State Farm Life Insurance is top in klanttevredenheid, J.D. Power Finds

Wanneer u de naam State Farm hoort, denkt u waarschijnlijk aan een auto- of woningverzekering. Maar volgens een nieuw rapport is het bedrijf ook een solide kanshebber voor uw levensverzekeringsbehoeften.

State Farm verdiende de hoogste plek voor klanttevredenheid bij de beste levensverzekeringsmaatschappijen die individueel leven verkopen in de laatste jaarlijkse studie van de consumentenonderzoeksgroep J.D. Power. De verzekeraar won ook in 2014 de hoogste eer.

Om de tevredenheid te meten, heeft J.D. Power bijna 6.800 individuele klanten van levensverzekeringen geïnterviewd en hen gevraagd naar hun tevredenheid met prijs, polisaanbiedingen, interactie, facturering en betaling. State Farm ontving vijf "krachtcirkels", de J.D. Power-versie van sterren, in alle vier de metingen. Het was het enige bedrijf dat dit deed.

Wie heeft de hoogste eer verdiend

Dit zijn de best scorende bedrijven voor algehele tevredenheid, op basis van het scoringssysteem van J.D. Power van vijf mogelijke 'power circles'.

Beste levensverzekeringsmaatschappijen, 2015
Rang	Bedrijf	partituur (van de 1.000)	Krachtcirkels (van de vijf)	Omschrijving
1	Staatsboerderij	823	☻☻☻☻☻	Met de beste
2	Northwestern Mutual	820	☻☻☻☻☻	Met de beste
3	Allstate	801	☻☻☻☻	Beter dan de meeste
3	landelijk	801	☻☻☻☻	Beter dan de meeste
5	Wederzijds van Omaha	791	☻☻☻☻	Beter dan de meeste
5	New York Life	791	☻☻☻☻	Beter dan de meeste
7	Guardian Life	788	☻☻☻☻	Beter dan de meeste

Bron: J.D. Power. De gemiddelde score van de sector was 770.

De drie bedrijven met de laagste classificatie van de 20 in de enquête waren:

• Lincoln Financial Group
• John Hancock
• Primerica

Communicatie is een probleemplek

Een van de belangrijkste bevindingen van het onderzoek: Communicatie is een probleemplek voor levensverzekeringsmaatschappijen, volgens Valerie Monet, directeur van de verzekeringspraktijk voor J.D. Power. Bijna de helft (46%) van de ondervraagde klanten zei dat ze hun levensverzekeringspolissen niet helemaal begrijpen en dat bijna 20% na de aankoop nooit meer van hun agent hoort.

In een perfecte wereld zou een verzekeringsagent ervoor zorgen dat geen vragen onbeantwoord blijven. Maar als consument is het belangrijk om om opheldering te vragen als u de details van wat u koopt niet volledig begrijpt, zegt Monet.

Verzekeringsagenten moeten ook minstens één keer per jaar contact opnemen, omdat de levensverzekeringsbehoeften van een klant in relatief korte tijd drastisch kunnen veranderen. Bijvoorbeeld, pasgetrouwden die een huis kopen hebben misschien genoeg verzekering om de overlevende echtgenoot te helpen de hypotheek af te betalen als hij sterft. Maar als ze een jaar later een kind krijgen, kunnen ze plotseling te weinig worden.

"Het gaat erom dat je het juiste product voor je hebt," zegt Monet. "Klanten hebben altijd opties."

Zelfs met de nummer 1 in klanttevredenheid, zegt State Farm dat het rapport het zal helpen om "specifieke gebieden te vinden waar we kunnen verbeteren."

Betsy Hoylman, woordvoerster voor No. 2 gerangschikt Northwestern Mutual, zei: "We zijn dankbaar dat we de toewijding zien die we hebben aan onze 4 miljoen beleidseigenaren, die op ons rekenen om hen te helpen bij het plannen en realiseren van financiële zekerheid."

het komt neer op

De topverzekeraars in de enquête van J.D. Power hebben veel tevreden klanten, maar het maakt niet uit wie u te pakken krijgt, wees niet bang om te vragen of u hulp nodig heeft bij het begrijpen van uw beleid en het evalueren van uw veranderende behoeften.

Als u merkt dat u onvoldoende dekking heeft, vergelijk dan offertes van verschillende bedrijven. De verzekeraar die u eerder kocht, heeft misschien niet langer de beste deal voor u. Met onze vergelijkingstool voor levensverzekeringen kunt u eenvoudig prijzen vinden.

Donna Freedman is een schrijver bij Investmentmatome, een website voor persoonlijke financiën.

Afbeelding via iStock.