? Hoewel het een ding is om online reviews te lezen of te zien hoe een product eruitziet op een computerscherm, is er niets zoals het uitproberen van iets persoonlijks. Het vermogen om dingen te "zien, aanraken, voelen en uit te proberen" is in feite de belangrijkste reden waarom mensen liever winkelen in fysieke winkels in plaats van online, volgens een onderzoek van Retail Dive.

uw klanten om uw producten te testen en testen, is gewoon de eerste stap naar een meer praktische ervaring. Veel winkels doen dit al. Om een ​​niveau verder te gaan, moet je dit praktische principe gebruiken als een deel van de identiteit van je bedrijf - en zo doe je het volgende:

Geef je merchandise weer op een manier die fiddling bevordert

Best Buy is een geweldig rolmodel als het gaat om dit. Iedereen die een Best Buy-winkel binnenloopt, krijgt meteen het gevoel dat er dingen zijn opgezet om mee gespeeld te worden. Tv-schermen staan ​​netjes op een rij en staan ​​op een volledig scherm, zodat klanten ze naast elkaar kunnen vergelijken. Computers en tablets zijn allemaal aangesloten en klaar om te worden gebruikt. Alles is zo ingedeeld en weergegeven dat klanten openlijk worden uitgenodigd om dingen zelf uit te proberen.

Train werknemers om klanten aan te moedigen

Dit is zo belangrijk. Zelfs nadat je je merchandise op de juiste manier hebt weergegeven, krijgen veel klanten de hint nog steeds niet en gaan ze ervan uit dat alles hoofdzakelijk is opgezet voor de show. Vaak zullen klanten zich vergissen in het veilig spelen als het gaat om sleutelen aan de producten die te koop zijn. Het is dus uiterst belangrijk dat uw werknemers elke gelegenheid aangrijpen om klanten aan te moedigen om er echt in te komen en alle geweldige functies van uw merchandise uit de eerste hand te testen.

Een domino-effect creëren

Het testen van dingen is besmettelijk. Als klanten een andere persoon zien spelen met een coole nieuwe gadget, komen ze ook in de verleiding om het uit te proberen. Dit is de reden waarom Apple-winkels zo'n compacte maar toch open lay-out hebben; Apple wil dat klanten zowel binnen als buiten de winkel zien dat iedereen zijn producten gretig probeert uit te proberen en er ontzettend veel plezier in heeft.

2. Maak je winkel kindvriendelijk

Hoewel ouders misschien geïnteresseerd zijn in winkelen in je winkel, zijn hun kinderen dat helaas niet. Sommige kinderen hebben er echt een hekel aan, en dit kan gemakkelijk leiden tot situaties waarin kinderen hun ouders lastig vallen om te stoppen met winkelen en je winkel te verlaten. Uiteraard is dit problematisch en kan het een onaantrekkelijke ervaring voor uw klanten creëren, zelfs als het niet direct uw schuld is. Weliswaar kan het creëren van een kindvriendelijke omgeving moeilijk zijn, maar er zijn bedrijven die oplossingen hebben gevonden. McDonald's heeft bijvoorbeeld op sommige van zijn locaties miniveldspeeltuinen om kinderen bezig te houden. Daarbovenop bieden ze een "Kids Meal" die altijd al veel gevraagd is vanwege het verzamelobject waar het mee wordt geleverd. Elektronicawinkels zoals Best Buy hebben spelsystemen opgezet, zodat kinderen zichzelf kunnen vermaken terwijl hun ouders hun zoete tijd nemen om te winkelen.

Soms kunnen zelfs de meest eenvoudige dingen het lukken. Kinderen kunnen moe worden van het volgen van hun ouders de hele dag; gewoon door ze een plek te geven om te zitten, kan wonderen verrichten.

3. Een beroep doen op de vijf zintuigen

Wist u dat het type muziek dat in uw winkel wordt gespeeld, van invloed kan zijn op het bedrag dat klanten bereid zijn te besteden? De Association for Consumer Research ontdekte dat klanten tussen de 25 en 49 jaar langer winkelen en meer kopen wanneer voorgrondmuziek - in het bijzonder langzamere, meer hedendaagse muziek - wordt gespeeld. Aan de andere kant hebben mensen van 50 jaar en ouder dezelfde neiging om te kopen als ze achtergrondmuziek horen - in plaats daarvan sneller instrumentale muziek.

