Vijf tips voor een betere mobiele klantbetrokkenheid |

Het is niet het moment om te stoppen met denken over klanten die met uw bedrijf zaken doen via een computer, maar het is absoluut tijd om u te concentreren op mobiel als uw eerste prioriteit.

Nieuwe cijfers van StatCounter laten zien dat vanaf november 2016 kwam 51,3 procent van alle websitebezoekers mobiel. Dit staat in contrast met slechts 48,7 procent die meer traditionele computerplatforms gebruikte.

Deze cijfers zijn ook niet verrassend. Het enige wat u hoeft te doen, is om u heen kijken om te zien dat de meeste mensen hun smartphones en tablets nu gebruiken voor een deel of al hun behoeften op het gebied van surfen en online winkelen.

Mobiele apparaten staan ​​daar waar u moet zijn, wat betekent dat u een goede mobiele klantbetrokkenheid nodig heeft. Hier zijn vijf tips om die mobiele betrokkenheid te krijgen.

Zie ook: een handleiding voor beginners over strategieën voor mobiele marketing

1. Blijf eenvoudig, blijf snel

Een belangrijk verschil tussen desktop en mobiel browsen is dat de typische mobiele gebruiker minder schermruimte, minder tijd en meer afleiding heeft tijdens het online contact.

Dit betekent dat uw mobiele klantbetrokkenheid moet stress eenvoud: eenvoudige bestemmingspagina's zonder al te veel elementen, eenvoudige e-mail die media-licht is, eenvoudige navigatie, enzovoort. Mobiele gebruikers hebben gewoon niet de bandbreedte voor meer.

Ze hebben ook letterlijk hebben de bandbreedte in veel gevallen niet, omdat de cellulaire sterkte nog steeds sterk varieert op basis van tijd, locatie en cel toren dichtheid. Dus naast het eenvoudig houden van uw mobiele aanwezigheid, moet u het snel laden. Mobiele bezoekers wachten niet op grote webpagina's en sites die langzaam worden verplaatst.

2. Gebruik click-to-call-functionaliteit

Klantengagement eenvoudig houden voor mobiele gebruikers betekent ook dat het proces voor het doen van aankopen en het stellen van vragen wordt vereenvoudigd. Een manier om dit te bereiken, dat u moet overwegen, is click-to-call-functionaliteit op uw website of mobiele app.

Dit komt omdat het typische proces van het bezoeken van een "contacteer ons" -pagina, op zoek naar een telefoonnummer, de browser verlaat om een ​​oproep te plaatsen en vervolgens te wachten om te worden verbonden, komt schromelijk niet overeen met de behoeften van mobiel browsen. Het is gewoon te ingewikkeld.

In plaats daarvan maakt click-to-call-functionaliteit het voor mobiele gebruikers gemakkelijk om op een knop te drukken en in te drukken en snel met een klantenservice of verkoopagent te praten.

"De mobiele gebruiker hoeft niet schakelen tussen apps om met een bedrijf te praten wanneer ze click-to-call-knoppen gebruiken ", zegt Tony Zhao, oprichter van het realtime communicatieplatform Agora.io. "Vanuit de browser of vanuit de app kunnen ze met een bedrijf praten en hun vragen snel beantwoord krijgen, zodat uw klanten een snelle en pittige ervaring hebben, in plaats van lange irritante wachttijden. "

Zie ook: hoe de mobiliteitsverandering uw bedrijf zal beïnvloeden

3. Bied voordelen bij het kopen met mobiel

Hoewel de meeste mensen nu mobiel gebruiken om te browsen, zijn ze nog steeds terughoudend met het feit dat ze de verkoop daadwerkelijk hebben voltooid.

Uw bedrijf wil duidelijk niet wachten om de verkoop te sluiten, of de kans dat het zal niet worden voltooid. Een manier om het koopproces te vereenvoudigen, is om alleen incentives of kortingsbonnen voor mobiel aan te bieden. Bedrijven zoals Airasia stimuleren mobiele e-commerce door niet alleen mobiele aankopen te ondersteunen, maar deze ook aan te moedigen met verkopen en aanbiedingen die bezoekers alleen kunnen krijgen als ze via hun mobiele telefoon kopen.

Deze extraatjes kunnen deel uitmaken van geplande mobiele engagement-campagnes, of ze kan programmatisch zijn, zoals instant-kortingsbonnen die opduiken wanneer een bezoeker via een mobiel apparaat naar de site komt.

4. Bouw e-mailmarketing rond mobiel

Ondanks het belang van sociale media is e-mailmarketing nog steeds het brood en boter voor de meeste bedrijven; meer dan 40 procent van de e-mailontvangers worden geïnspireerd om te kopen op basis van promotionele e-mails, volgens een rapport van Convince & Convert.

Zorg ervoor dat uw e-mailcampagnes op mobiele apparaten beter werken door sjablonen te gebruiken die zich gemakkelijk aanpassen aan kleine schermen, goed lezen op mobiele e-mailclients, rijk zijn op rich media en snel laden. Een verrassend aantal e-mailnieuwsbrieven is bijvoorbeeld nog steeds gecentreerd rond layouts met twee kolommen die niet geschikt zijn voor mobiele apparaten, dus vermijd deze valkuil door mobiel te overwegen bij het plannen van uw nieuwsbrieven.

Zie ook: Hoe ik als eerste pagina op Google rangschikte Maar nog steeds mislukt

5. Leid met uw outreach op sociale media

De app van Facebook is consequent een van de meest populaire app-apps van Apple en Google en sociale apps zoals Snapchat en Instagram zijn ook populair.

Mobiele gebruikers zijn sterk afhankelijk van sociale media, dus aantrekkelijker voor mobiele gebruikers betekent dat uw bedrijf ook zwaar moet leunen op interactie met sociale media. Krijg een goede respons van sociale media-klanten en gebruik beloningen op sociale media om uw volgers aan te moedigen. Biedt aanbiedingen, kortingen en speciale aanbiedingen op sociaal gebied en richt zich op wederzijdse interactie via sociale media in plaats van de platforms te gebruiken als een ander kanaal voor eenrichtingsverkeer. Sociaal gaat over interactiviteit.

Zie ook: Hoe kiezen welke sociale mediaplatforms geschikt zijn voor uw bedrijf

Gewoon een mobiele site hebben is niet genoeg

Een mobiele aanwezigheid hebben is een begin, maar alleen een mobiele aanwezigheid is niet voldoende voor de meeste bedrijven.

Als u echte klantenbetrokkenheid via mobiel wilt, moet u mobiel native denken en uw online aanwezigheid eromheen opbouwen. Dat betekent dingen als eenvoud, technologieën die het eerst mobiel zijn, zoals click-to-call, mobiele kortingen, doordachte e-mailmarketing en krachtige outreach en respons op sociale media.

Als stem-van-de-klant voorstander Ernan Roman merkte op in een recent artikel van TechTarget: "Klanten verwachten van bedrijven dat ze een rijke mobiele ervaring bieden: ze bieden hen een manier om producten te onderzoeken en aan te schaffen, evenals een platform waarmee ze gemakkelijk kunnen profiteren van kortingen en andere voordelen."

hebben het omslagpunt doorstaan ​​en klanten bladeren nu meer vanaf mobiele apparaten dan vanaf desktops. Uw bedrijf moet dienovereenkomstig handelen.