8 Manieren om echte klantloyaliteit te creëren |

Ongeacht de grootte van het bedrijf is klantenloyaliteit ongelooflijk belangrijk. Herhaal klanten besteden tot 67 procent meer dan nieuwe klanten. Bovendien is het tot tien keer duurder om nieuwe klanten te trekken dan om diegenen die al zaken met u doen te houden. Als u op zoek bent naar echte manieren om klantenloyaliteit te creëren en bij te houden, overweeg dan om een ​​paar van deze strategieën te implementeren.

1. Maak manieren om te communiceren met uw klanten

Regelmatige communicatie met uw klanten houdt u op de hoogte en laat u belangrijke informatie doorgeven.

Neem de tijd om een ​​database met contactgegevens zoals e-mailadressen, mailing in te stellen adressen of telefoonnummers. Dan kunt u vriendelijke herinneringen, verjaardagsgroeten of een maandelijkse nieuwsbrief sturen.

Social media is een andere geweldige manier om bijna dagelijks met uw klanten te communiceren. Houd er rekening mee dat dit beter werkt als u beperkt hoeveel van uw berichten daadwerkelijk advertenties zijn.

Vergeet niet om berichten in te voeren die leuke herinneringen of nuttige informatie bevatten.

2. Bied extra voordelen voor uw meest loyale klanten

Een van de beste en misschien wel een van de goedkoopste manieren om klantenloyaliteit te belonen, is om extra voordelen te geven aan uw betrouwbaarste klanten. Of het nu gaat om de mogelijkheid om de wachtrij over te slaan, speciale meet-and-greets of directe zitplaatsen, klanten willen graag iets extra's.

Door een beloningssysteem in te stellen voor de meest loyale, moedig je hen niet alleen aan om rond te blijven hangen, u geeft ook een stimulans voor andere klanten om ernaar te streven die status te bereiken.

3. Overweeg verschillende betalingsplannen

Er zijn sommige bedrijven die erg seizoensgebonden zijn en in bepaalde periodes van het jaar tegen cashflowproblemen aanlopen. <> Bijvoorbeeld, een trouwwinkel ontvangt meestal het grootste deel van zijn verkopen tijdens de zomermaanden wanneer bruiloften zijn in volle gang, maar tijdens de winter worstelen ze. Eén winkel besloot een betalingsplan aan te bieden waarmee klanten in de winter konden winkelen en een beetje konden betalen in de maanden voorafgaand aan de bruiloft, in plaats van alles tegelijk te betalen.

Dit plan werkte omdat het klanten hielp door te geven ze hanteerbare maandelijkse betalingen, en het hielp het bedrijf door geld in te brengen tijdens een anderszins trage tijd van het jaar. Klanten waren zelfs zo blij dat ze de winkel vaak naar anderen verwezenden, en het bedrijf zag de totale verkoop met bijna 400 procent stijgen.

4. Zorg voor goede klantenservice

Hoewel dit een gegeven lijkt, is het een tip die herhaald moet worden omdat het zo belangrijk is. Eén enquête toonde aan dat in 2013 51 procent van de klanten hun relatie met een bedrijf heeft beëindigd omdat ze niet tevreden waren met de service die ze ontvingen.

Klanten onthouden wanneer ze goed worden behandeld en onthouden wanneer ze slecht worden behandeld. In beide gevallen vertellen ze het meestal aan hun vrienden en familie, en dat kan betekenen dat je meer zaken voor je moet doen of dat je zakelijke kansen misloopt.

5. Vertrouw niet teveel op technologie

Zelfs in onze technologisch geavanceerde samenleving vol tekstberichten en e-mails willen we nog steeds het vermogen om met andere mensen te communiceren. Iedereen kan zich in verband brengen met de frustratie dat hij vastzit in een eindeloze lus van geautomatiseerde aanwijzingen totdat we op de telefoontoetsen bonzen in de hoop een echt mens te bereiken. Daarom is het belangrijk om in gedachten te houden dat hoewel geautomatiseerde telefoonsystemen geld kunnen besparen, goed opgeleide vertegenwoordigers van de klantenservice loyaliteit opbouwen.

6. Een voorsprong bieden

Als u een klantenbindingsprogramma wilt starten, zoals het gebruik van coffeeshops, waarbij klanten een bepaald aantal drankjes kopen om er een gratis te verdienen, overweeg dan om hen een voorsprong te geven. Dit kan zo simpel zijn als ze gratis de eerste twee stoten op de koffiekaart geven. Als u uw klanten een voorsprong geeft op het programma, is de kans groter dat ze blijven hangen en eindigen.

7. Vergeet niet te glimlachen

Dit is een ander item dat voor de hand liggend lijkt, maar het is belangrijk genoeg om eraan te worden herinnerd.

Een onderzoek in het Verenigd Koninkrijk registreerde de uitdrukkingen die werden gebruikt om klanten te begroeten toen ze een winkel binnengingen en vervolgens vergeleken met hoeveel ze in de winkel hebben doorgebracht.

Uit de studie bleek dat klanten die werden verwelkomd met een welkomst- en een glimlach tot 67 procent meer besteedden dan shoppers die niet op deze manier werden begroet.

Hoewel het een klein detail lijkt, heeft een vriendelijke begroeting uiteraard belangrijke gevolgen.

8. Geef klanten een reden om loyaal te zijn

Veel mensen geloven dat Apple een aantal van de meest loyale fans heeft. Klanten doen er alles aan om te bewijzen hoeveel ze van het bedrijf houden, met bumperstickers, tatoeages en heftige argumenten ten gunste van alle producten. <> Recent hebben neurowetenschappers de hersenen van Apple-fans gescand en ontdekt dat hetzelfde deel de hersenen die oplichten wanneer religieuze mensen denken over hun godheid wordt geactiveerd wanneer deze klanten nadenken over hun geliefde producten. Dit laat zien dat als je een service of product aanbiedt waarvan je klanten denken dat deze de beste ter wereld zijn, ze volledig worden toegewijd met een passie die niet kan worden overtroffen.

In het huidige zakelijke klimaat is het onmogelijk om te benadrukken hoe belangrijk klantenloyaliteit is. Met deze tips kunt u loyale klanten creëren die graag nog vele jaren uw bedrijf bezoeken.

Hoe heeft uw bedrijf gewerkt aan het creëren van echte merkloyaliteit? Vertel ons in de reacties hieronder!