Terwijl de visuele uitstraling van een winkel iets is waar alle winkeleigenaars begrijpelijkerwijs op focussen, negeer niet de andere vier zintuigen. Denk als klant na over het geruststellende gevoel van de geur van vers gebakken brood bij de plaatselijke bakker, of de vertrouwde geur van geroosterde knoflook in uw favoriete Italiaanse restaurant. Stel je voor dat je in een Starbucks stapt en

niet ruikt naar het rijke aroma van vers gezette koffie. Als u niet zeker weet welke geur uw winkel moet gebruiken, of zelfs welke geuren er zijn, vindt u hier een gids om u te helpen erachter te komen. <4>. Prioritize employee happiness Studies hebben aangetoond dat stemmingen besmettelijk zijn. Als klanten worden omringd door gelukkige werknemers, zullen ze ook meer geneigd zijn om gelukkig te zijn.

Dit is natuurlijk gemakkelijker gezegd dan gedaan. Hoe houd je medewerkers consequent opgewekt en geëngageerd (dat wil zeggen, zonder de bank te verbreken en iedereen een raise te geven)? Hier zijn enkele technieken die mij gedurende mijn hele jaren als manager hebben gewerkt:

Mensen inhuren met opbeurende persoonlijkheden

Hoewel u misschien geneigd bent om de persoon met de meest indrukwekkende werkervaring en inloggegevens voor de klus te kiezen, is dit niet de bedoeling. niet altijd de beste strategie. Koop in plaats daarvan kandidaten die lijken alsof ze het leukst vinden om in je winkel te werken, degenen met een van nature opbeurende persoonlijkheid en die besmettelijke aura van geluk over hen. <> Niet toewijzen - verantwoordelijkheid aanbieden

Mensen zijn gelukkiger wanneer ze hun eigen beslissingen nemen en een aantal van hun eigen verantwoordelijkheden kiezen. Vaak zijn rollen redelijk uitwisselbaar. Dus waarom zouden uw werknemers niet kiezen wat ze willen doen in plaats van hun taken willekeurig toe te wijzen?

Train werknemers goed

Medewerkers die niet goed zijn opgeleid zullen zich altijd zorgen maken over het niet verknoeien tijdens het werk. Dit zorgt voor stress en stress kan hen onplezierig maken. Om dit probleem te voorkomen, zorgt u ervoor dat iedereen bij uw personeel voldoende opleiding en training krijgt.

Leiden door een voorbeeld

Stemmingen zijn besmettelijk, weet je nog? U wilt gelukkige werknemers en u kunt ze krijgen door uw personeel te infecteren met een prettige managementstijl. Als onderdeel van het managementteam van ResumeGo, herinner ik me altijd onze werknemers te prijzen voor hun harde werk. Zelfs als iemand struikelt of een fout maakt, is het beter om een ​​positieve aanmoediging te geven in plaats van geïrriteerd of boos te raken.

5. Overtref verwachtingen met wat creativiteit

Soms zijn het de kleine dingen die de ervaring van een klant in uw winkel gedenkwaardig kunnen maken. Ik herinner me dat ik aangenaam verrast was toen Whole Foods begon met het aanbieden van gratis desinfecterende handdoekjes aan de ingangen van zijn winkels. Het was een heel eenvoudige toevoeging aan de winkelervaring, maar wel een die een diep psychologisch effect had.

Tot slot, onthoud dat er zijn bepaalde klantervaringen die fysieke winkels kunnen bieden die online winkels eenvoudigweg niet kunnen repliceren. Bepaal wat die zijn voor uw specifieke bedrijfstak en doe uw best om deze aan te bieden. Slagen daarmee en u kunt een werkelijk unieke ervaring creëren die zal resulteren in meer verkopen en terugkerende klanten.

Peter Yang is de mede-oprichter van een cv-service, ResumeGo, die cv-hulp en loopbaancoaching biedt van professionele CV-schrijvers. Hij heeft ook gewerkt als Human Resource Manager en Content Marketing Manager voor IBM en HP en wil graag zijn werkervaring delen met lezers.