De 4 grootste zakelijke fouten van alle tijden (en wat u ervan kunt leren) |
Slimme trucjes tijdens het examen Nederlands
Toen ik in het bedrijfsleven begon, was ik naïef. Sla die aan - ik had geen idee. In het begin zul je dagelijks te maken krijgen met tientallen nieuwe uitdagingen. Ik dacht altijd dat als ik wist wat er zou komen, ik misschien nooit de sprong heb gemaakt. Maar er is een groot verschil tussen voorbereid zijn en opzettelijk onwetend zijn. Mijn nieuwe motto is: "Verwacht het beste, maar bereid je voor op het ergste." (Ik heb veel motto's.) Begrijp me niet verkeerd - leren van fouten kan waardevol zijn. Maar er zijn twee manieren om het te doen: maak je eigen (zoals ik deed), of leer wat er mis kan gaan door deze jongens te bestuderen: Afbeelding via CASESTUDY # 1: PETS.COM Als je waren rond voor de dotcom boom aan het begin van deze eeuw, je herinnert je het posterkind van de daaropvolgende buste. Het was een sokpop. Toen de Pets.com-pop niet in de eigen commercials van het bedrijf verscheen, deed hij interviews op televisieprogramma's zoals Good Morning Amerika en Live met Regis en Kathie Lee . De Macy's Thanksgiving Day-parade van 1 bevatte zelfs een in zijn afbeelding gecreëerde ballon. De meest opvallende verschijning van de sokpop was in een wenkbrauwverhogende 1,2 miljoen dollar-advertentie in de 2000 Superbowl. En … het bedrijf was later dat jaar kapot. Wat ging verkeerd? Een deel van het probleem was dat het bedrijf zijn eigen hype kocht, maar de grotere zonde was dat de eigenaren van Pets.com - Hummer Winblad Venture Partners - de grondbeginselen negeerden. In een beweging die kan worden omschreven als grove nalatigheid, deed Hummer Winblad niet de moeite om onafhankelijk onderzoek van de markt te doen in haar streven naar een IPO. Waren er zelfs klanten voor de levering aan huis van nepmuizen en rubbergraten? Wie kan het schelen?! En zomaar, verdween $ 50 miljoen aan investeerdersgeld in de kattenbak van de geschiedenis. Doe uw marktonderzoek en ontwikkel een businessplan voordat u uw deuren opent. Zelfs een sokpop weet dat. Afbeelding via CASESTUDY # 2: EDSEL Tijdens de naoorlogse hausse in het midden van de jaren 1950 was Ford ongerust dat nieuw-rijke consumenten hun oude Fords inruilden voor auto's van rivaliserende merken. Om te kunnen concurreren, heeft het bedrijf miljoenen dollars uitgegeven om zijn onderzoekers het veld op te sturen om een nieuw middelmatig geprijsd merk te ontwikkelen dat het gat in zijn eigen stal auto's zou opvullen. Maar in de loop van de tijd Edsel's driejarige run, Ford wist slechts 118.000 van hen te lossen. Het bedrijf verloor $ 250 miljoen aan het debacle - een bedrag gelijk aan meer dan $ 2 miljard aan dollars van vandaag. Wat ging er mis? Citation Corsair, Pacer . De finalisten werden in november 1956 voorgedragen aan het uitvoerend comité van Ford. De commissie vond ze niet leuk. Ford's gefrustreerde voorzitter, Ernest Breech, vroeg de commissie hardop: "Waarom noemen we het niet gewoon Edsel (naar de overleden zoon van de oprichter en de voormalige president van het bedrijf, Edsel Ford)?" Het was minder een vraag dan een bevel. Toen Ford's public relations manager, C. Gayle Warnock, de wind van de beslissing kreeg, stuurde hij een eenregelige memo naar projectleider Richard Krafve: "We hebben net 200.000 verkopen verloren." De afhaalmaaltijd: negeer uw aandacht niet Eigen marktonderzoek Negeer uw onderzoek en u zult eindigen, zoals Time Magazine de Edsel