Creditcard-klantenservice: beste uitgevers, beste functies

Het kiezen van een creditcard op basis van zijn klantenservice is een beetje zoals het kiezen van een auto op basis van zijn bekerhouders. Het lijkt niet op een make-or-break-item, tenzij je in het verleden bent weggegaan. Dan is het een van de eerste dingen waar je naar op zoek bent.

Als klantenservice een prioriteit is, zijn hier de beste emittenten van het stel, plus functies om te zoeken die het gemakkelijker kunnen maken om problemen op te lossen en antwoorden te krijgen.

• Beste issuers voor klantenservice
  • Beste voor klantinteractie: Ontdekken
  • Beste voor probleemoplossing: American Express
• Beste functies voor klantenservice
  • Beste voor snelle vragen:Live online chat
  • Beste voor het omgaan met verloren kaarten: Externe kaartvriestechnologie
  • Beste voor volle schema's:24/7 klantenservice

Beste issuers voor klantenservice

J.D. Power's tevredenheidonderzoek naar creditcards vanaf 2016 is de meest uitgebreide evaluatie die we hebben gevonden. Het is het product van 20.206 voltooide enquêtes van consumenten die de afgelopen drie maanden belangrijke creditcards hadden gebruikt. Uit de gegevens blijkt dat de meeste grote emittenten een redelijk goede klantenservice bieden, maar een aantal emittenten valt op als een verademing.

Ontdekken: het beste voor klantinteractie

Ontdek de beste plaats voor klantinteractie in de J.D. Power-enquête met een score van 863 van de 1.000. De gemiddelde score voor klantinteractie tussen de 10 onderzochte emittenten was 832.

De focus van Discover op persoonlijke interactie kan hebben bijgedragen aan de hoge cijfers. "We bieden onze klanten een 100% in de VS gevestigde service en de mogelijkheid om 24 uur per dag, 7 dagen per week met een live persoon te praten, zonder door een aantal geautomatiseerde aanwijzingen te hoeven navigeren", zegt Dennis Michel, senior vice-president klantenservice en engagement bij Discover. Het aanbieden van 24/7 live support met beperkte vragen is relatief zeldzaam bij andere emittenten, groot en klein.

Discover gebruikt ook uw accountgegevens om 'anticiperende service' te bieden, zegt Michel. Met andere woorden, het probeert te raden welk soort vraag je hebt voordat je het echt vraagt, wat een snellere service mogelijk maakt. De uitgever biedt ook online chat aan.

In mei 2017 kondigde Discover aan dat het een nieuwe berichtenservice op zijn mobiele app implementeert, waardoor kaarthouders gesprekken in tekstbericht-stijl kunnen voeren met vertegenwoordigers van de klantenservice zonder continu verbonden te hoeven blijven. De service verschilt van traditionele creditcardchats, waarbij kaarthouders online moeten blijven tijdens een chat en, als ze de verbinding verbreken, om opnieuw te beginnen in een nieuwe chatsessie.

Als u op zoek bent naar betere antwoorden op de klantenservice voor alledaagse vragen, maakt Discover's persoonlijke, live klantenservice het een uitstekende keuze.

" MEER: Onze site best Ontdek kaarten

American Express: het beste voor probleemoplossing

American Express op de eerste plaats in probleemoplossing op de J.D. Power-enquête met een score van 847 van de 1.000. Dit was een lastige categorie waarin sommige emittenten niet goed scoorden. Het industriegemiddelde was 769. Deze score meet hoe snel en naar tevredenheid uitgevers reageren op problemen met kaarthouders, zoals factureringsfouten, verwerkingsproblemen of fraude.

Wanneer er iets misgaat, probeert het bedrijf het goed te maken voor de kaarthouder en te leren van de ervaring, zegt woordvoerder Daniel Clayton van American Express. "We concentreren ons op de relatie, niet alleen op het afhandelen van een transactie", zegt Clayton. Hij zegt dat AmEx een andere aanpak kiest voor het aannemen van personeel. In plaats van alleen op zoek te gaan naar callcentervaringen onder werknemers, zoekt het ook naar ervaring in 'een scala aan zorgberoepen, waaronder service, verpleging en gastvrijheid'.

De focus van AmEx op het oplossen van problemen maakt het de beste optie als u zich het meest zorgen maakt over hoe uw uitgever omgaat met die zeldzame scenario's van scenario's met een slechtere creditcard. Het scoorde ook hoog op de interactie met klanten, wat een paar punten achter Discover kwam.

" MEER: Onze site beste American Express-kaarten

Beste klantenservice-functies voor creditcard

Soms gaat het er bij het oplossen van uw creditcard-problemen om dat u over de juiste hulpmiddelen beschikt. Als u efficiënte oplossingen voor bepaalde problemen wilt, kunt u een kaart zoeken met een of meer van deze functies.

Live online chat: het beste voor snelle vragen

Met live online chat kunt u online chatberichten verzenden naar medewerkers van de klantenservice. Het beste deel: je hoeft niet langer in de wacht te staan ​​en luistert naar muziek van de lift voor je antwoord krijgt. Verschillende grote emittenten, waaronder American Express, bank van Amerika, Capital One, Citi en Ontdekken, bied een vorm van live chat aan. Meestal moet u zich aanmelden bij uw account en klikken op een livechatpictogram om een ​​gesprek te starten.

Livechat is niet de beste manier om ingewikkelder verzoeken te doen, bijvoorbeeld om een ​​account te sluiten. Dat vereist over het algemeen een ouderwets telefoontje. Maar voor alledaagse vragen is dit de beste manier om snelle antwoorden te krijgen terwijl u de telefoonboom overslaat.

Remote card-locking technologie: het beste voor het omgaan met verloren kaarten

Als u niet weet of uw creditcard is verloren, gestolen of juist tijdelijk zoek is geraakt, wilt u misschien wat tijd vrijmaken voordat u om vervanging vraagt. Dat is wanneer de technologie voor externe kaartvergrendeling van pas komt.Bij sommige uitgevers kunt u uw account op afstand blokkeren of vergrendelen vanaf een computer of mobiel apparaat, zodat niemand geld op uw account kan laden terwijl uw kaart ontbreekt.

Ontdekken noemt deze functie "Freeze it", while Citi noemt het "Quick Lock". USAA heeft ook een vergelijkbare functie op zijn mobiele app. bank van Amerika hiermee kunt u betaalpassen bevriezen (maar geen creditcards). Verwacht dat meer emittenten binnenkort soortgelijke functies zullen aanbieden.

24/7 klantenservice: het beste voor volgepakte agenda's

Als u lange werkdagen of een afwijkend schema hanteert, moet u mogelijk buiten uw openingstijden met creditcardproblemen omgaan. Als er vragen rijzen, kan het een echte zegen zijn om een ​​uitgever te hebben die dag en nacht ondersteuning biedt.

De meeste uitgevers bieden 24/7 geautomatiseerde hulp, maar sommige uitgevers, waaronder American Express, Capital One, Discover en Amerikaanse bank - laat je 24/7 met mensen praten.

Claire Tsosie is een stafchrijver bij Investmentmatome, een personal finance-website. E-mail: [email protected] . Twitter: @ ideclaire7 .

Bijgewerkt op 2 juni 2017.