Bankbeloningen komen naar voren als hoogste prioriteit van de consument

De meeste consumenten willen beloningen van de banken en kredietverenigingen waarmee ze zaken doen, een enquête van de CGI Group-shows. Dus je bent niet alleen als je peeved dat je geen geld terug krijgt of andere voordelen als je die betaalpas wegschuift.

In de Verenigde Staten en Canada zei 88% van de ondervraagden dat ze beloond wilden worden voor het gebruik van hun accounts, evenals hun loyaliteit, zei het in Montreal gevestigde adviesbureau voor informatietechnologie, daarbij verwijzend naar de studie met 1.244 respondenten in Noord-Amerika en Europa. Overzee, een iets kleiner aantal - 77% - zei dat ze dergelijke voordelen graag zouden willen hebben.

"Beloond worden voor hun bedrijf is verreweg de beste service die door consumenten wordt geëist," zei CGI in het rapport, wat suggereert dat meer banken en kredietverenigingen kortingen en andere voordelen kunnen gaan aanbieden. Dus als uw betaal- of betaalrekeningprovider dat niet is, kijk eens rond.

Maar beloningen zijn niet het enige dat mensen van hun financiële instellingen verlangen.

Onder de rijkere respondenten, of mensen met een jaarlijks inkomen van meer dan $ 100.000, zei 56% dat ze wilden dat hun bank- of kredietunie toegang verleende aan onafhankelijke financiële experts om hen te helpen wanneer dat nodig was, zei CGI. Van de respondenten die minder verdienen, zei 44% dat dit een topbelang was.

Geld krijgen, 24/7

Toegang is ook belangrijk. Drie van de vijf namen altijd en overal toegang tot hun fondsen, terwijl ongeveer de helft zei dat ze wilden dat hun bank hen vertelde hoe ze hun geld uitgeven en hoe ze konden besparen, volgens de resultaten van de enquête. Beveiliging scoort hoog onder consumentenbelangen, met 65% zegt dat ze zich zorgen maken over cyberaanvallen op hun serviceprovider en 70% zegt dat ze zich zorgen maken over de mogelijkheid dat hun persoonlijke informatie kan worden blootgesteld.

Als een betere service wordt aangeboden, zei 72% van de consumenten dat ze zouden overwegen om financiële dienstverleners om te schakelen naar een aanbieder die beloningen biedt voor hun bedrijf, blijkt uit de enquête. Meer dan de helft, 56%, zei dat ze een overstap zouden overwegen als ze advies zouden geven over het opbouwen van rijkdom. De grootste reden om daadwerkelijk naar een andere bank of credit union te verhuizen, was slechte service, geciteerd door 40% van de respondenten.

De resultaten wijzen op een mogelijkheid voor financiële instellingen die betere service bieden en de functies die consumenten het meest willen, zoals beloningen en advies, om klanten weg te jagen van rivalen, zei CGI.

Dus als u de beloningen of andere services die u wilt in de buurt niet hebt gevonden, is het misschien tijd om opnieuw te kijken. Als u niet het gedoe wilt dat u overstapt, kunt u toch profiteren van een betere service, als uw financiële instelling stappen onderneemt om klanten te behouden terwijl rivalen proberen uw bedrijf te winnen.

"Hoe banken klanten behandelen en de manier waarop zij hun diensten leveren, zijn fundamenteel voor klantenloyaliteit", aldus CGI. Uit het onderzoek bleek dat 58% van de consumenten "als persoon" wil worden gezien, aldus de firma.

Het onderzoek richtte zich op internetbankieren consumenten en klanten van grotere banken, zei CGI, zonder te beschrijven hoe respondenten werden benaderd. Slechts een derde van de respondenten bevond zich in de Verenigde Staten en Canada, terwijl tweederde afkomstig was uit West-Europese landen.

Beloningen afbeelding via Shutterstock