beschreef in 1959, lijkend op "een Oldsmobile die een citroen zuigt." Afbeelding via Ondanks het feit dat hij een merk heeft ontwikkeld dat synoniem is aan frisdrank, besloot de Coca-Cola Company in 1985 de kenmerkende drank te schrappen en opnieuw te beginnen met een product dat hij als New Coke beschouwde. Tegen het eind van de jaren zeventig, Coca-Cola verloor marktaandeel aan concurrent PepsiCo. Pepsi had zijn belangrijkste concurrent in supermarkten ingehaald en richtte zich op de superieure aanwezigheid van Coke in verkoopautomaten en fastfoodketens. Uit het marktonderzoek van Coca-Cola bleek dat het probleem de smaak was: klanten ontwikkelden smaak voor zoetere smaak en Pepsi maakte gebruik van die veranderende smaak. De afhaalmaaltijd: Knoei niet met een goed ding Afbeelding via CASESTUDY # 4: JCPENNEY Wat vond JCPenney ervan? Al tientallen jaren was JCPenney de ga-to discount-kledingwinkel. Toen je winkelde in een van de meer dan 1000 warenhuizen van het bedrijf, wist je wat je zou krijgen: lage prijzen. Maar dat veranderde allemaal toen het bedrijf de voormalige Apple-retailbaas Ron Johnson inhield om in november 2011 de functie van CEO over te nemen In 2012 daalde de omzet van JCPenney met meer dan 20 procent en was de aandelenkoers 30 procent gekelderd. Begin 2013 was Johnson uit, en een eeuw succes was in iets meer dan een jaar weggevaagd. Wat ging er mis? De afhaalmaaltijd: probeer niet iets te zijn wat je niet bent Je bent ergens goed in. Daarom ben je voor jezelf gaan werken. Alleen omdat je bij de Genius Bar werkte, word je geen genie. Blijf bij wat je weet.
Nightline
De afhaalmaaltijd: negeer de grondbeginselen
Wat is erger dan geen marktonderzoek te doen? Een fortuin uitgeven en vervolgens afwijzen. Dat is wat Ford Motor Company deed toen het de Edsel introduceerde in 1957.
Nou, voor een ding, de naam. Het reclamebureau van Ford - Foote, Cone & Belding - vroeg zijn medewerkers om namen voor de nieuwe auto voor te stellen en de winnaar een auto te bieden die de prijs was. Van de 18.000 namen die zijn ingegoten, heeft het bedrijf de lijst afgebroken tot tien potentiële klanten. Die lijst bevatte toekomstige klassiekers zoals
en
CASESTUDY # 3: NEW COKE
Er zijn hier echt een paar afhaalrestaurants. De eerste is: als je iets goed doet, blijf het doen. De andere is om uw trouwe klanten niet als vanzelfsprekend te beschouwen. Als je een van deze beproefde regels overtreedt, krijg je waarschijnlijk niet zoveel geluk als Coke.
Je hebt het eerder gezien - het bedrijf dat niet weet wat het wil zijn. Is het een kledingwinkel of een nagelsalon? Is het een delicatessenwinkel of een casino? Dit soort bedrijfsconfiguraties slagen zelden. Klanten willen precies weten wat ze krijgen.
Johnson maakte tijdens zijn genadige korte ambtstermijn enkele kop-krassende veranderingen, inclusief sloopkortingen in in het voordeel van iets dat hij 'eerlijke prijsbepaling' noemde, het veranderen van het bedrijfslogo voor de derde keer in drie jaar, en duwen naar merken zoals Levi's om hun eigen 'mini-winkels' te openen in JCPenney-locaties (een idee op basis van het Genius Bar-model in Apple Stores). Erger nog, hij wist bijna iedereen die iets wist van de kledingverkoop, van de 600 mensen van het hoofdkantoor in Texas en duizenden middenmanagers in het hele land af. Hij heeft zelfs het oude reclamebureau van het bedrijf ontslagen. In het jargon van de technische industrie waar Johnson bekend mee was, was alles wat hij deed een grote fout.
