Telefonische creditcardtransacties via telefoon: wat zijn de risico's?

Als u een eigenaar van een klein bedrijf bent, wilt u misschien over de telefoon creditcardtransacties accepteren. Het kan de verkoop stimuleren en klanten verwachten vaak van deze betalingsoptie. Maar dit type betaling kan riskant zijn voor u en uw klanten. Hier volgt een overzicht van de risico's die gepaard gaan met het overnemen van telefoonbetalingen en hoe u deze kunt beperken.

Hoe verschilt het betalen via de telefoon van persoonlijke transacties?

In persoon kan identificatie eenvoudig worden gecontroleerd om te verifiëren dat de kaarthouder in feite de daadwerkelijke kaarthouder is. Ook kan het vegen van een creditcard de verkoper laten zien wat het kaartnummer moet zijn en kan de verkoper de kaarthouder vragen om de laatste vier cijfers te zien.

Dit is belangrijk omdat vaak wanneer kaartinformatie wordt gestolen, deze van één kaart wordt afgeroomd en op een andere kaart wordt geplaatst. Als de kaart niet wordt weggevaagd, kan de verkoper niet zien wat het nummer zou moeten zijn, maar alleen of er voldoende geld op de kaart staat.

Bedrijven berekenen soms gemakskosten wanneer klanten telefonisch goederen of diensten betalen. Waarom? Omdat er een groter risico is. Het is gemakkelijk om een ​​gestolen creditcard te gebruiken via de telefoon zonder enige repercussies. Als de fraudeur eraan wordt geroepen, kan hij of zij simpelweg ophangen.

Hoe kan ik het risico op fraude verkleinen?

Leveranciers kunnen verschillende dingen doen om het risico op fraude door handmatig ingevoerde transacties te beperken, aldus Square.

• Vraag de handtekening van de klant op het moment van levering om het ontbreken van een handtekening op het moment van de transactie te compenseren.
• Krijg alle relevante informatie bij het verwijderen van de creditcardgegevens van een klant - inclusief kaartnummer, vervaldatum, CVV-code en postcode. Zorg er ook voor dat u de naam van de klant precies zo krijgt als deze op de kaart staat, inclusief de middelste initiaal, indien van toepassing.
• Als uw staat het toestaat (Californië heeft beperkingen), krijgt u de contactgegevens van de kaarthouder voor het geval er een probleem is met de transactie.
• Geef op het handtekeningscherm aan of de bestelling telefonisch is geautoriseerd, zodat u weet dat de transactie handmatig is ingevoerd.

" MEER: Hoe u frauduleuze creditcardkosten kunt betwisten

Iets anders dan fraude waar ik me zorgen over zou moeten maken?

Geschillen met klanten zijn een andere grote zorg in verband met handmatige transacties. Een geschil met een klant is wanneer een klant denkt dat hij niet krijgt wat hij heeft besteld tegen de voorwaarden die hij verwachtte.

Geschillen komen vaker voor bij telefonische transacties, omdat u niet persoonlijk met de klant te maken hebt. Hij ziet het product niet persoonlijk en heeft waarschijnlijk geen persoonlijke relatie met hem opgebouwd. Voorbeelden van klantgeschillen zijn:

• Facturering voor goederen of diensten zonder toestemming van de klant.
• Facturering voor goederen of diensten vóór verzending.
• Goederen of diensten die niet zijn wat de klant verwachtte.
• Geschil over restituties of retouren tussen de klant en de verkoper.

Om geschillen met klanten te voorkomen, moet u het goed of de service gedetailleerd beschrijven, zodat de klant precies weet wat hij krijgt, de klant factureren nadat de bestelling is doorgenomen en verzonden en een duidelijk retourbeleid hebben. Geschillen zullen waarschijnlijk plaatsvinden - ondanks je inspanningen om ze te elimineren - maar probeer ze zoveel mogelijk te beteugelen.

Bottom line: Telefonische transacties zijn minder veilig en stimuleren meer geschillen met klanten. Door de optie aan te bieden, kunt u echter een groter klantenbestand accommoderen. Als u besluit telefonische of handmatige transacties toe te staan, moet u het risico van fraude en klantgeschillen zo veel mogelijk beperken om uwentwil en omwille van uw klanten.

Telefoonafbeelding via Shutterstock